C¨®mo comprar muebles por Internet (y no arrepentirte cuando lleguen a casa)

Nadie duda a estas alturas de que comprarse unos vaqueros sin verlos, sin tocarlos y sin prob¨¢rselos es perfectamente factible. ?Pero y si en vez de un par de pantalones hablamos de una mesa para el comedor o de un sof¨¢? Entonces, el precio sube al mismo ritmo que crecen las dudas. Y la imposibilidad de ver en persona aquello que vamos a comprar ¡ªde tocar la madera para comprobar si es resistente o de sentarse en el sill¨®n para asegurarnos de que es c¨®modo¡ª se convierte para muchos en un obst¨¢culo insalvable.

A pesar de esa barrera, la oferta de muebles online es cada vez m¨¢s abrumadora. El objetivo, ahora, no es solo vender, sino tambi¨¦n asesorar e inspirar al cliente. E incluso gigantes que parec¨ªan resistirse, han terminado por ceder. Ikea lanz¨® el pasado noviembre su tienda online 1.0, una primera versi¨®n que la marca de referencia promete refinar y ampliar. No en vano, el sector de la venta de muebles y decoraci¨®n por Internet manejaba en el segundo trimestre de 2016 (¨²ltimos datos disponibles) un volumen de negocio de casi 26 millones de euros, seg¨²n la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC); las tiendas online acumularon un total de 176.275 transacciones, un 34% m¨¢s que en el mismo periodo del a?o anterior.

?Despegue o crecimiento con el freno todav¨ªa puesto? ¡°Lo offline no crece, el comprador ya no entra a las tiendas y los h¨¢bitos de los consumidores han cambiado mucho, pero en la venta por Internet crecemos cada a?o¡±, asegura Esco Mart¨ªn, responsable de Olhom, un negocio familiar abierto desde los a?os setenta que en 2014 dio el salto al ecommerce. ¡°Es un sector que crece de manera continua en su demanda a trav¨¦s de Internet¡±, apunta en la misma l¨ªnea Ricardo Tayar, CEO de Flat 101, una agencia especializada en optimizar negocios online. ¡°El hecho de no poder tangibilizar el producto hace que la reflexi¨®n sobre su compra sea larga y las dudas sobre comprarlo o no, crezcan¡±, se?ala.

La compra media de este tipo de productos por Internet es de 120 euros, seg¨²n un estudio de Flat 101, una cantidad elevada que obliga a analizar bien cada detalle. ?Qu¨¦ debemos tener en cuenta en ese proceso de reflexi¨®n? Adem¨¢s de las precauciones habituales para cualquier compra en Internet ¡ªbusca un vendedor fiable, compara precios, no act¨²es por impulso¡ª, hay tres trucos que pueden ayudarnos a comprar muebles online y evitar no arrepentirnos cuando lleguen a casa.

La clave est¨¢ en la descripci¨®n

Leer la descripci¨®n del producto es una obligaci¨®n para cualquier comprador online, pero en el caso de los muebles puede marcar la diferencia entre el ¨¦xito y el fracaso m¨¢s absoluto. ?Esa l¨¢mpara que quieres incluye el cable y el embellecedor? ?Las cortinas se venden a pares o solo un panel? ?La chaise longue del sof¨¢ va a la izquierda o a la derecha? ?Y la alfombra se puede lavar a m¨¢quina o hay que llevarla a la tintorer¨ªa? Piensa en el momento inmediato a recibir el mueble, pero tambi¨¦n en la vida futura que tendr¨¢ una vez que llegue a casa. El camino est¨¢ lleno de peque?as trampas, por lo que investigar y hacer una b¨²squeda previa sobre las caracter¨ªsticas clave de cada pieza que queremos comprar nos puede ahorrar unos cuantos disgustos. ¡°El mueble suele ser algo que se compra ¡®para toda la vida¡¯ y su precio es m¨¢s elevado. El cliente se lo piensa mucho e investiga m¨¢s que con otro tipo de productos m¨¢s econ¨®micos¡±, explican desde Decoratualma, que naci¨® como blog en 2009 y un a?o despu¨¦s abri¨® su propia tienda de decoraci¨®n en Internet.

La disponibilidad y el stock es tambi¨¦n un dato que debemos mirar con lupa. No solo para hacernos una idea realista de cu¨¢ndo tendremos nuestra compra en casa ¡ªlos tiempos pueden oscilar entre un par de d¨ªas y varias semanas o incluso meses¡ª, sino tambi¨¦n por motivos de seguridad. Mireia Pl¨¢, interiorista de la tienda online MIV Interiores, advierte: ¡°Lo principal es elegir una buena tienda de confianza. Es un sector con mucha competencia y cada d¨ªa surgen muchas tiendas fantasma, que no indican ni medidas de los productos ni la disponibilidad¡±. Esco Mart¨ªn a?ade otro detalle: comprobar si el producto viene montado o no y si el montaje, de ser necesario, est¨¢ incluido en el env¨ªo.

Nunca habr¨¢ suficientes fotos

El color, la forma, el acabado¡­ son caracter¨ªsticas que tendremos que analizar a trav¨¦s de una pantalla. Otras, como la comodidad de un sill¨®n o de un colch¨®n o el tacto, ser¨¢n simplemente imposibles de comprobar. Las fotos son el escaparate de las tiendas online, por lo que es importante que tengamos varias im¨¢genes del producto que queremos comprar, preferiblemente generales, de detalle y alguna con elementos alrededor que sirvan de referencia para comprobar las dimensiones. ¡°Es uno de los miedos m¨¢s comunes¡±, asegura Esco Mart¨ªn. ¡°Nos llama mucha gente preguntando si lo que van a recibir ser¨¢ igual que lo que ven en la foto¡±.

Siempre hay, sin embargo, un punto de riesgo que conviene asumir desde el principio (las fotos est¨¢n hechas para cat¨¢logo y con buena luz; los colores pueden verse diferentes dependiendo de la pantalla¡­). Una opci¨®n para resolver dudas es localizar el producto en el establecimiento f¨ªsico de la tienda donde queramos comprar. Pero algunas marcas son 100% online. En ese caso, Mireia Pl¨¢ aconseja ponerse en contacto con el vendedor: ¡°Env¨ªa un email o llama. Servir¨¢ adem¨¢s para tantear al vendedor, ver c¨®mo responde, si lo hace con profesionalidad¡­¡±. Pregunta, por ejemplo, si hay m¨¢s fotos disponibles o incluso si pueden enviarte alguna muestra, sobre todo en el caso de que quieras comprar alg¨²n textil (piensa, por ejemplo, en la tapicer¨ªa de un sof¨¢).

Mide, mide y vuelve a medir

Imprescindible para cualquier visita a una tienda de muebles, pero m¨¢s aun si pretendemos hacerlo desde detr¨¢s de la pantalla. No basta con calcular a ojo si esa cama que est¨¢ tan bien de precio entrar¨¢ bien en el dormitorio. Hay que sacar la cinta m¨¦trica y aplicarse a fondo. Adem¨¢s de las medidas obvias ¡ªaltura, anchura y profundidad¡ª, tambi¨¦n hay que calcular, por ejemplo, la distancia que quedar¨¢ entre el resto de muebles que tenemos. Un truco para no equivocarse es marcar las dimensiones del mueble con cinta de pintor en el suelo: nos dar¨¢ una idea exacta de lo que debemos esperar una vez que llegue a casa.

Aseg¨²rate adem¨¢s de la medida del paquete y calcula todo el recorrido que tendr¨¢ que hacer antes de llegar a su destino final: puertas, ascensores, huecos de escaleras, portales, pasillos... La mayor¨ªa de las tiendas y de las agencias de transporte no se responsabilizan si la entrega del pedido resulta imposible porque el paquete ni siquiera entra por la puerta. Y los casos en los que hay que buscar una gr¨²a, por inveros¨ªmiles que parezcan, ocurren.