Las redes sociales entran en las empresas para mejorar el trabajo

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero tambi¨¦n una oportunidad. La dedicaci¨®n de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas m¨¢s avanzadas est¨¢n convencidas de que integrar la tecnolog¨ªa de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad. Compa?¨ªas reconocidas por su innovaci¨®n, como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales p¨²blicamente. En la p¨¢gina de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamos blogs y redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginaci¨®n, y como el lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales".

Los empleados j¨®venes son los primeros en pedir esta soluci¨®n

IBM permite que los trabajadores mantengan sus propios 'blogs'

La reducci¨®n de los costes de formaci¨®n es una de las ventajas

Los programas de redes mover¨¢n 2.000 millones de d¨®lares en 2014

De ah¨ª que hayan surgido programas destinados espec¨ªficamente a crear una red social corporativa para usos profesionales. Seg¨²n Gartner, en 2010 las empresas habr¨¢n invertido un 15% m¨¢s en programas de red social para sus empleados. El gasto calculado para este a?o es de m¨¢s de 660 millones de d¨®lares (500 millones de euros), y en 2011 crecer¨¢ un 16%.

Una compa?¨ªa californiana que ofrece estas soluciones es Yammer. Nacida en 2008, ha conseguido una nueva ronda de financiaci¨®n de 25 millones de d¨®lares. Creada como un sistema de microblogs, la compa?¨ªa ha acercado su f¨®rmula a la de Facebook. Seg¨²n The New York Times, tiene un mill¨®n y medio de usuarios corporativos. La suscripci¨®n es gratuita y los ingresos provienen de servicios Premium. Present.ly tambi¨¦n apuesta por el microblog empresarial.

Una de las grandes compa?¨ªas que apuestan por la red social corporativa es IBM. No solo la emplea en sus oficinas, sino que tiene una soluci¨®n comercial para las empresas que quieran desarrollar esta nueva manera de colaboraci¨®n interna. Es el Lotus Connections, que ha llegado a su versi¨®n 3.0.

Ricardo M¨ªguez del Olmo, director de soluciones de colaboraci¨®n, y Luis S¨¢nchez Acera, t¨¦cnico de soluciones, coinciden en asegurar que la introducci¨®n de estas herramientas supone un cambio en la cultura profesional de las empresas y agiliza el trabajo colaborativo, particularmente en compa?¨ªas grandes que tienen sedes desperdigadas en el mundo.

Con casi 400.000 empleados, IBM ha introducido la red social para el contacto de los mismos, su trabajo en com¨²n y la relaci¨®n con los clientes. Un primer efecto es que el correo electr¨®nico y su tediosa gesti¨®n pierden importancia. "El reto cuando se maneja ingente cantidad de informaci¨®n es poder acceder a ella de forma eficiente", comenta M¨ªguez del Olmo. El conocimiento profesional de los empleados se comparte y ello impide, por ejemplo, que cuando un trabajador deje la compa?¨ªa se pierdan sus conocimientos. "Reducimos costes, optimizamos la manera de trabajar, disponemos de informaci¨®n actualizada y no dependemos de que alguien est¨¦ en la oficina", resume.

La herramienta ofrece todo tipo de servicios para el intercambio de informaci¨®n. Desde un sistema de documentaci¨®n colaborativa, basado en un mecanismo de autoedici¨®n que se actualiza a la manera de Wikipedia a un listado de enlaces favoritos, similar a Delicious, en el que los empleados pueden catalogar las p¨¢ginas de Internet que creen son interesantes para ellos y sus colegas. Tambi¨¦n sirve para organizar el trabajo y las actividades y poner en com¨²n, por ejemplo para el departamento comercial, las presentaciones. Dirigido a la actividad profesional, IBM no impide la apertura de blogs sobre temas que interesen en particular a un empleado, desde la cocina al f¨²tbol. La empresa conf¨ªa en el sentido com¨²n de los empleados en este tipo de actividad, pero cree que ello mejora el conocimiento personal del colectivo. La red social interna tambi¨¦n permite la creaci¨®n de comunidades, tanto abiertas como moderadas o estrictamente privadas, cuyo acceso solo es posible por invitaci¨®n. Las hay de usuarios de Mac o de mujeres empleadas en la compa?¨ªa donde se fomenta la cultura de la igualdad. A diferencia de la intranet, los contenidos de la red social crecen por la aportaci¨®n directa del colectivo de empleados y no por la gesti¨®n de un administrador.

Los responsables del ¨¢rea no se cansan a la hora de enumerar las ventajas de la importaci¨®n de las redes sociales a las empresas: reduce los costes de formaci¨®n, alberga el conocimiento que existe en la compa?¨ªa, un patrimonio que de otra manera corre el peligro de desperdigarse o perderse. Uno de los beneficios m¨¢s obvios es la localizaci¨®n del experto en un tema dentro de una gran corporaci¨®n. "El conocimiento no se guarda, est¨¢ ah¨ª para ser compartido. Una persona hace un trabajo, lo publica y puede ser consultado por 1.000 empleados". La entrada de las redes sociales en las empresas se produce en paralelo a la nueva cultura de la computaci¨®n en la nube, donde los programas y documentos se albergan en la Red, siempre actualizados y accesibles.

La consultora IDC est¨¢ convencida de que los programas de red social empresarial supondr¨¢n un negocio de 2.000 millones de d¨®lares (1.500 millones de euros) en 2014.