La mitad de los usuarios se queja del tiempo de espera en el centro de salud

Nueve de cada usuarios est¨¢n satisfechos con su centro de salud, incluso lo recomendar¨ªan, pero la mitad de los que tienen cita previa, exactamente el 49,3%, se queja del tiempo que pasa en la sala de espera. La mayor¨ªa de pacientes (71%), aguarda 15 minutos de promedio, pero hay personas que se pueden pasar hasta 40 minutos para que le atienda su m¨¦dico.

La cr¨ªtica de uno de cada dos usuarios con cita previa se refleja en la ¨²ltima Encuesta de Satisfacci¨®n de la Sanidad P¨²blica que la Consejer¨ªa de Salud encarga anualmente al Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andaluc¨ªa (IESA). La consejera Mar¨ªa Jes¨²s Montero admiti¨® ayer, durante la presentaci¨®n del informe, que el tiempo de espera es un asunto pendiente. "En los pr¨®ximos a?os tendremos que mejorarlo". Y es que es una reclamaci¨®n que se repite anualmente.

No obstante, subray¨® que nueve de cada diez usuarios est¨¢n satisfechos con el tiempo que le dedic¨® su m¨¦dico (9,1 minutos de promedio) y el 92,3% obtuvo la cita previa el d¨ªa que quer¨ªa. En rasgos generales, los centros de salud sacan un sobresaliente. Los pacientes manifiestan su agrado por el acceso a la cita previa; la atenci¨®n que les brindan los profesionales sanitarios; el respeto con el que les tratan y el nivel de intimidad.

Las consultas externas rozan el 9 en los mismos baremos. Pero la mitad reprocha el tiempo de espera para la consulta y el hecho de que no sabe que puede elegir especialista. Un 92,8% de los usuarios que pide cambiar de especialista directamente da un suspenso a la respuesta sanitaria (si bien es cierto que a esta ¨²ltima cuesti¨®n s¨®lo responde el 50% de los encuestados).

Las consultas externas sacan un ocho en gran parte de los criterios: papeleo, horarios, disponibilidad del personal, informaci¨®n sobre las pruebas, limpieza y comodidad en el centro. Aunque el 87% recomendar¨ªa al especialista que le toca, los que sienten confianza en la consulta se reducen a seis de cada diez, los mismos que valoran la posibilidad de elegir su tratamiento.

La Consejer¨ªa de Salud, despu¨¦s de 11 a?os de encuestas, prescindi¨® en 2009 de encuestar a los usuarios de los hospitales. A cambio, se ha incorporado un proyecto piloto en Sevilla sobre la atenci¨®n domiciliaria en ambulancias. En este nuevo cuestionario, el 92,8% de los 407 usuarios preguntados dice que est¨¢ satisfecho con el servicio y siete de cada diez destacan la rapidez con la que lleg¨® la ambulancia, 10 minutos y 30 segundos de media. "Cuando el promedio general es de 11 minutos", destac¨® ayer la consejera.

Seg¨²n anunci¨® Montero, la encuesta sobre atenci¨®n domiciliaria en ambulancia, en la que nueve de cada diez pacientes valoran satisfactoriamente la cualificaci¨®n profesional, el material y las expectativas, se extender¨¢ a toda Andaluc¨ªa en el pr¨®ximo informe.

Tras ver los resultados de las entrevistas a 39.497 usuarios de 1.114 centros, el Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha comprobado que la satisfacci¨®n general de 2009 ha aumentado una d¨¦cima respecto al a?o anterior, pero es que en 2008 alcanzaba el 96%. Cuanto mayor es el usuario, m¨¢s complacido se queda. Son precisamente los m¨¢s j¨®venes los que peor valoran el sistema sanitario de la Comunidad. Montero dio ayer su explicaci¨®n: "Son m¨¢s exigentes porque requieren menos el servicio".