Bankia comunic¨® a sus empleados pautas para hacer frente a la ¡°violencia externa¡±

Los trabajadores de Bankia ya fueron advertidos el pasado verano de lo que deb¨ªan hacer si se enfrentaban a situaciones de violencia. La entidad difundi¨® en julio de 2012, seg¨²n explic¨® CC OO en una nota de prensa entonces, un protocolo de actuaci¨®n ante situaciones de violencia externa. Seg¨²n este sindicato, ped¨ªan medidas a las entidades desde febrero por el aumento de los riesgos en los puestos de trabajo de los bancos. "Estas situaciones son consecuencia directa del entorno laboral y social en que nos encontramos y la evoluci¨®n negativa de algunos aspectos de nuestra actividad profesional (impagos, preferentes, p¨¦rdida de valor de la acci¨®n, crisis de la entidad, etc.) todo lo cual repercute directamente en el trato empleado-cliente", justificaba CC OO.

Un polic¨ªa local fue detenido el domingo en Valencia como presunto autor del apu?alamiento de un exempleado de Bankia, que al parecer le hab¨ªa vendido participaciones preferentes de la entidad financiera.

"Si los agresores/manifestantes han llamado a medios de comunicaci¨®n, ning¨²n miembro de la oficina debe realizar declaraciones", advierte Bankia

La entidad, ante el temor de que sus empleados se enfrentaran a situaciones de violencia, hab¨ªa elaborado en 2012 elabor¨® un protocolo. En este, se recomienda a los empleados ¡°evitar afrontar este tipo de situaciones en solitario¡± y no quedarse a solas ¡°en zonas cerradas en compa?¨ªa de personas violentas¡±, como ¡°el despacho del director o la sala de juntas¡±. Tambi¨¦n pide al resto de los compa?eros ¡°compromiso¡± para ayudar a los trabajadores que est¨¦n sufriendo agresiones. Recuerda que se debe llamar a seguridad y a las fuerzas de seguridad del Estado (y recuerda los n¨²meros de tel¨¦fono) y pide a los empleados "extremar la amabilidad y la cortes¨ªa en el trato" con los clientes.

El protocolo, adem¨¢s especifica que los trabajadores de Bankia tienen que "explicar de manera razonada los motivos por los cuales no es posible cumplir las demandas violentas o comportamientos coactivos del cliente o tercero" y les recuerda que, "en caso de reclamaciones procedentes de clientes, se recoger¨¢n las identidades de los reclamantes, as¨ª como de las posibles personas que hayan presenciado los hechos". Por ¨²ltimo, advierte a los trabajadores de la entidad que no deben permitir que se graben im¨¢genes o sonidos de las posibles negociaciones y que nunca hablen con los medios de comunicaci¨®n. "No realizar declaraciones: Si los agresores/manifestantes han llamado a medios de comunicaci¨®n, ning¨²n miembro de la oficina debe realizar declaraciones en ning¨²n formato (ni por tel¨¦fono, ni presencial, ni aclaraciones informales en una conversaci¨®n con un periodista)", se?ala el texto.