Los rastreadores de joyas de alta precisi¨®n en la red

Venden relojes de lujo online. Es cierto que en universo digital no est¨¢n solos en este negocio, pero s¨ª son los ¨²nicos que lo hacen en Espa?a. Chronoexpert es una tienda en l¨ªnea que ofrece relojes nuevos y ¡°de reestreno¡±, ediciones especiales y de coleccionista. La empresa cerr¨® el ejercicio 2018 con m¨¢s de 400.000 euros en facturaci¨®n; su cesta media roza los 5.000 euros y venden en una treintena de pa¨ªses en la Uni¨®n Europea. ¡°La clave es la confianza. Nuestros proveedores verifican la autenticidad de las piezas y nosotros luego hacemos en nuestras oficinas otras pruebas de garant¨ªa. As¨ª se mantiene una relaci¨®n estrecha con el cliente, con el que tenemos una media de 20 interacciones por transacci¨®n¡±, cuenta Pablo Mart¨ªn, que es a sus 32 a?os socio y fundador de la empresa, con sede en Bilbao.

¡°Esto no surgi¨® de una afici¨®n por los relojes, pero para dedicarte a esto tienes que ser muy experto. Cre¨ªa en que hab¨ªa una oportunidad en el sector de lujo online. Es un sector m¨¢s antiguo, m¨¢s tradicional, m¨¢s de la tienda f¨ªsica, pero ah¨ª no tienen acceso a tanto cat¨¢logo¡±, cuenta Mart¨ªn. El modelo de negocio de Chronoexpert se basa fundamentalmente en el trabajo con proveedores, con los que tienen una estrecha relaci¨®n. Un reto porque el perfil proveedor no es de alguien que se mueva con soltura o conf¨ªe en el mundo digital. ¡°Trabajamos con 20 proveedores, casi todos en Espa?a y la idea es tener m¨¢s poco a poco. Cuesta mucho porque conf¨ªan poco en el online y tambi¨¦n porque queremos trabajar con gente con la que se establezca una relaci¨®n de confianza absoluta¡±. ?Y dirigirse a las casas directamente? ¡°Ellos tienen sus propios distribuidores, que son pocos y tienen sus propios canales¡±.

En su ¨²ltima ronda de financiaci¨®n han captado 800.000 euros de un fondo de inversi¨®n

Adem¨¢s de vender por cat¨¢logo, escuchan y gestionan peticiones; ¨¦stas representan el 10% de las ventas. ¡°Solemos tardar una media de dos meses en encontrarles la pieza, pero es parte de nuestro servicio, por eso todo el personal es muy experto en la materia¡±. Tienen 10 trabajadores en plantilla, el servicio de atenci¨®n al cliente est¨¢ centralizado en Bilbao y habla cinco idiomas. Con un cat¨¢logo de m¨¢s de 3.000 modelos, despacharon el a?o pasado m¨¢s de 100 unidades. Esperan cerrar este ejercicio con 2 millones de facturaci¨®n, pero a¨²n est¨¢n lejos de beneficios.

¡°La referencia es que en estos dos meses ya hemos vendido casi tanto como el a?o pasado y la previsi¨®n es positiva despu¨¦s de la ¨²ltima ronda de financiaci¨®n¡±, asegura Mart¨ªn. En esta ronda levantaron 800.000 euros de un fondo de inversi¨®n que servir¨¢n para duplicar la plantilla y continuar creciendo, de momento dentro de la Uni¨®n Europea ¡°por temas log¨ªsticos, para controlar bien los env¨ªos y por los costes de aduanas¡±. Espa?a fue un mercado fuerte el pasado a?o; en 2019 despuntan adem¨¢s los pa¨ªses n¨®rdicos, sobre todo Dinamarca, y Holanda. ¡°Nacimos con la idea de ser globales. Lanzamos nuestras operaciones tres pa¨ªses nada m¨¢s abrir y ampliamos al poco tiempo a diez m¨¢s. Acabamos de incorporar Finlandia, Ruman¨ªa y Hungr¨ªa¡±, asegura el socio de la compa?¨ªa. En Alemania se encuentra su principal competidor, Chrono24, un marketplace, pero a diferencia de los vascos, no tocan el producto.

El retrato robot de sus clientes los describe como ¡°j¨®venes, desde los 25 a?os, a gente de 50 a?os muy c¨®modos con el mundo digital, profesionales, consultores, y buenos recomendadores¡±. La garant¨ªa es la que d¨¦ la casa en el caso de los nuevos, m¨¢s los dos a?os que establece la ley. Los de segunda mano, uno. Si hay que repararlo, se encargan ellos de gestionarlo con la casa madre. Su sistema de pago es, cada vez m¨¢s, la transferencia bancaria. ¡°Para cantidades como las que manejamos nos parece el sistema m¨¢s seguro¡±, apunta Mart¨ªn. Para redondear esta aspecto aseguran sus env¨ªos (su proveedor es DHL) de robos, roturas, p¨¦rdidas¡­ ¡°Cada d¨ªa contactamos al cliente para que sepa cu¨¢l es el estado de su pedido; le facilitamos el n¨²mero de pedido, nos aseguramos de que va a estar en casa. El proceso completo puede llevar unos cinco d¨ªas¡±, asegura Pablo Mart¨ªn.