Los peligros del comercio ¡®online¡¯

Fotos, mensajes, n¨²meros de tarjetas de cr¨¦dito y d¨¦bito. A pesar de los esfuerzos de las empresas para garantizar los datos de los consumidores, la privacidad sigue siendo el tal¨®n de Aquiles de las transacciones en la Red. Uno de cada tres compradores online admite haber sufrido alg¨²n tipo de ataque cibern¨¦tico en 2015, un 13% m¨¢s que un a?o antes, seg¨²n se desprende de un estudio de Deloitte. ¡°Nadie est¨¢ a salvo cuando se trata de robo de datos¡±, asegura Fernando Picatoste, experto en riesgos tecnol¨®gicos de la consultora, que a?ade que las empresas tienen la obligaci¨®n de tomar medidas al respecto.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad, dependiente del Ministerio de Industria, hac¨ªa p¨²blico esta semana un informe sobre las vulnerabilidades descubiertas el a?o pasado en empresas espa?olas. El informe detalla que se han emitido 134 alertas por la detecci¨®n de fallos en sistemas de seguridad, la mayor¨ªa, un 46%, tuvieron que ver con intentos de obtenci¨®n de informaci¨®n y un 20% con ¡°desbordamiento de buffer¡±, errores en los programas inform¨¢ticos. Casi todos los sectores calificados de estat¨¦gicos en la ley que regula en Espa?a la protecci¨®n de infraestructuras cr¨ªticas se vieron afectados por alguno de estos avisos, en especial las empresas de energ¨ªa.

Es cierto que existe una ¡°asimetr¨ªa¡± entre la capacidad de las empresas de hacer frente a los robos digitales y las miles de v¨ªas con las que los piratas inform¨¢ticos pueden penetrar en los sistemas de seguridad. ¡°Cuando se introducen datos en la Red siempre hay un riesgo¡±, considera Francesc Carreras, profesor de marketing digital de Esade, quien sin embargo cree que las oportunidades representadas por el comercio online son superiores a los riesgos y que el problema es, sobre todo, psicol¨®gico. ¡°Los medios de pago en Internet son completamente seguros¡±, asegura.

El comercio por Internet est¨¢ en su punto ¨¢lgido, con ingresos que en 2015 han crecido m¨¢s de 4.000 millones de euros, seg¨²n los ¨²ltimos datos del Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE). No obstante, la confianza de los clientes no est¨¢ garantizada. El 73% de los encuestados por Deloitte asegura que en caso de fallos de seguridad se replantear¨ªa entablar nuevas relaciones comerciales con el portal atacado. Otro estudio elaborado en noviembre por la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) detalla que el 70% de los m¨¢s de 500 encuestados dice no sentirse seguro cuando difunde sus fotos en la web o escribe mensajes de texto.

¡°Garantizar la seguridad de los datos personales de los usuarios es la asignatura pendiente del comercio electr¨®nico, sobre todo de las empresas peque?as y medianas, que suelen estar m¨¢s concentradas en el marketing que en la seguridad¡±, revela V¨ªctor Domingo, presidente de la Asociaci¨®n de Internautas. La Asociaci¨®n recibe a menudo denuncias de phishing ¡ªcorreos fraudulentos que piden a los usuarios de forma m¨¢s o menos directa sus credenciales y claves¡ª, pero admite cierta inconsciencia de los consumidores a la hora de dejar sus datos personales en la Red, que luego son utilizados por las empresas. ¡°Creemos que en Internet todo es gratis, pero no es as¨ª. La gente tiene que valorar m¨¢s su privacidad¡±, concluye.