La aplicaci¨®n de BBVA, la mejor de banca m¨®vil del mundo, seg¨²n Forrester
La banca m¨®vil de la entidad espa?ola saca 87 puntos sobre 100 en el baremo de valoraci¨®n
BBVA cuenta con la mejor aplicaci¨®n del mundo en banca m¨®vil, seg¨²n el estudio 2017 Global Mobile Banking Benchmark, publicado por Forrester Research. La consultora ha analizado las aplicaciones de 53 de las principales entidades de banca minorista. En la valoraci¨®n de Forrester, los servicios de banca m¨®vil de BBVA Espa?a obtienen una valoraci¨®n final de 87 puntos sobre 100. Esta puntuaci¨®n se sit¨²a 24 enteros por encima de la media mundial obtenida.
¡°Este reconocimiento es el mejor indicador de que vamos por el camino correcto¡±, ha valorado Cristina de Parias, responsable de BBVA Espa?a.
Seg¨²n el an¨¢lisis de Forrester, los servicios m¨®viles de BBVA destacan en la interacci¨®n entre diferentes canales o el n¨²mero de funciones que permiten realizar transacciones. Aur¨¦lie L¡¯Hostis, analista de Forrester y coautora del informe, se?ala que BBVA ¡°es realmente un banco que sit¨²a al cliente en el centro de su actividad, como refleja la forma en que desarrolla sus servicios de banca m¨®vil¡±. La aplicaci¨®n de BBVA, apunta Forrester, ofrece opciones ¡°sorprendentes¡± para realizar movimientos de dinero (pagos, transferencias o domiciliaci¨®n de recibos).
53 pa¨ªses
El informe mundial de Forrester ha analizado las aplicaciones de 53 de las principales entidades de banca minorista de 18 pa¨ªses, entre ellos Estados Unidos, Canad¨¢, Espa?a, Francia, Alemania, Italia, Turqu¨ªa o Australia. En la edici¨®n de 2017 ha evaluado los servicios de banca m¨®vil de acuerdo con 39 criterios de funcionalidad y 15 de usabilidad.
Seg¨²n explica en el informe, Forrester busca medir c¨®mo estas caracter¨ªsticas ¡°atienden a las necesidades de los clientes y les ayudan a alcanzar sus objetivos¡±. El an¨¢lisis es el ¨²nico que aplica un baremo espec¨ªfico sobre usabilidad, que tiene un peso del 25% en la puntuaci¨®n final. Al tratarse de servicios de banca m¨®vil, el objetivo de an¨¢lisis de Forrester es din¨¢mico y se ajusta a la evoluci¨®n de las necesidades y expectativas de los clientes. La empresa realiza la selecci¨®n de las entidades seg¨²n sus propios criterios de innovaci¨®n.
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