La carrera de la entrega ¡®express¡¯ agita los almacenes

La inmediatez se impuso en el mundo del comercio minorista el d¨ªa en que Internet redujo la distancia entre fabricantes y compradores. La log¨ªstica, el sector que se dedica al transporte y entrega de paquetes, vive de los clicks de los usuarios. Las ventas por Internet son su principal palanca de crecimiento, y a la vez su mayor desaf¨ªo. Cada pedido es un pistoletazo de salida hacia una carrera contra el tiempo, en la que calidad y rapidez son sin¨®nimos que tienen que ir de la mano.

El centro log¨ªstico de Seur en Madrid opera de tarde y noche. Est¨¢ sincronizado con la hora en la que se realizan el grueso de las compras por Internet, a partir de las seis o siete de la tarde, cuando los espa?oles salen del trabajo. Unos 400 operarios trabajan a ritmo fren¨¦tico entre pilas de paquetes. Los montacargas suben y bajan grandes cajas que se enviar¨¢n al norte y al sur del pa¨ªs. Las primeras, a la derecha de la nave. Las segundas, hacia la izquierda. Cintas transportadoras con 68 puertas de salida llevan paquetes a una velocidad de dos metros por segundo. Los sistemas de clasificaci¨®n autom¨¢ticos (con l¨¢ser y fotograf¨ªas) y manuales analizan hasta 28.000 bultos cada hora, que se entregar¨¢n con 24 horas de media. "Si algo o alguien est¨¢ parado es que es un responsable o que algo falla", comentan los encargados de dirigir este tr¨¢fico.

Seur tiene dos grandes centros log¨ªsticos en Madrid y Barcelona, donde los camiones salen rebosantes. La mayor¨ªa de estos productos ha sido elegida y pagada a trav¨¦s de Internet, el canal que ha relanzado el consumo en la era tecnol¨®gica. "Antes el di¨¢logo era con la empresa productora, ahora es con el consumidor final", explica Carlos Cavero Mestre, director general de log¨ªstica en Seur, para describir los cambios generados por el comercio electr¨®nico.

Las compras por Internet en Espa?a siguen siendo inferiores por volumen a las de pa¨ªses como Francia o Reino Unido. Pero la tendencia es al alza. Solo en el tercer trimestre del a?o pasado ¡ªlos ¨²ltimos datos oficiales disponibles¡ª se registraron cerca de 74 millones de transacciones, un 27,4% m¨¢s que en el mismo periodo del a?o anterior. El marketing directo; los discos, libros, peri¨®dicos y papeler¨ªa y las prendas de vestir lideran la tabla por n¨²mero de compraventas (9,2%, 7,7% y 7,3% respectivamente).

En la batalla para liderar este negocio, las empresas que se dedican a la log¨ªstica son a la vez aliadas y competidoras de los gigantes del comercio electr¨®nico, como Amazon u otras grandes cadenas, que cada vez m¨¢s apuestan por mecanismos propios de entrega. Este es, por ejemplo, el caso de El Corte Ingl¨¦s. El grupo presidido por Dimas Gimeno lanz¨® en diciembre un servicio de entrega expr¨¦s de productos propios en un plazo de dos horas, y desde ayer se ha a?adido la posibilidad de elegir la hora exacta en la que el cliente quiere recibir el pedido. De momento est¨¢ disponible en un total de 27 ciudades espa?olas y permite elegir entre m¨¢s de 120.000 art¨ªculos.

Amazon, el gigante estadounidense del comercio electr¨®nico, aspira a entregar paquetes en un tiempo a¨²n m¨¢s reducido. Quiere llegar a las casas de sus clientes en una hora. Ya ha llevado a cabo alguna prueba en determinadas ciudades como Mil¨¢n y de cara al futuro experimenta con drones.

La entrada del grupo de Jeff Bezos a Espa?a en 2011 represent¨® una verdadera revoluci¨®n. Su apuesta por un enorme cat¨¢logo y la rapidez en la entrega modific¨® los par¨¢metros cl¨¢sicos del comercio minorista. Su expansi¨®n en Espa?a le llev¨® a abrir un almac¨¦n en Madrid, que est¨¢ ampliando. Planea otro en Barcelona, cerca del aeropuerto. Y ha alquilado un edificio en la calle Rossell¨® de la capital catalana para entregas express en el centro.

Seur, que tiene un acuerdo con Amazon, ve en el comercio electr¨®nico una palanca para crecer. E intensifica su presencia en el segmento a¨²n emergente, pero que podr¨ªa ser la nueva punta de lanza del sector: el negocio de la comida r¨¢pida a domicilio. "En EE UU este mercado est¨¢ funcionando muy bien, y creemos que en Espa?a tiene un gran margen de crecimiento", afirma Pedro Gallego, director corporativo de operaciones de Seur, que revela que, tras el acuerdo con la aplicaci¨®n JustEat, el grupo prev¨¦ triplicar su flota de repartidores para llevar comida en un plazo m¨¢ximo de 40 minutos. "Y todo con veh¨ªculos el¨¦ctricos", especifica.