Lento despegue de la factura electr¨®nica en telefon¨ªa m¨®vil

Suspenso. ?sta es la nota que da la empresa de Internet DoctorSIM al acceso y descarga de las facturas electr¨®nicas mediantes los portales de las principales operadoras de telefon¨ªa m¨®vil, Movistar, Vodafone y Orange.

La empresa especializada en el ahorro de la factura en el tel¨¦fono m¨®vil ha estudiado durante tres meses el acceso a su factura electr¨®nica de una selecci¨®n de tres grupos de 2.500 clientes de DoctorSIM.

"Accesos ca¨ªdos, navegaci¨®n lenta, interrupciones constantes durante la descarga, fallos de dise?o, incompatibilidad con el 30% de los nuevos navegadores y multitud de formatos de factura confusos y no detallados" es el panorama que detalla el estudio.

Las operadoras no est¨¢n de acuerdo. Es m¨¢s, aseguran que la factura electr¨®nica es una apuesta de presente y futuro. Sin embargo, la cifra de clientes que ha dejado a un lado el papel no es todav¨ªa muy alta. Ni en Vodafone ni en Orange superan el 10% de sus clientes. En Movistar, son 800.000.

Todav¨ªa muchos lo desconocen. O se sienten m¨¢s seguros con el papel. "Cualquier cliente de telefon¨ªa m¨®vil de contrato, ya sea particular o empresa, puede descargar su factura, aunque el 57% inicialmente desconoce esta posibilidad", explican en DocotorSIM.

La operadora brit¨¢nica Vodafone subraya que la factura electr¨®nica es clave en su estrategia porque suspone un ahorro brutal e informa que los errores de accesibilidad "en el peor de los casos no llega al 3%".

Hugo Meana, uno de los responsables de DoctorSIM, critica que las operadoras no invierten ni tiempo ni dinero en eliminar el papel.

"Los t¨ªmidos esfuerzos por erradicar el papel y lo que conllevar¨ªa en ahorro financiero/ecol¨®gico parecen no ser argumentos suficientes frente a la p¨¦rdida de facturaci¨®n que supondr¨ªa permitir tener un detallado control anal¨ªtico de su gasto y facturaci¨®n", dice el estudio.

Facua confirma que est¨¢n recibiendo reclamaciones principalmente por la dificultad de acceder a la factura por problemas de conexi¨®n de la p¨¢gina web de la compa?¨ªa.

Las operadoras niegan que los esfuerzos sean t¨ªmidos y recurren al pasado para explicar cualquier posible error. El estudio se elabor¨® entre septiembre y noviembre de 2009. Este mes fue precisamente el elegido por Orange para lanzar su nuevo servicio despu¨¦s de meses de estudio y mejora tanto de accesibilidad como de dise?o.

"Puede que estemos heredando las cr¨ªticas. Actualizamos el servicio en noviembre. Ahora el acceso y la descarga es m¨¢s f¨¢cil y r¨¢pido", dice Javier Ram¨ªrez, director de operaciones online. Una de las propuestas de Orange es la posibilidad de recibir todos los meses en un correo electr¨®nico un PDF para descargar la factura.

M¨¢s r¨¢pido

Movistar trabaja para sacarle rendimiento a la factura online. "Adem¨¢s estamos hablando para que se produzcan una serie de compromisos para que vaya m¨¢s r¨¢pido", explica Vicente de los R¨ªos, director de Canal On Line. Uno de los paso es, por ejemplo, una colaboraci¨®n con La Caixa para acceder desde la p¨¢gina bancaria del cliente a la factura online.

El estudio de DoctorSIM deja mejor a operadoras m¨¢s peque?as y a otras virtuales. Yoigo, Simyo y Carrefour Movil. "Son ejemplos a seguir". Aunque lo tienen m¨¢s f¨¢cil porque el volumen de datos y facturaci¨®n que mueven es menor. Sin embargo, seg¨²n el estudio, los procesos de registro y alta son instant¨¢neos y el acceso y la descarga r¨¢pidos.