Luis Dupuy: ¡°La seguridad en el vuelo es la gran preocupaci¨®n¡±

El viajero de negocios vuelve a embarcar. Diluida la crisis, las empresas del Viejo Continente recuperan los desplazamientos corporativos. Esos nuevos rumbos los recoge el Bar¨®metro europeo de viajes de empresa 2017 elaborado por American Express Global Business Travel, la filial de este sector del gigante financiero. El trabajo ha reunido la voz de 1.000 compa?¨ªas y transmite, escuchando las palabras de Luis Dupuy de L?me (Madrid, 1960), su director general, el optimismo de una industria que se desplaza por id¨¦nticas rutas que gran parte de la econom¨ªa. ¡°Los viajes est¨¢n evolucionando hacia la utilizaci¨®n masiva de tecnolog¨ªa. Nuestros pasajeros quieren estar conectados siempre y tener wifi all¨ª donde van¡±, sostiene. Pero esa es una conexi¨®n que lleva a otros destinos y otras edades.

Pregunta. ?Qu¨¦ exige el viajero de negocios?

Respuesta. Una experiencia semejante a la que vive en el mundo vacacional. Los millennials se han incorporado a los cuadros de direcci¨®n de las empresas y viajan cada vez m¨¢s por motivos profesionales. Esta generaci¨®n nunca ha ido a la agencia de viajes de la esquina para organizar sus vacaciones de verano. El viajero de hoy pide tecnolog¨ªa y seguridad.

P. La seguridad, por cierto, aparece en el Bar¨®metro como la gran preocupaci¨®n del viajero espa?ol.

R. Cierto. Lleva dos a?os consecutivos siendo el gran tema central. Si la media en Europa es del 23% de los encuestados, en Espa?a ese porcentaje sube hasta un 65%. Esa seguridad tiene que ver con lo que ocurre antes, durante y despu¨¦s del viaje. No siempre es el terrorismo. Tambi¨¦n es la meteorolog¨ªa o que la empresa pueda comunicarse con los empleados para repatriarlos si fuera necesario.

P. Los requisitos de seguridad hacen cada d¨ªa m¨¢s complicado volar. ?Una amenaza al negocio?

R. No voy a decir que no afecte pero los viajes corporativos y los vacacionales tienen unos tiempos distintos. Agosto quiz¨¢ sea el mes del a?o con menos viajes de empresa seguido de diciembre. La motivaci¨®n principal de un viaje corporativo es la comercial. Para vender hay que establecer relaciones, tener un contacto personal. Nuestro mercado se beneficia de la forma en la que Espa?a est¨¢ saliendo de la crisis. La exportaci¨®n ha obligado a la empresa a mirar al exterior. Y esta tendencia ha llegado para quedarse. Porque para exportar hay que asistir a ferias y ver a los clientes. Si t¨² no lo haces, lo har¨¢n tus competidores.

P. Parece que el sector cuida mucho m¨¢s al viajero de negocios frente al de placer.

R. Vamos hacia un mundo de creciente personalizaci¨®n y las l¨ªneas a¨¦reas y los hoteles est¨¢n segmentando al m¨¢ximo sus clientes. Ofrecen los mejores servicios a quienes son m¨¢s fiables o rentables. Y el viajero de negocios es un cliente magn¨ªfico para un hotel y una aerol¨ªnea.