?Cu¨¢nto cuesta llamar a un 902? ?Qu¨¦ se esconde detr¨¢s de estos n¨²meros?

Infracci¨®n grave. As¨ª enmarca la Ley del Sector El¨¦ctrico el incumplimiento del deber de proporcionar un n¨²mero gratuito de atenci¨®n al cliente por parte de las empresas del sector. Por ello, la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) acaba de sancionar a tres compa?¨ªas con una multa de 13.000 euros. Pero ojo: lo que parece un triunfo para el consumidor es solo una victoria a medias. Aunque el sentido com¨²n sugiera que pedir una informaci¨®n, se?alar una incidencia o interponer una reclamaci¨®n para un producto o servicio que tengamos contratado siempre sea gratis, la realidad es muy diferente.?

Las el¨¦ctricas est¨¢n obligadas a brindar un n¨²mero gratuito de atenci¨®n al cliente en virtud de la norma sectorial que las regula, pero la ley de defensa del consumidor no recoge esta disposici¨®n para el resto de empresas. Esta normativa puso algo de orden al asunto, estableciendo que, en estos casos, el precio de la llamada no debe ser superior a la tarifa b¨¢sica, es decir que no podr¨ªa ser m¨¢s caro que una conexi¨®n nacional. Las asociaciones de consumidores, sin embargo, lamentan que este concepto es demasiado vago.?¡°En la pr¨¢ctica supone dar por v¨¢lida cualquier numeraci¨®n que no est¨¦ claramente identificada como tarificaci¨®n adicional [cuando se paga una cantidad a?adida en concepto de suministro de ciertos contenidos, por ejemplo en el caso de los n¨²mero er¨®ticos]¡±, lamentan desde la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Y es justo en este escenario donde se cuelan los tan temidos n¨²meros 902. No tienen tarifas desorbitadas como los 806 o los 905. Pero a?adir¨¢n un extra a tu factura.

Empleados masivamente en los servicios de atenci¨®n al cliente, estos prefijos suponen un desembolso que puede llegar a incidir de forma importante en la factura telef¨®nica, sobre todo si la llamada se realiza desde el m¨®vil. Su principal problema?es que la ley no obliga a incluirlos en las tarifas planas que hoy d¨ªa tiene contratada la mayor¨ªa de los usuarios.?Pero, ?cu¨¢nto cuestan de verdad??

?Qu¨¦ son los n¨²meros 902 y cu¨¢nto cuestan?

Los n¨²meros 902 ¡ªas¨ª como los 901¡ª no est¨¢n catalogados como n¨²meros geogr¨¢ficos, aquellos que se corresponden a una determinada provincia y que est¨¢n incluidos en las tarifas planas de los operadores. El apellido de estas numeraciones es?tarificaci¨®n especial sin retribuci¨®n para el llamado, al responder a una l¨®gica diferente a la que rige los n¨²meros de toda la vida. Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua-Consumidores en Acci¨®n, explica que estos prefijos se emplean en su mayor¨ªa en la atenci¨®n al cliente y en los servicios de informaci¨®n de la Administraci¨®n P¨²blica.

La CNMC recuerda que estos prefijos nacieron para que las empresas pudieran centralizar sus servicios bajo una misma numeraci¨®n, independientemente del lugar en el que se encontraran. Por ejemplo, un usuario residente en Valencia que tuviera contratado un servicio con una empresa de Madrid, pod¨ªa contactar telef¨®nicamente con la compa?¨ªa soportando un coste inferior o igual al de una llamada nacional. Los n¨²meros 901, por otro lado, implican que el precio de la conexi¨®n sea compartido entre los dos interlocutores y por eso resultan m¨¢s baratos. Es, por ejemplo, el caso del servicio de atenci¨®n de la Agencia Tributaria.

Pero el tiempo lo cambia todo: con la llegada de las tarifas planas los n¨²meros 901 y 902 se han vuelto obsoletos. Y costosos. Adem¨¢s, la OCU recuerda que las llamadas geogr¨¢ficas han evolucionado mucho a la baja, pero no ha pasado lo mismo con las tarifas especiales. ¡°Llamar a numeraci¨®n 901 y 902 sigue teniendo tarifas muy caras, especialmente desde el m¨®vil: por ejemplo, una llamada a un 901 de cinco minutos puede costar unos dos euros y si se trata de un 902 casi tres. En ocasiones estas llamadas son largas, o incluso son alargadas mediante men¨²s o tiempos de espera que lo que consiguen es desmotivar el contacto, como la presentaci¨®n de una reclamaci¨®n¡±, apuntan desde la organizaci¨®n.

En concreto, los 902 y los 901 no llegan a ser prohibitivos como un n¨²mero de tarificaci¨®n adicional, los famosos 803, 806, 807 o 905 ¡ªque se corresponden a servicios para adultos, televoto, etc.¡ª, que cobran un extra por el contenido proporcionado.?Al marcar un 901 o 902 el usuario ¡°paga ¨²nicamente y en muchos casos de forma parcial por la utilizaci¨®n de las redes p¨²blicas de comunicaciones electr¨®nicas¡±, aclara?el Plan Nacional de Numeraci¨®n elaborado por el Ministerio de Industria, Energ¨ªa y Turismo.

El precio marcado

El coste lo establece el operador y var¨ªa de manera considerable en funci¨®n del dispositivo. De acuerdo con la Gu¨ªa pr¨¢ctica del usuario elaborada por el Ministerio, los precios aproximados desde las redes fijas rondan los cuatro c¨¦ntimos por minuto para los n¨²meros 901 frente a los 25 c¨¦ntimos el minuto desde el m¨®vil. En cuanto a los prefijos 902, el coste se sit¨²a, en media, en los 7 c¨¦ntimos el minuto si se llama de una red fija y en los 40 si se llama desde un m¨®vil, excluido el establecimiento de llamada. Considerando que las gestiones pueden alargarse de manera interminable, no es dif¨ªcil o que la cuenta salga muy cara.

Los 902 son n¨²meros virtuales detr¨¢s del cual hay un n¨²mero geogr¨¢fico

Pero esto no es todo: pese a que la ley proh¨ªba que los n¨²meros atenci¨®n al cliente supongan una retribuci¨®n para quien recibe la llamada, Facua sospecha que existen acuerdos a trav¨¦s de los cuales las empresas establecen m¨¢rgenes?para lucrarse con estas conexiones.?¡°Denunciamos a un mont¨®n de proveedores de n¨²meros 902 pero no procedieron¡±, cuenta S¨¢nchez, ¡°y creemos que es justo por esta raz¨®n que las compa?¨ªas se niegan a eliminarlos¡±.

?Es legal usar los 902 en los servicios de atenci¨®n al cliente?

¡°En realidad, el 902 es un n¨²mero virtuales detr¨¢s del cual hay un n¨²mero geogr¨¢fico¡±, especifica S¨¢nchez. Efectivamente, existen p¨¢ginas web?como www.sin902.com o www.equivalentede902.com que permiten transformar las numeraciones de tarificaci¨®n especial en n¨²meros geogr¨¢ficos. ¡°Si la ley regulara estos prefijos, desaparecer¨ªan¡±, sugiere el portavoz de Facua. Hasta que ese momento llegue, sin embargo, el consumidor seguir¨¢ pagando para ejercer sus derechos.