¡°La competencia m¨¢s fuerte es la de los comparadores¡±

Han pasado 10 a?os desde la fundaci¨®n de la agencia de viajes por internet Logitravel, y su fundador, Ovidio Andr¨¦s, proclama una facturaci¨®n de 419 millones de euros y un crecimiento del 30% en 2013, en un sector tur¨ªstico a¨²n atenazado por la crisis.

Pregunta. ?Los espa?oles vuelven a la playa?

Respuesta. Nunca hemos dejado de ser un destino de sol y playa: lo tenemos f¨¢cil. Lo que ocurre es que la demanda se contrajo durante los a?os de la crisis. Este a?o empezamos a ver ciertos s¨ªntomas de recuperaci¨®n, tanto en n¨²mero de d¨ªas como en destinos. Y se ha notado en lo que los espa?oles est¨¢n dispuestos a gastarse en vacaciones. En nuestro caso, este crecimiento es cercano al 13%: un buen dato.

P. La situaci¨®n en Oriente Pr¨®ximo y en el norte de ?frica parece haber mantenido el turismo de sol y playa m¨¢s econ¨®mico a salvo de la competencia extranjera. ?Cree usted que Espa?a est¨¢ haciendo lo suficiente para cambiar ese mix vacacional?

R. Espa?a tiene una gran tracci¨®n sobre el turista internacional de sol y playa, y se mantendr¨¢ as¨ª. Pero no damos con la tecla a la hora de cambiar el mix del visitante; un turista de m¨¢s nivel, m¨¢s cultural y menos estacional. Nuestros activos tur¨ªsticos nos deber¨ªan permitir aumentar este tipo de cliente. Para m¨ª, el gran problema es la dispersi¨®n de la actividad promocional. Entre el Estado, las autonom¨ªas, las provincias y los municipios las acciones est¨¢n poco coordinadas y eso es una barbaridad. Deber¨ªan trabajar conjuntamente el sector privado y el p¨²blico, pero eso, en ¨¦poca de crisis y con pocos recursos, no es f¨¢cil.

¡°Es muy curioso. Ayudamos a aerol¨ªneas y hoteles y nos ven como la competencia¡±

P. El mayor rival de la agencia de viajes ha pasado a ser el propio cliente a trav¨¦s de la compra directa al proveedor. ?C¨®mo se lucha contra eso?

R. Es muy curioso. Las agencias no cobramos comisi¨®n a las aerol¨ªneas, les hacemos la campa?a de publicidad, les mandamos clientes a la web¡­ y, sin embargo, nos ven como la competencia. Con los hoteles es a¨²n m¨¢s duro, prefieren gastarse el dinero en tecnolog¨ªa, en marketing¡­ y a pesar de eso, solo venden el 20% de las estancias en la web: es el mundo al rev¨¦s. Si calculasen lo que les cuesta todo eso y lo comparasen con lo que cuesta una agencia, ser¨ªa abismal. Y lo calculan, pero, aun as¨ª, esa es su pol¨ªtica. En todo caso, para un cliente, una agencia siempre va a tener m¨¢s tracci¨®n, sobre todo en hoteler¨ªa: uno no puede ponerse a comparar entre 20 hoteles en Benidorm. Es ah¨ª donde entra la agencia. Por eso creo que nuestra competencia m¨¢s fuerte son, ahora mismo, los metabuscadores: los comparadores entre agencias de viaje. Dan volumen de negocio, s¨ª, pero te roban la marca y atacan tu raz¨®n de ser como agencia.

P. La competencia es feroz en las agencias de viaje, incluidas las virtuales. ?Qu¨¦ efectos tiene eso sobre los m¨¢rgenes de beneficio?

R. Estamos acostumbrados. Siempre hemos trabajado con m¨¢rgenes bajos. Lo dif¨ªcil es, con esos m¨¢rgenes, innovar y darle valor a?adido al cliente. Eso exige esfuerzo. Es muy f¨¢cil tener una estrategia cortoplacista basada en el precio, pero eso no es sostenible. Hay que innovar. Cada vez m¨¢s gente usa el m¨®vil para planear sus vacaciones, y eso da much¨ªsimas oportunidades. Pero exige dominar y desarrollar tecnolog¨ªas que hasta hace tres a?os ni exist¨ªan. Es un cambio muy r¨¢pido y todav¨ªa no est¨¢ claro cu¨¢l es el mejor camino a seguir. Es un momento muy divertido.

P. ?Ha terminado el boom de los cruceros en Espa?a?

R. No creo. Lo que pasa es que el crecimiento del sector desde 2005 hasta 2011 fue ficticio porque se basaba en el precio: se vend¨ªan siete d¨ªas de crucero en pensi¨®n completa a precio de hotel de playa de tres estrellas. En 2010 tuvimos m¨¢s cruceristas que Alemania; no ten¨ªa sentido. Por eso, pese a la bajada de precios, en 2012 y 2013 ha habido correcciones muy fuertes. Pero ahora es la ley del p¨¦ndulo: en 2014, las navieras han reducido la oferta much¨ªsimo, hemos vendido menos plazas, pero a precios m¨¢s altos. Y, dado que ha sido un buen a?o, en 2015 se aumentar¨¢ la oferta, quiz¨¢ en un 20%.

P. El mercado de los vuelos de bajo coste parece llegar a los l¨ªmites de su crecimiento. ?C¨®mo cree que evolucionar¨¢?

R. Realmente, lo que pasa es que ya todo es low cost, incluidas las aerol¨ªneas regulares. Todas tienen tarifas bajas de inicio y aumentan sus ingresos con servicios complementarios, como coches, hoteles, seguros¡­ Se han convertido, de hecho, en agencias de viajes.?