Richard Liu: ¡°Superaremos a Alibaba porque nuestros productos y servicios son mejores¡±

Richard Liu, apodado el Jeff Bezos chino, en realidad se llama Liu Qiangdong, pero eligi¨® el nombre de Richard por el doctor Richard Kimble, protagonista de El Fugitivo, que Harrison Ford encarn¨® en el cine. ¡°Es muy valiente, muy inteligente y nunca se rinde¡±, afirma. Extremadamente serio, casi militar, lo dice como aspiraci¨®n, m¨¢s que arrogarse esas virtudes, pero algo de constancia se le ha de suponer a quien ha sabido convertir un puesto de venta de ordenadores en una galer¨ªa comercial de Pek¨ªn en un gigante del comercio electr¨®nico capaz de entregar pedidos en toda China y que ya es la tercera compa?¨ªa tecnol¨®gica del mundo por ingresos, con m¨¢s de 46.000 millones de euros, solo por detr¨¢s de Amazon y Google.

Liu particip¨® en el World Retail Congress en Madrid. Se muestra muy seguro de que va a dejar atr¨¢s a su gran rival chino, Alibaba, mucho mayor en capitalizaci¨®n burs¨¢til y que obtiene millonarios beneficios con un modelo de negocio distinto -es un marketplace, una plataforma en la que otros minoristas venden su g¨¦nero, mientras que JD tiene inventario, como Amazon. Por ahora los supera en ingresos, pero los beneficios apenas asomaron en JD el a?o pasado, 14,9 millones de euros.

Pregunta. ?Qu¨¦ va a hacer para aumentar esa cifra?

Respuesta. Solo voy a invertir para mejorar la experiencia de los usuarios y la cadena de suministro. Tengo fe en mi modelo de negocio, al final voy a ganar dinero, y mucho dinero.

P. ?Los accionistas de la empresa, entre ellos Walmart o la tecnol¨®gica Tencent, no le presionan?

R. No. Llevan 10 a?os con nosotros, conocen nuestro modelo de negocio y creen en ¨¦l. Son inversores a largo plazo.

P. ?Por qu¨¦ est¨¢ tan seguro de que superar¨¢ a Alibaba?

La firma de venta ¡®online¡¯ es la tercera tecnol¨®gica con m¨¢s ingresos del mundo

R. Porque tanto la calidad del producto como la calidad del servicio son superiores. Cuando ofreces m¨¢s que tus competidores, los consumidores te elegir¨¢n a ti. Adem¨¢s, puedo ofrecer m¨¢s valor y mejores servicios a mis colaboradores, es decir, a las marcas. Siendo minorista, es tan importante la experiencia de usuario como el servicio a proveedores.

P. ?Est¨¢ saturado el mercado del comercio electr¨®nico en China? ?Caben otros competidores?

R. Siempre existen oportunidades, pero depende de lo que puedas ofrecer. Por eso nunca hemos dejado de innovar, de desafiarnos a nosotros mismos, porque puede venir otro y comerte el terreno.

P. ?Qu¨¦ necesita mejorar?

R. En primer lugar, no importamos muchas marcas de lujo. Muchos consumidores chinos ya saben qu¨¦ es Louis Vuitton y Chanel, pero no conocen otras marcas de calidad u otros productos, como el jam¨®n serrano, no saben lo bueno que est¨¢. Y en segundo lugar, no vendemos muchas marcas chinas de calidad en el mundo. Siento la responsabilidad de ayudar a la globalizaci¨®n del comercio.

P. Venden principalmente en China y el sudeste asi¨¢tico. ?Piensa expandirse por Europa? ?Espa?a?

R. Tarde o temprano lo haremos, aunque no hay un calendario fijo para el mercado europeo o EE UU. Hemos abierto un centro de compras en Par¨ªs y se va a hacer un centro log¨ªstico. En Espa?a hemos abierto la web joybuy.es. De momento, solo vende cosas procedentes de China, pero en un futuro tendr¨¢ proveedores locales.

P. ?Qu¨¦ categor¨ªas de productos marcar¨¢n el comercio electr¨®nico en los pr¨®ximos a?os?

R. Productos frescos y moda.

P. JD ha entrado en el negocio de la comida fresca con las tiendas 7fresh. ?El futuro del comercio electr¨®nico pasa por la tienda f¨ªsica?

Hay productos de calidad, como el jam¨®n, que en China a¨²n no se conocen bien

R. Las tiendas f¨ªsicas siempre tendr¨¢n futuro, cuando las tiendas online lleguen a una determinada penetraci¨®n, no se va a crecer m¨¢s, llegar¨¢ un equilibrio. Y JD quiere servir a ambos. Tenemos varios formatos de tiendas f¨ªsicas (alimentaci¨®n, m¨®viles, etc) y vamos a abrir m¨¢s. Mi objetivo es que cuando alguien levante la cabeza vea una tienda de JD y cuando la baje al m¨®vil, vea nuestra aplicaci¨®n. As¨ª, seguramente, comprar¨¢.

P. Tanto las tiendas f¨ªsicas como el sector financiero, en el que tambi¨¦n ha entrado, tienen unas regulaciones y ellos piden que haya unas reglas comunes. ?Deber¨ªan ser las mismas para operadores digitales y tradicionales?

R. Al entrar a un nuevo terreno, siempre surge algo nuevo. Si JD siguiese las normas viejas, no ofrecer¨ªa un valor a?adido a sus clientes y no sobrevivir¨ªa. El l¨ªmite est¨¢ en el inter¨¦s del consumidor: siempre que no se perjudique al consumidor, est¨¢ bien.

P. Dice que la entrega de pedidos en China era un desastre y por eso cre¨® su propia red log¨ªstica ¡ªm¨¢s de 65.000 empleados, drones, veh¨ªculos aut¨®nomos¡ª. ?C¨®mo ve el futuro del sector?

R. Tenemos dos estrategias. Para tener m¨¢s volumen, que es clave, hemos abierto nuestra red log¨ªstica a otros operadores. Por otro lado, nos vamos a seguir enfocando en la tecnolog¨ªa y la innovaci¨®n para mejorar la eficiencia y reducir costes.

P. Hace unas horas dec¨ªa que la automatizaci¨®n y robotizaci¨®n ser¨¢n el futuro de la log¨ªstica. ?Y qu¨¦ pasar¨¢ con esos miles de empleados?

R. Ahora mismo, muchos de nuestros empleados caminan decenas de kil¨®metros para entregar pedidos. Cuando avancen las m¨¢quinas, podr¨¢n dedicarse a controlar las entregas autom¨¢ticas desde una pantalla. Y esas m¨¢quinas necesitar¨¢n mantenimiento. No creo que la tecnolog¨ªa vaya a destruir a los seres humanos, sino que va a ayudar a que tengan una vida mejor y probablemente con sueldos m¨¢s altos. Nos liberar¨¢ de los trabajos aburridos y repetitivos para poder disfrutar realmente de la vida.