Se necesita 'community manager'

"La community manager del barrio era mi peluquera. Nos pon¨ªa al d¨ªa, convocaba fiestas y siempre ten¨ªa las ¨²ltimas revistas de moda para informarnos de las tendencias". Idaira Vega es la de Sony y de Heineken, entre otras empresas. La profesi¨®n crece, aunque pocos sepan en qu¨¦ consiste. Vega es cr¨ªtica: "Se ha creado una burbuja con el t¨¦rmino, que lo hace ver como innovador, cuando siempre ha existido".

Sira Coll, community manager (CM) de varios sellos de Planeta, cree que "es la evoluci¨®n de jefes de prensa y relaciones p¨²blicas, que gestionan los medios dentro y fuera de la Red y las redes sociales". Coll tiene "las mismas responsabilidades que antes de Facebook m¨¢s la gesti¨®n de la reputaci¨®n en Internet de los sellos". Aclara que "solo las empresas grandes pueden tener responsable de medios y CM por separado".

Si las funciones son difusas, a¨²n lo son m¨¢s los beneficios para la empresa

La oferta de estudios crece y ya existe un posgrado oficial

Ni la Asociaci¨®n Espa?ola de Responsables de Comunidades Online (AERCO) tiene clara su definici¨®n. "No es tarea sencilla", explica en su web, para a?adir que es la "persona encargada y/o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ¨¢mbito digital". Vega ten¨ªa en parte raz¨®n: siempre ha existido.

Deusto anuncia sus cursos sobre este trabajo como el m¨¢s solicitado. "M¨¢s que esta figura profesional, la relevancia la tiene el auge de los medios sociales. Suponen un cambio en la forma en que empresas y clientes interact¨²an con el mundo", dice Juan Ignacio Mart¨ªnez, director de formaci¨®n de AERCO.

Desde hace tres a?os Xavi Men¨®s ejerce de CM en la norteamericana Nexus Management Group, responsable, por ejemplo, de la reputaci¨®n de Shakira. "Para entender Internet hay que pasarse horas ante el ordenador. Por mucho que se estudie, uno tiene que haber le¨ªdo muchos tweets y estados de Facebook y haber escrito cientos de entradas en blogs para saber el alcance de todo eso".

Pese a su opini¨®n, crece la oferta de estudios. La mayor¨ªa, cursillos online o presenciales de corta duraci¨®n, aunque la Universidad de Barcelona ya tiene el primer posgrado oficial. Mart¨ªnez cree que el CM "necesita formarse" y le parece "genial ver c¨®mo las universidades cierran la brecha con las empresas. Solo las organizaciones flexibles reaccionan con la premura suficiente para cubrir la demanda".

"Ahora no estudiar¨ªa un curso de CM", insiste Men¨®s. "Lo har¨ªa de fotograf¨ªa, dise?o o v¨ªdeo. Para este trabajo solo hay que saber escribir, saber un poco de lenguaje HTML y sistemas de creaci¨®n de contenidos. Nunca hubiera llegado a serlo sin mi formaci¨®n universitaria en TV".

La agencia Equipo Singular ofrece trabajo: "Un/a CM que realice el mantenimiento diario de Facebook, Tuenti, Twitter... ofreciendo una r¨¢pida respuesta a las consultas; elabore los planes de acciones para la cuenta; lleve a cabo el seguimiento en prensa; seleccione los medios para cada acci¨®n y cliente...". Ni horario ni salario. "No hay un sueldo orientativo. Va en funci¨®n del tama?o de la empresa", dice Mart¨ªnez.

Los clientes est¨¢n en la Red las 24 horas. Vega trabaja "desde cualquier esquina, acera, bar..." y solo necesita "bater¨ªa en el port¨¢til o m¨®vil y conexi¨®n a Internet". A Coll y Men¨®s les pasa lo mismo. Para el puesto de Equipo Singular, hay que "ser licenciado en comunicaci¨®n, tener experiencia, saber de estrategia y estar habituado a trabajar con redes sociales". El perfil de Vega, Coll y Men¨®s: los tres con licenciaturas en Comunicaci¨®n y experiencia previa dentro y fuera de la Red. M¨¢s de la mitad de los CM se han formado en comunicaci¨®n o mercadotecnia, seg¨²n Mart¨ªnez.

Si las funciones son difusas, a¨²n lo son m¨¢s los beneficios para la empresa. Men¨®s es contundente. "Pocos admiten que es dif¨ªcil descubrir la efectividad de una campa?a en las redes sociales", aunque reconoce que el ¨¦xito llega cuando el consumidor "se siente protagonista" y "entabla un di¨¢logo real" con la marca.

En cualquier caso, "si decides estar en la Red, tienes que saber hacerlo", opina Coll. Habla de David Bisbal, que ha hecho un mal uso de las redes. "Yo le aconsejar¨ªa que se disculpara con un tweet; reconocer que no las sabe usar. Si fuera ¨¦l, contratar¨ªa un community manager". Y si lo ten¨ªa, que lo cambie. Cuanto antes.