El poder de la voz para las empresas

Hoy en d¨ªa los llamados chatbots, programas inform¨¢ticos con los que es posible mantener una conversaci¨®n por escrito, son parte cotidiana de las grandes empresas. Robots que utilizan inteligencia artificial para atender a los clientes las 24 horas del d¨ªa y que evitan tener que contar con un callcenter. Esa ola la aprovecharon Andr¨¦s Pulgar¨ªn y Sim¨®n Garc¨ªa, que llevan m¨¢s de dos a?os en BotsLovers desarrollando este tipo de asistentes virtuales con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes y facilitar la de los trabajadores.

Este ya es el quinto emprendimiento de Pulgar¨ªn. Ingeniero industrial de profesi¨®n, el bogotano, de 46 a?os, lleva dos d¨¦cadas viviendo en la capital espa?ola. Estaba trabajando en un portal de b¨²squeda de empleo en el campus de Google cuando conoci¨® a Garc¨ªa, un abogado que ven¨ªa de trabajar en recursos humanos de Inditex. ¡°Yo buscaba alg¨²n proyecto y ¨¦l buscaba a un fen¨®meno como yo¡±, bromea el valenciano, de 31 a?os.

Tras algunos meses llenando tablas de Excel con informaci¨®n de aspirantes de trabajo, comprendieron que un bot podr¨ªa hacer esa tarea de forma inmediata. Poco despu¨¦s cayeron en la cuenta de que desarrollar estas herramientas podr¨ªa convertirse en su apuesta empresarial.

Seg¨²n cuentan los fundadores, no tardaron mucho en encontrar sus primeros clientes.?A una campa?a de marca de Ron Barcel¨®, le sigui¨® un chatbot que recomendaba regalos en El Corte Ingl¨¦s, y a este otros 50 proyectos para empresas como Samsung, Louis Vuitton, Vodafone o Porsche. Su trabajo, y el de las otras diez personas que forman su equipo ¡ªseis en Madrid y cuatro en Bogot¨¢¡ª, los llev¨® al espacio Open Future Telef¨®nica en mayo de 2018 y al Airbus Bizlab, en el que se encuentran hasta fin de a?o. Adem¨¢s, ganaron premios del Banco Sabadell, la Fundaci¨®n Eurocaja Rural y el BBVA.

Tras el ¨¦xito en los chatbots, el d¨²o decidi¨® dar un paso m¨¢s y desarrollar asistentes virtuales de voz. ¡°As¨ª como creemos que los chatbots tienen su nicho y que perdurar¨¢n en el tiempo, tambi¨¦n creemos que la voz va a llegar a¨²n m¨¢s lejos¡±, afirma Garc¨ªa. Revi fue su primera creaci¨®n. Una asistente virtual que da la bienvenida a los clientes en una recepci¨®n o punto de informaci¨®n, y contacta ¡ªen caso de ser necesario¡ª con el trabajador indicado. Carrefour es uno de los clientes que est¨¢ utilizando este programa en sus centros comerciales.

Para los restaurantes, los emprendedores tienen dos propuestas: una para contestar el tel¨¦fono y pedir los datos de reserva, y otra para atender a los clientes a trav¨¦s de un busto parlante en la mesa, con lo que los visitantes no tendr¨ªan que esperar a un camarero para hacer su pedido u obtener la cuenta.

Pero su producto estrella es AVA, una asistente creada para Airbus que ayuda a los operarios de la planta de Getafe en sus tareas cotidianas. Anteriormente deb¨ªan trabajar en parejas para tomar medidas y anotarlas en una tabla, pero ahora las dictan directamente a AVA a trav¨¦s de un auricular, y el robot cubre el formulario de forma inmediata. ¡°Hay tareas que los humanos no deber¨ªamos hacer. Nadie tendr¨ªa que sufrir durante ocho horas a los clientes enfadados o tener tareas mon¨®tonas y tediosas que no aportan nada. Les estamos quitando trabajo a los robots¡±, afirma Pulgar¨ªn.

El tiempo estimado de creaci¨®n de un bot depende de las caracter¨ªsticas del mismo. En el caso de un chatbot simple para el sector de la distribuci¨®n pueden tardar entre dos a tres semanas, mientras que un programa de voz puede llevar tres meses. El precio tambi¨¦n var¨ªa, pero el rango que manejan los fundadores ronda los 5.000 euros para los chatbots y los 20.000 en caso de voicebots.

Al igual que muchos otros emprendedores, el d¨²o encuentra que la mayor dificultad para llevar adelante la compa?¨ªa es la financiaci¨®n. En 2018 BotsLovers super¨® los 250.000 euros de facturaci¨®n y los beneficios fueron reinvertidos. A principios de julio abrieron una ronda de inversi¨®n con la que esperan poder acelerar su crecimiento. ¡°La tecnolog¨ªa est¨¢ preparada, lo que falta es llevarla a las empresas. Solo necesitamos que las compa?¨ªas den el salto¡±, sostiene Garc¨ªa.