Un interruptor apaga BlackBerry
El problema, que se extiende a pa¨ªses de Sudam¨¦rica, se debi¨® a la saturaci¨®n de un servidor - El proceso para traspasar los datos a uno adicional tambi¨¦n fall¨®
La aver¨ªa del servicio de BlackBerry, lejos de mejorar, empeor¨® ayer por la tarde. Mientras el lunes el problema se centraba en Europa, ?frica y Oriente Pr¨®ximo, ayer se extendi¨® al continente americano. Concretamente, se detectaron problemas generalizados en clientes de Brasil, Chile y Argentina. Tambi¨¦n en India se reportaron incidencias serias. El fallo no afecta a las llamadas de voz y SMS, pero s¨ª impide o retrasa el tr¨¢fico de datos, lo que incide, por ejemplo, en el servicio m¨¢s popular de la compa?¨ªa, su mensajer¨ªa instant¨¢nea. La compa?¨ªa explic¨® anoche que el problema se debi¨® a la saturaci¨®n de un servidor y al error en el interruptor que ten¨ªa que derivar en ese momento los datos a un servidor adicional. Ese problema ya estaba solventado ayer pero no sus consecuencias, el tap¨®n producido por los miles de datos acumulados.
Todo empez¨® el pasado lunes, hacia las 11.30, cuando clientes de tres continentes advirtieron que no pod¨ªan usar el servicio de datos de su tel¨¦fono. Al cabo de 12 horas se reanud¨® el servicio de correo y la mensajer¨ªa, con interrupciones, parec¨ªa regresar a la normalidad. Un regreso que comunic¨® oficialmente RIM en la ma?ana de ayer. Sin embargo, hacia la una de la tarde reapareci¨® el problema, agravado. La aver¨ªa se extend¨ªa a varios pa¨ªses de Sudam¨¦rica. Los clientes afectados pueden intentar acceder desde su terminal a la cuenta de correo de su operadora, si ofrece versi¨®n para m¨®viles, con una conexi¨®n wifi que tambi¨¦n les permitir¨¢ navegar por Internet.
La red de servidores de BlackBerry soporta altas exigencias t¨¦cnicas ya que el tr¨¢fico va cifrado para garantizar la privacidad del cliente. Sin embargo, un exempleado de la compa?¨ªa ha explicado a The Guardian que tiene una arquitectura anticuada y que no ha adecuado esta infraestructura al ¨¦xito de su oferta y presenta problemas de escalabilidad.
La aver¨ªa tiene, adem¨¢s, consecuencias corporativas en el interior de la empresa. Un grupo de inversores, que asegura poseer el 8% de las acciones, ya ha reclamado una reuni¨®n y plantea, como m¨ªnimo, el relevo de la c¨²pula directiva. BlackBerry se ha limitado a recordar que, en julio, accionistas que representaban el 90% de la compa?¨ªa votaron a favor de la permanencia del actual equipo directivo, informa Reuters.
Por otra parte, RIM ha alertado sobre el env¨ªo de supuestos mensajes suyos pidiendo a los receptores la confirmaci¨®n de sus datos como cliente. RIM no ha enviado ning¨²n mensaje de este tipo, lo que podr¨ªa indicar que piratas intentan aprovechar la confusi¨®n para conseguir datos de los usuarios mediante enga?o.
Indemnizaciones a debate
El lunes, las operadoras espa?olas ya recibieron llamadas de sus clientes, b¨¢sicamente preguntando por la aver¨ªa. Ayer, se incrementaron pero algunas ya planteaban el derecho a un resarcimiento. La organizaci¨®n de consumidores Facua explic¨® que los operadores espa?oles, aunque sean ajenos al origen de la aver¨ªa, deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralizaci¨®n de servicios. Pero las cantidades ser¨ªan rid¨ªculas.
El importe de la cuota mensual que se paga por el acceso a Internet debe ser dividido entre los d¨ªas que ha durado la interrupci¨®n. Si el operador no comercializara los servicios por separado, dice la ley, se considerar¨¢ que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es del 50% del precio total.
Otra cosa es la reclamaci¨®n de da?os por el impacto econ¨®mico que haya tenido la aver¨ªa y que deber¨¢n acreditarse por parte del reclamante. Las operadoras est¨¢n obligadas a hacer frente a la indemnizaci¨®n si vendieron el terminal, seg¨²n Facua. Una fuente de una operadora ha explicado que su departamento jur¨ªdico estudia la situaci¨®n y que, de entrada, se enfrentan a un problema: en el caso de estar obligados a pagar deber¨¢n primero identificar qu¨¦ clientes han padecido las consecuencias de la aver¨ªa. Las cantidades de la indemnizaci¨®n deber¨ªan abonarse autom¨¢ticamente en la siguiente factura. Las operadoras, a su vez, v¨ªctimas del fallo de BlackBerry, podr¨¢n reclamar a la empresa canadiense por esta aver¨ªa.
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