Con esta plataforma todos ganan
Santander lanza Santander Shopping, un servicio de ofertas y descuentos personalizados que permite a las empresas aprovechar la ¡®app¡¯ del banco para vender sus productos
En un ecosistema en el que el consumo digital de productos y servicios es cada vez m¨¢s abierto y el big data la principal herramienta de inteligencia empresarial, Santander Espa?a evoluciona sus modelos de negocio a trav¨¦s del lanzamiento de nuevas plataformas digitales con el fin de generar m¨¢s valor para sus clientes y conectar a consumidores y empresas.
El desarrollo de nuevos servicios es permanente en la entidad. Y el objetivo es doble: adecuar el negocio a las nuevas tendencias y ofrecer al cliente (particular y empresa) lo que demanda.
Entre sus ¨²ltimos avances est¨¢ Santander Shopping, una plataforma digital para conectar a particulares y empresas, la manera m¨¢s innovadora de comprar y vender y donde todos comparten beneficios.
Del lado de los clientes, la entidad ofrece descuentos y promociones de un grupo de empresas con quienes tiene establecidos acuerdos. La forma de acceso es simple: basta con descargar la app de Santander y en el men¨² aparecer¨¢ la opci¨®n ¡°Santander Shopping¡±. El pago se realiza con la tarjeta del banco, que materializa el descuento con un cash back en cuenta, sin necesidad de c¨®digos ni cupones de descuento.
De forma paralela, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar el canal digital (web y app), con m¨¢s de un bill¨®n de accesos al a?o, para vender sus productos y servicios y ampliar su cartera de clientes.
Banco Santander se ha planteado como objetivo para antes de que finalice el primer semestre de 2019 que las compa?¨ªas, adem¨¢s de adherirse a la plataforma de manera totalmente digital, puedan dise?ar, formalizar y generar sus propias campa?as de manera online.
¡°Con el desarrollo de este tipo de soluciones, estamos ayudando a las pymes a digitalizarse y facilitamos su crecimiento, lo que nos ayudar¨¢ a tener clientes m¨¢s vinculados y m¨¢s satisfechos¡±, comenta Luis Colorado, responsable de banca digital de Santander Espa?a. ¡°Gracias al uso del big data el banco puede identificar los perfiles m¨¢s atractivos para cada negocio en funci¨®n de objetivos y campa?as; as¨ª las empresas pueden ampliar su cartera de clientes y sus posibilidades de venta¡±, subraya.
El foco en el cliente
La aceptaci¨®n de la nueva plataforma, que sigue el modelo business to consumer (B2C), est¨¢ siendo relevante. Desde que se pusiera en marcha a finales de 2018 se han registrado 400.000 clientes y un gran n¨²mero de empresas y proveedores han mostrado gran inter¨¦s.
Como ejemplo, la cadena de tiendas de deporte Sprinter est¨¢ realizando campa?as para sus tiendas f¨ªsicas y online buscando los perfiles de clientes m¨¢s adecuados. ¡°Con Santander hemos conseguido llegar a compradores de moda deportiva que no son clientes de Sprinter¡±, se?ala Nuria Garc¨ªa Reche, del departamento de marketing & e-commerce.
Fabio Pe?afiel, Head of Cash Management de Nestl¨¦ Iberia, afirma que ¡°la experiencia ha sido muy positiva¡±. El directivo destaca la posibilidad de ¡°personalizar las ofertas seleccionando los perfiles que se ajustan a la promoci¨®n concreta¡±.
La normativa est¨¢ dirigiendo en gran parte la transformaci¨®n de los negocios. La directiva PSD2, vigente desde febrero de 2019, obliga a las entidades financieras a abrir v¨ªa API (Application Programming Interface) algunos datos y servicios a nuevos jugadores del sector.
Con Santander Connect es posible realizar campa?as online y el cliente del banco puede compartir sus datos facilitando el onboarding en el e-commerce donde quiera comprar con el uso de sus credenciales de Banco Santander, con total garant¨ªa y seguridad en lo que se refiere a protecci¨®n de datos.
Santander ADS es otra API que permitir¨¢ a las empresas lanzar una campa?a y dise?arla de antemano en funci¨®n del tipo de cliente al que quiera llegar para una acci¨®n concreta.
El banco ha desarrollado sus nuevas propuestas teniendo presente que la transformaci¨®n digital debe mejorar la experiencia del cliente. El a?o pasado lanz¨® dos servicios pioneros: One Pay FX, que permite realizar transferencias internacionales entre particulares bajo una tecnolog¨ªa basada en blockchain de forma r¨¢pida y sencilla, y el onboarding o alta digital para empresas que quieran hacerse clientes.
Debit2Go: La apuesta por la econom¨ªa de suscripci¨®n
A trav¨¦s de Santander, las empresas pueden aprovechar tambi¨¦n los beneficios que otorga la denominada econom¨ªa de suscripci¨®n. La entidad ha lanzado Debit2Go en colaboraci¨®n con la?fintech Strategy, un servicio que permite aprovechar las ventajas de vender productos a trav¨¦s de suscripciones. En la actualidad est¨¢ siendo utilizada por la cadena de peluquer¨ªas Oh My Cut!
La econom¨ªa de suscripci¨®n es un nuevo modelo de venta de las empresas que no est¨¢ basado solo en transacciones individuales venta-cobro sino en evolucionar hacia un modelo de suscripci¨®n, donde los clientes se convierten en suscriptores y pueden acceder a los productos y servicios con una periodicidad anual, mensual o personalizada.
