Bankia agita el debate de abrir por la tarde

Bankia ha avivado la pol¨¦mica de la apertura de las oficinas bancarias por las tardes, un debate que surge siempre que se negocia un nuevo convenio colectivo. El resto del sector mantiene una posici¨®n m¨¢s discreta, aunque apuestan por flexibilizar horarios. Los sindicatos est¨¢n dispuestos a pactar nuevas condiciones pero solo si se regulan y se pagan. Temen que la banca siga apostando por la ampliaci¨®n encubierta de horarios, "como hace desde 2002".

El debate lo ha abierto con dureza Jos¨¦ Ignacio Goirigolzarri, presidente de Bankia, que se?al¨® que la banca "es el ¨²nico sector de servicios que hace coincidir el horario laboral con el comercial. No se trata de trabajar m¨¢s horas, sino de adaptarnos a los tiempos nuevos. Si no lo hacemos nosotros, lo har¨¢n otros jugadores, y ya no hablaremos de adaptaci¨®n de horarios, sino de puestos de trabajo".

Las protestas de los sindicatos han sido inmediatas porque consideran que el banco pretende una ampliaci¨®n generalizada de horarios. "Bankia es la punta de lanza de todo el sector. En el fondo, quieren abrir de ocho de la ma?ana a ocho de la tarde sin regulaci¨®n, sin pagarlo y sin control", apunta el responsable estatal del sector financiero de UGT, Sebasti¨¢n Moreno.

Sin embargo, aparentemente, el resto del sector no sigue a Bankia y prefiere negociar otras cl¨¢usulas que afectan a los salarios y a la entrada de j¨®venes con bajos sueldos. Ni el BBVA, el Santander, CaixaBank, el Popular o el Sabadell declaran tener una postura tan definida como Bankia. Eso s¨ª, todos apuestan por que los gestores y directores de oficinas, aproximadamente el 25% de la plantilla, tenga flexibilidad de horarios y atienda por la tarde, pero sin cambios dr¨¢sticos del convenio. Estas entidades creen que las nuevas tecnolog¨ªas y la digitalizaci¨®n del sector permiten atender a los clientes sin abrir las puertas de las oficinas.

Desde Caixabank se apunta que "obviamente no es necesario que las oficinas en toda la geograf¨ªa tengan que abrir ma?ana y tarde todos los d¨ªas, pero s¨ª necesitamos flexibilidad y atenci¨®n personalizada para adaptarnos a las necesidades de los clientes; ya tenemos un n¨²mero muy importante de gestores con jornada flexible". El Sabadell considera que no cree "que la clientela quiera ahora horarios diferentes, lo que s¨ª est¨¢ claro es que todos los negocios se deben adaptar a sus necesidades". El BBVA apuesta por atenderles a trav¨¦s de tel¨¦fono y todos los canales digitales. "Utilizando estas v¨ªas, la satisfacci¨®n del cliente es alta", aseguran en el banco. El Santander apuesta por el flexiworking, cuyo objetivo es que cada empleado gestione su horario y trabajo "siempre que objetivamente sea posible". Es una de las apuestas de la nueva presidenta, Ana Bot¨ªn, que considera que si un empleado est¨¢ contento repercutir¨¢ en el cliente y en la productividad.

Los sindicatos desconf¨ªan

Pero los sindicatos recelan. Dicen que el convenio ya permite la flexibilidad de horarios y abrir los s¨¢bados y que lo que quiere la patronal es ampliarlos sin pagar. Desde 2002 han denunciado que en el sector se hacen horas extra sin remunerar y sin tributar a Hacienda, en una cuant¨ªa cercana a los 350 millones de euros anuales. Y han presentado m¨¢s de 1.000 denuncias ante la magistratura de Trabajo por prolongaci¨®n de jornadas en todo el sector.

Quiz¨¢ por el tibio apoyo en p¨²blico de los competidores, y para evitar m¨¢s conflictos, Bankia ha matizado su posici¨®n inicial. Despu¨¦s de las primeras protestas, Goirigolzarri declar¨®: "Abrimos por la tarde las oficinas ¨¢giles, y eso va por su lado y no hay ning¨²n problema. De lo que se est¨¢ hablando es del hecho de que gestores de carteras espec¨ªficas tengan horarios flexibles, pero no abrir las oficinas de forma tradicional". Bankia ahora tiene 123 oficinas ¨¢giles, donde trabajan 800 empleados con un horario de ocho a seis de la tarde.

Los representantes de los trabajadores ya no creen al banquero. CC OO acus¨® al presidente de Bankia, de mentir cuando defiende que la modificaci¨®n de los horarios de las oficinas es para adaptarse a las necesidades del cliente. Las patronales bancarias quieren "imponer la ampliaci¨®n de la jornada, con amenazas a sus trabajadores. No hay una demanda de nuestros clientes para abrir por las tardes", sostiene CCOO.

Divisi¨®n entre los consumidores

Sin embargo, algunas organizaciones de consumidores discrepan con los sindicatos. Seg¨²n la OCU, la apertura de oficinas bancarias por las tardes "es una antigua demanda nuestra que recoge la de muchos consumidores. Pedimos la libertad de horarios de todos los establecimientos, tambi¨¦n los bancos, y las Administraciones P¨²blicas".

Facua ve el problema de otra manera: "Tenemos serias dudas de que la apertura por las tardes sea una medida encaminada a dar mejor servicio a los usuarios, ya que la tendencia en la banca es cerrar sucursales. Adem¨¢s, en las oficinas se est¨¢ penalizando a los usuarios que acceden a ellas cobr¨¢ndoles nuevas comisiones por la atenci¨®n en ventanilla". En su opini¨®n, "si se llega a abrir por las tardes tendr¨¢ m¨¢s relaci¨®n con el hecho de que en muchas oficinas se lleva a?os trabajando en ese horario, pero a puerta cerrada".

UGT y CC OO coincide con ese punto y a?aden que el problema de fondo es que la crisis financiera se ha llevado por delante 70.000 puestos de trabajo en el sector desde 2008, el 25% de la plantilla. "Aunque se han cerrado el 30% de las oficinas, no han desaparecido el 25% de los clientes y esto supone que ahora hay mucha m¨¢s carga de trabajo".

Estas fuentes recuerdan que ya en 2007, el presidente del BBVA, Francisco Gonz¨¢lez, dijo: "Las oficinas son inviables con el horario actual, ya que est¨¢n solo cinco o seis horas con atenci¨®n al p¨²blico. Hay que buscar un modelo mucho m¨¢s abierto" aunque reconoci¨® que "eso cuesta dinero y hay que ver si compensa". "Ah¨ª est¨¢ el problema, en el coste", concluyen en UGT.