El trabajo en equipo vale por dos

Se?ores, no nos enga?emos, con la globalizaci¨®n, las organizaciones se han deshumanizado a medida que han ido adquiriendo tama?o. Y ahora, tras la crisis econ¨®mica, se est¨¢n dando cuenta de que para conseguir que la motivaci¨®n de las plantillas mejore, am¨¦n de aumentar su eficacia, hay que volver a los b¨¢sicos. A preocuparse por los equipos y las personas que los conforman. De su clima emocional. No en vano, seg¨²n las teor¨ªas desarrolladas por el psic¨®logo estadounidense David McClelland, un 30% de los resultados obtenidos por los equipos se explican por el clima y el 70% del mismo responde al estilo de liderazgo utilizado para gestionar tales grupos de trabajo.

Preocuparse y ocuparse del clima emocional de los empleados trae cuenta, como se ha encargado de demostrar la Escuela Andaluza de Salud P¨²blica despu¨¦s de estudiar a los grupos de m¨¦dicos, enfermeras y personal administrativo que trabajan en 110 centros de salud de su comunidad aut¨®noma, esos que se encargan de vigilar la salud de todos sus conciudadanos. Pues nuestras enfermedades son analizadas por unos equipos con un clima emocional intermedio, en los que el reconocimiento del saber profesional, las relaciones interpersonales de sus miembros y el proyecto com¨²n del que se ocupan no salen especialmente bien valorados. Es m¨¢s, los profesionales se quejan del escaso reconocimiento que reciben, lo que indica, seg¨²n el profesor y m¨¦dico que ha dirigido la investigaci¨®n, Joan Carles March, que el liderazgo de esos equipos sanitarios no es integrador ni favorece el desarrollo profesional, en gran parte por falta de comunicaci¨®n.

La comunicaci¨®n interna redunda en mayor satisfacci¨®n del paciente

En situaciones de emergencia, el sanitario debe tener clara su misi¨®n

Los ambulatorios de M¨¢laga, Granada y C¨¢diz son los que gozan de mejor ambiente laboral. Y como ocurre en las empresas, el mejor ambiente de trabajo se traduce en una mejora de los resultados laborales; en este caso, en una mejora de la atenci¨®n sanitaria primaria. Que no es poco. Por cada punto de aumento de la comunicaci¨®n de los l¨ªderes con el resto de profesionales de su grupo, la satisfacci¨®n profesional crece un 82%, y la satisfacci¨®n de los pacientes a quienes atienden, un 23%.

?Qu¨¦ es lo que hace que un ambulatorio funcione mejor que otro? El buen hacer del grupo de empleados que lo lleva. Y curiosamente, son los grupos de tama?o medio (de 20 a 40 trabajadores) en vez de los peque?os (menos de 10) los que mejor trabajan. Los m¨¦dicos son los profesionales m¨¢s motivados, y las mujeres, las que valoran en mayor medida al equipo. ?Y qu¨¦ es lo que hace que un equipo funcione? Joan Carles March cita los cuatro elementos primordiales: que los profesionales sepan que su valor ocupa lugar, que el equipo cuente con un proyecto concreto, que est¨¦ bien liderado y que la comunicaci¨®n fluya.

Ingredientes a los que Emilio Dur¨®, consejero y experto conferenciante en materia de optimismo, a?ade el hecho de que el proyecto com¨²n tiene que estar por encima del particular. Algo en lo que coincide con Francisco Mira, m¨¦dico y profesor de liderazgo en situaciones de crisis en la escuela de negocios Fundesem.

Francesc Borrell, m¨¦dico y autor del libro C¨®mo trabajar en equipo, advierte que los grupos sanitarios con ilusi¨®n y proyecto son generosos y colaborativos, en tanto que aquellos que caen en la rutina y est¨¢n quemados es porque no han sabido utilizar los recursos que tienen para cuidar de s¨ª mismos, pues, como profesionales maduros que son, deben autoliderarse.

Eso sucede en situaciones normales, porque en situaciones de emergencia la gesti¨®n de los equipos se vuelve mucho m¨¢s jer¨¢rquica, al estilo militar. Francisco Mira acaba de volver de Lorca, donde, como responsable de emergencias de Cruz Roja en la comarca de Benidorm, fue enviado a dirigir un equipo de respuesta inmediata de 12 personas de las m¨¢s de 300 de Cruz Roja que han actuado en esta primera semana tras el terremoto, sobre un equipo total de 1.500 profesionales. Encargados de asegurar en un primer momento la seguridad tras un se¨ªsmo que puede replicarse, de construir un nuevo campamento, de reponer comunicaciones y luz, proveerse de alimentos y atender emocionalmente a las v¨ªctimas; una vez organizados, llega la labor de coordinaci¨®n con los distintos cuerpos de seguridad y de ayuda que dirigen las emergencias, que crean un centro de mando seguro y otro en el epicentro del terremoto, y desde all¨ª se encargan de detectar y solucionar las necesidades de los habitantes de Lorca.

Seg¨²n Mira, el trabajo m¨¢s importante no se realiza el d¨ªa de la crisis, sino en la preparaci¨®n y entrenamiento emocional anterior del equipo para la emergencia. La comunicaci¨®n es muy importante. Y m¨¢s a¨²n la jerarqu¨ªa, la divisi¨®n clara del trabajo y el procedimiento.