M¨¢sM¨®vil arrasa en el ¡®robo¡¯ de clientes a sus rivales por la portabilidad

Los grandes perdedores de la portabilidad fueron los tres grandes ¡ªMovistar, Vodafone y Orange¡ª que arrojaron un saldo neto negativo conjunto de 512.000 n¨²meros. El m¨¢s perjudicado fue Vodafone, que cedi¨® 245.260 l¨ªneas, en todas sus marcas (Vodafone, Ono y Lowi), seguido de Orange (incluyendo Jazztel, Amena y Simyo), que perdi¨® 137.340 clientes y Movistar (incluyendo Tuenti) que se dej¨® 129.550 usuarios.

La portabilidad es un procedimiento regulado por el que el usuario puede cambiar de compa?¨ªa telef¨®nica gratuitamente conservando el n¨²mero de tel¨¦fono. Con un mercado saturado como el espa?ol, en el que hay m¨¢s l¨ªneas de telefon¨ªa m¨®vil que habitantes, se ha convertido en el principal procedimiento para que las compa?¨ªas ganen clientes, por encima de las nuevas altas.

De hecho, en 2017 se registr¨® la segunda mayor cifra de l¨ªneas m¨®viles portadas desde que se puso en marcha este procedimiento en 2001, solo superada en 2013, cuando se alcanz¨® el r¨¦cord de 6,7 millones de l¨ªneas, pero un 15% m¨¢s (900.000 l¨ªneas m¨¢s) que en 2016, cuando se portaron 5,7 millones.

Euskaltel, que adquiri¨® a los otros dos cableros del norte (la gallega R y la asturiana Telecable), registr¨® un saldo neto positivo anual de 16.800 clientes, aunque sufri¨® una fuga continua de abonados desde junio, principalmente en Asturias.

Operadores m¨®viles virtuales

En cuanto a los llamados operadores m¨®viles virtuales (OMV), aquellos que no disponen de red, el ganador absoluto fue el rumano DIGI mobil que logr¨® un saldo neto positivo de 125.300 clientes gracias a sus tarifas agresivas y su especializaci¨®n en la amplia comunidad de inmigrantes de origen rumano.

Por el contrario, Lycamobille y Lebara, operadores tambi¨¦n enfocados al segmento de la inmigraci¨®n, cedieron 48.000 y 27.800 clientes, respectivamente. Tampoco le fue bien a las marcas asociadas a hipermercados. Eroski M¨®vil perdi¨® 7.500 clientes y Carrefour M¨®vil, 36.700. La sorpresa vino de la mano de la cordobesa PTV, que gan¨® 14.900 abonados.

La victoria de M¨¢sM¨®vil en la portabilidad se explica no solo por los agresivos precios que aplica el cuarto operador, sino por la extensi¨®n de su red propia en fibra, lo que le permite ofrecer paquetes convergentes con l¨ªneas m¨®viles, y por la amplia cobertura 4G en el m¨®vil gracias al acuerdo con Orange que completa el servicio donde no llega la red propia de Yoigo.

La guerra de la portabilidad ha alcanzado unas proporciones gigantescas, que se han recrudecido con la llegada de los paquetes convergentes (fijo, m¨®vil, Internet, datos y televisi¨®n), tanto en telefon¨ªa fija como en m¨®vil. La inclusi¨®n en esos paquetes de una o varias l¨ªneas de m¨®vil y la desaparici¨®n progresiva de los m¨®viles de prepago por los de contrato han hecho que se revivaesa batalla entre los operadores.

Esa competencia no siempre ha sido limpia, ya que los operadores ponen todo tipo de impedimentos para evitar que sus clientes se fuguen a las otras compa?¨ªas rivales. En muchos casos, los operadores hacen contraofertas con jugosos descuentos para retener a los abonados que est¨¢n tramitando la portabilidad.

Para evitar los numerosos conflictos surgidos entre operadores por este motivo, la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia aprob¨® en mayo pasado nuevas obligaciones en los procesos de cancelaci¨®n de la portabilidad m¨®vil que deber¨¢n cumplir los operadores receptores de cara a los usuarios. La CNMC detect¨® una gran disparidad en los procedimientos para cancelar una solicitud de portabilidad y falta de informaci¨®n al usuario.

El cuarto operador, primero en la Bolsa

M¨¢sM¨®vil es el cuarto operador pero sigue imparable en Bolsa. La operadora fue el mejor valor de los mercados financieros espa?oles de 2017, con una revalorizaci¨®n del 230%, hasta cerrar el a?o en los 87,9 euros por acci¨®n. El avance contrasta con la aton¨ªa del conjunto del sector en Europa.

As¨ª, la capitalizaci¨®n burs¨¢til de M¨¢sM¨®vil se ha situado en 1.750 millones de euros. La operadora se convirti¨® en julio pasado en la primera empresa que saltaba del Mercado Alternativo Burs¨¢til (MAB), que le hab¨ªa quedado peque?o, al mercado continuo y sigui¨® revaloriz¨¢ndose.