Si no quieres que te suban el m¨®vil o Internet, avisa o date de baja

Las tres grandes operadoras Movistar, Vodafone y Orange han aplicado en lo que va de a?o subidas de precios para sus principales planes de tarifas a cambio de aumentar los servicios incluidos en las mismas, en forma de m¨¢s llamadas telef¨®nicas y m¨¢s minutos de navegaci¨®n por Internet.

Pero, ?qu¨¦ ocurre si el cliente quiere renunciar a esas mejoras porque entiende que no le compensan por el aumento adicional de precio? Te¨®ricamente, podr¨ªa conservar la antigua tarifa pero, en la mayor parte de los casos, las operadoras no le ofrecen esa posibilidad a sus abonados, Bien porque descatalogan los viejos planes en sus sistemas inform¨¢ticos lo que les impide facturarle con las tarifas anteriores o, simplemente, porque por razones comerciales no les interesa.

Ante tal situaci¨®n, el cliente solo tiene como arma el darse de baja o cambiarse de compa?¨ªa utilizando el m¨¦todo de la portabilidad, que permite mudarse a otra marca, conservando el n¨²mero, y de forma gratuita. Ante el cambio unilateral de las condiciones de su contrato, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su art¨ªculo 85, le otorga al consumidor la facultad de resolver su contrato sin ning¨²n tipo de penalizaci¨®n, incluso en los casos ¨Ccada vez m¨¢s raros- de que el cliente tenga un compromiso de permanencia.

Pero ojo, no todas las cl¨¢usulas son revertibles. Si el abonado ha asociado a su tarifa la compra de un tel¨¦fono o smartphone con pago a plazos debe satisfacer el pago completo del terminal antes de darse de baja o portarse a otra compa?¨ªa.

La interpretaci¨®n legal de esta norma es pol¨¦mica. Y asociaciones de consumidores como Facua argumentan que la modificaci¨®n continua de tarifas y otras condiciones contractuales, sin respetar ning¨²n compromiso temporal ni garantizar una duraci¨®n m¨ªnima de los contratos, entra dentro de la categor¨ªa de cl¨¢usula abusiva y susceptible, por tanto, de ser denunciada.

Ultima subida de Movistar

Movistar cobrar¨¢ el exceso de datos en lugar de bajar la velocidad

El ¨²ltimo de estos aumentos est¨¢ siendo protagonizado por Movistar. La marca de Telef¨®nica ha comenzado a comunicar a sus clientes que a partir del 18 de mayo les cobrar¨¢ por el exceso en el consumo de datos de m¨®viles, en lugar de reducirles la velocidad de descarga sin cobrarles ning¨²n extra como hac¨ªa hasta ahora.

No obstante, Movistar s¨ª permite en este caso que el cliente mantenga su actual r¨¦gimen de exceso de datos, siempre que llamen a un n¨²mero de tel¨¦fono (223528) y notifiquen la decisi¨®n de mantener las condiciones actuales, sin permitir el recargo por exceso de datos.

De acuerdo con el cambio en las condiciones de contrato que entra en vigor en mayo, Movistar cobrar¨¢ 1,5 c¨¦ntimos por cada mega adicional que consuma un cliente a la m¨¢xima velocidad cuando supere su l¨ªmite de datos en el tel¨¦fono m¨®vil hasta un m¨¢ximo de 1GB, por lo que el coste m¨¢ximo supondr¨ªa un recargo de 15 euros. Adem¨¢s, Movistar tambi¨¦n le da la opci¨®n legal a sus abonados de resolver su contrato sin penalizaci¨®n si no est¨¢n conformes.

Vodafone comenz¨® este lunes a aplicar el alza sus planes de precios con subidas de entre dos y tres euros al mes para sus principales tarifas a cambio de aumentar los servicios incluidos en las mismas. En m¨®vil, la operadora ampl¨ªa el volumen de datos (incluyendo el roaming en el extranjero) e incorpora gratis los canales de TDT de televisi¨®n. En fijo, ofrece llamadas ilimitadas de fijo a m¨®viles, y llamadas gratuitas entre los miembros de la familia para los que tengan contratados paquetes convergentes. La operadora aplica desde esta semana autom¨¢ticamente el cambio a las nuevas tarifas, sin posibilidad de mantener las mismas, aunque con la opci¨®n legal de darse de baja sin penalizaci¨®n.

Lo mismo ocurre con Orange que desde marzo ha subido tres euros la tarifa mensual de sus todos sus planes Canguro, su principal paquete convergente (fijo, m¨®vil, datos e Internet), a cambio de aumentar las prestaciones de velocidad y datos en banda ancha fija y en m¨®vil, respectivamente. Sus clientes han sido traspasados autom¨¢ticamente a las nuevas tarifas y condiciones, salvo que se hayan dado de baja, aunque se les da la posibilidad de cambiarse a otro plan m¨¢s econ¨®mico con menos prestaciones.