Ryanair defiende su actuaci¨®n en el vuelo desde Varsovia que se retras¨® un d¨ªa

Ryanair ha defendido su actuaci¨®n en el vuelo desde Varsovia a Madrid del pasado 1 de diciembre que se retras¨® 24 horas, y que dej¨® tirados a 200 pasajeros en la capital polaca, provocando las cr¨ªticas de algunos de ellos que se quejaron a trav¨¦s de las redes sociales del trato vejatorio que les hab¨ªa dispensado la aerol¨ªnea.

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La compa?¨ªa irlandesa se?al¨® este martes que, frente a esas denuncias, el retraso se debi¨® a un problema t¨¦cnico, sin que, una vez solucionada la aver¨ªa, pudiera salir luego el avi¨®n debido a que la tripulaci¨®n hab¨ªa excedido las horas de vuelo permitidas. La aerol¨ªnea asegura tambi¨¦n que atendi¨® en todo momento a los pasajeros facilit¨¢ndoles comida, bebida y alojamiento.

¡°El vuelo de Ryanair del pasado 1 de diciembre entre Varsovia y Madrid se retras¨® lamentablemente debido a un peque?o problema t¨¦cnico con el avi¨®n. Los clientes recibieron vales de bebida y comida, pero el vuelo volvi¨® a sufrir un nuevo retraso debido a que la tripulaci¨®n hab¨ªa excedido sus horas de vuelo permitidas¡±, se?al¨® la aerol¨ªnea.

La compa?¨ªa indica tambi¨¦n que los pasajeros afectados fueron contactados v¨ªa correo electr¨®nico y mensaje de texto SMS para informarles de las opciones de reembolso o reubicaci¨®n en otra ruta, as¨ª como el alojamiento en un hotel, que fue autorizado.

La versi¨®n de los pasajeros

Una versi¨®n muy distinta mantienen los pasajeros que, a medida que iban comprobando el retraso de su vuelo lanzaron el domingo mensajes desde Twitter a las cuentas de varios medios de comunicaci¨®n para denunciar su situaci¨®n.

Seg¨²n su versi¨®n, de la que se hizo eco El Confidencial, el vuelo ten¨ªa que partir del aeropuerto de Modlin a las para volar a Madrid a las 12 del mediod¨ªa. Sobre las 13.00 horas, la aerol¨ªnea inform¨® de que el avi¨®n ten¨ªa un problema t¨¦cnico y que, o bien fletar¨ªan un nuevo avi¨®n, o intentar¨ªan arreglar la aver¨ªa, lo que fuese m¨¢s r¨¢pido.

Poco despu¨¦s les informaron por megafon¨ªa de que su vuelo no saldr¨ªa hasta las 20.00 horas. Sobre las 21.30, y sin previo aviso, se abrieron las puertas del vuelo FR 1063. Cuando hab¨ªan embarcado todos los pasajeros, el comandante de vuelo avis¨® por megafon¨ªa que se negaba a volar en ese avi¨®n, seg¨²n el testimonio de algunos de los pasajeros colgado en Twitter.

Los 200 pasajeros fueron trasladados a un hotel y se les avis¨® de que el vuelo saldr¨ªa a las 8.45 horas del d¨ªa siguiente, pero se postpuso hasta 11.40. Finalmente, m¨¢s de 24 horas despu¨¦s de lo previsto, el vuelo FR 1063 consigui¨® aterrizar en Madrid este lunes, d¨ªa 2, a las 15.30 horas.

De acuerdo al reglamento europeo de derechos de los pasajeros, estos tienen el derecho a ser indemnizados con 400 euros. ¡°Esta incidencia debe ser compensada econ¨®micamente por Ryanair, pues es a ella a quien le compete asegurar la llegada a destino con independencia de las circunstancias particulares de sus trabajadores. Adem¨¢s de facilitar alimentos, bebida y dar la opci¨®n a los pasajeros de elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo, la compa?¨ªa a¨¦rea est¨¢ obligada a compensar con 400 euros a cada pasajero afectado, pues se considera un viaje de media distancia¡±, se?ala Esperanza Palacio, abogada de reclamador.es.

?Adem¨¢s, seg¨²n este bufete online, los pasajeros afectados por este vuelo Varsovia-Madrid podr¨¢n reclamar los da?os materiales que les ocasionara volar un d¨ªa despu¨¦s por el problema operacional de Ryanair ".