El m¨®vil gratis que no llega

Carlos Fern¨¢ndez no se lo pod¨ªa creer cuando lo ley¨® en un foro de Internet. Vodafone regalaba un m¨®vil de tarjeta prepago. Gratis. Sin compromisos, sin cuotas. Imposible. Pero entr¨® en la p¨¢gina de la compa?¨ªa de telefon¨ªa y all¨ª estaba: un tel¨¦fono LG KU380, con reproductor mp3 y c¨¢mara de fotos. Para cerciorarse, llam¨® al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente. "Me aseguraron que no era ning¨²n error. Era para captar clientes, y era gratis", explica este joven de El Ejido, Almer¨ªa. As¨ª que no se lo pens¨® y lo pidi¨® en la tienda on line oficial. "Quer¨ªa regal¨¢rselo a mi hermana", recuerda ahora. "A los diez minutos me lleg¨® la confirmaci¨®n de compra, con todos los detalles. Una factura donde constaba que val¨ªa cero euros, y que el m¨¢ximo para la entrega eran seis d¨ªas", repasa. Pero de esto hace dos semanas y el tel¨¦fono nunca lleg¨®. "He llamado a Vodafone y me dicen que todo fue un error, y que no pueden hacer nada. Me dicen que c¨®mo pensaba que me iban a dar un m¨®vil por la cara". Est¨¢ indignado.

Algunos de los consumidores que lo solicitaron s¨ª lo han recibido. Pero seg¨²n afirman varios afectados son varios cientos los que se han quedado con las ganas. "Ya sabes, estas cosas corren como la p¨®lvora. A los pocos minutos de aparecer en la web, la oferta estaba en varios blogs de Internet, y como dur¨® dos d¨ªas, lo pidi¨® mucha gente", comenta Carlos. A muchos les ha llegado un mail en el que les cuentan que su pedido ha quedado anulado. No alegan la causa. Por eso la asociaci¨®n de consumidores FACUA ha presentado hoy una queja oficial ante la compa?¨ªa. "Les hemos pedido explicaciones para ver si fue un error o un fraude. Queremos saber qu¨¦ piensan hacer", coment¨® Rub¨¦n S¨¢nchez, que a?adi¨® que pese a que se tratara de un error, la empresa no estar¨¢ exenta de compensar a los consumidores, porque no ha rectificado de ning¨²n modo ni les ha dado explicaciones.

Vodafone no ha querido dar su versi¨®n, ni tampoco ha dicho si piensa compensar a los afectados. "Se est¨¢ estudiando qu¨¦ ocurri¨®. Afecta a varios departamentos, as¨ª que todav¨ªa no tenemos una posici¨®n al respecto", han explicado fuentes de la empresa.

Muchos de los que se han quedado sin su m¨®vil gratuito han preferido congregarse a trav¨¦s de varios blogs, donde se est¨¢n organizando para hacer una queja oficial masiva. Aseguran que hay varios miles de unidades para las que se confirm¨® la entrega. Las historias son casi iguales: la ¨²nica condici¨®n que pon¨ªa Vodafone en su oferta era la de no pedir m¨¢s de tres tel¨¦fonos por cada DNI. Las respuestas que les da compa?¨ªa estos ¨²ltimos d¨ªas son muy diferentes. Desde que el precio fue un error inform¨¢tico hasta que el error fue la anulaci¨®n masiva. A varios les han prometido que tarde o temprano les llegar¨¢. Eso s¨ª, tendr¨¢n que pagar los gastos de env¨ªo, que pueden rondar los 18 euros. A otros, como a Carlos, posiblemente no.