Huawei abre en Espa?a su primer centro de atenci¨®n al cliente

Huawei se apunta a la moda de las tiendas de bandera, aunque en este caso se trate de un establecimiento de referencia en el servicio de postventa y no de venta de terminales. El fabricante chino ha inaugurado este mi¨¦rcoles su nuevo primer centro de atenci¨®n al cliente en Madrid que debe servir de referencia a los 50 centros homologados de reparaciones expr¨¦s que la compa?¨ªa posee a lo largo de la geograf¨ªa espa?ola.

El centro, situado en la calle Pr¨ªncipe de Vergara, en el madrile?o barrio de Salamanca, ser¨¢ capaz cuando est¨¦ a pleno rendimiento de realizar¨¢ unas 1.000 reparaciones de terminales al mes y asesorar a alrededor de 600 clientes. Los clientes de la compa?¨ªa recibir¨¢n adem¨¢s asistencia para configurar sus terminales, podr¨¢n comprar complementos y accesorios y probar los ¨²ltimos lanzamientos de la compa?¨ªa

Se trata del primero de este tipo que la compa?¨ªa abre en Espa?a y el segundo en Europa, tras la apertura en Mil¨¢n (Italia) hace algunos meses. De la mano de su socio SmartLabs, es el primer paso de un plan de la firma china por reforzar su servicio postventa y en el cual se incluye la apertura en los pr¨®ximos meses de un servicio similar en M¨¢laga.

¡°Queremos que el centro de Madrid sirva de referencia para los otros centros de servicio que tenemos repartidos a lo largo de toda la geograf¨ªa espa?ola para estar cerca de nuestros usuarios¡±, seg¨²n Pablo Wang, director de la Unidad de Negocio de Consumo en Huawei Espa?a

Entre las ventajas con las que cuenta este centro, destaca la posibilidad de concertar citas previas a trav¨¦s del servicio telef¨®nico de atenci¨®n al cliente de Huawei. Adem¨¢s, mientras los t¨¦cnicos realizan la reparaci¨®n del terminal en el laboratorio, el local est¨¢ equipado con una zona de descanso con zona de carga de dispositivos y con wifi de acceso libre. Asimismo, el espacio dispone de un ¨¢rea de PCs conectados a disposici¨®n de los clientes.

Segunda marca en Espa?a

Huawei pugna con Samsung por liderar el mercado espa?ol de los smartphones. Seg¨²n la consultora GfK, en 2016 se situ¨® en el segundo lugar con un 19,8% de cuota de mercado, casi duplicando la que alcanz¨® en el a?o anterior (13,5%) y vendiendo 3 millones de m¨®viles, un mill¨®n m¨¢s que en 2015. Seg¨²n las cifras de Kantar Worldpanel, otra empresa de estudios de mercado, la marca china ya habr¨ªa alcanzado ese primer puesto, aunque sus cifras se basan en las ventas de noviembre pasado, justo en plena crisis de su rival por los problemas del Samsung Note 7.

La asignatura pendiente de Huawei en Espa?a para ser una marca reconocida es la de abrir una gran tienda de bandera al estilo de las de Apple o Samsung. El fabricante chino abri¨® en junio su primera tienda f¨ªsica, dentro de El Corte Ingl¨¦s de Castellana (Madrid), y para el pr¨®ximo a?o est¨¢ previsto que replique el modelo en otros centros, pero desde China se quiere impulsar a nivel mundial tiendas propias que sirvan de emblema a la marca.