Gu¨ªa para reclamar por las huelgas de transporte
Las aerol¨ªneas no suelen pagar indemnizaciones pero los tribunales les obligan a hacerlo si el cliente les lleva a pleito
La oleada de huelgas en el transporte de viajeros en el mes de septiembre ha provocado cientos de cancelaciones de viajes y vuelos de Vueling, Iberia, Ryanair y Renfe, con 40.000 viajeros afectados solo en este fin de semana.Pero los usuarios no est¨¢n indefensos. La compra de su billete les garantiza una serie de derechos y pueden reclamar si se anula su viaje o se retrasa, aunque les devuelvan el dinero o les recoloquen en otro horario.
En principio, esas reclamaciones deber¨ªan resolverse en el ¨¢mbito administrativo, es decir, acudiendo a la propia aerol¨ªnea para presentar la solicitud de indemnizaci¨®n. Pero lamentablemente, la mayor parte de las compa?¨ªas rechaza cualquier tipo de indemnizaci¨®n. Acudir a las autoridades pertinentes tampoco sirve de mucho.
La Agencia Estatal de Seguridad A¨¦rea (AESA) del Ministerio de Fomento es la que tramita las reclamaciones no atendidas por las aerol¨ªneas , pero sus informes no son vinculantes. Es decir, que aunque den la raz¨®n al pasajero, la aerol¨ªnea no tiene por qu¨¦ cumplir con la resoluci¨®n, algo que ocurre en m¨¢s del 90% de los casos.
Adem¨¢s de que es ineficaz en muchas ocasiones, la reclamaci¨®n administrativa tiene el problema de que se demora notablemente. Aesa obliga al pasajero a recurrir antes a la aerol¨ªnea, y luego tiene un plazo de 90 d¨ªas, ampliable a 120 si el asunto es complejo, para emitir su informe no vinculante. De hecho, tan solo un 5% de las personas que intenta reclamar por su cuenta mediante los formularios a la aerol¨ªnea lo consigue, seg¨²n se?ala Javier L¨®pez, socio de la plataforma Reclamaci¨®n de Vuelos.
Por eso, la mejor forma de conseguir una compensaci¨®n es acudir directamente a los tribunales. El afectado puede presentar la demanda por su cuenta o recurrir a los servicios de las asociaciones de consumidores o de las plataformas de reclamaciones online, que generalmente cobran una comisi¨®n al final del proceso en caso de ganarlo, aunque algunas tambi¨¦n cargan al reclamante un m¨ªnimo por los gastos judiciales.
Como las reclamaciones suelen estar por debajo de los 2.000 euros, las sentencias son firmes en primera instancia, es decir, que la aerol¨ªnea no puede recurrir. Seg¨²n reclamaciondevuelos.com, el ¨ªndice de ¨¦xitos es del 96% en caso de reclamar en los juzgados por huelga en el caso de Ryanair; un 92% en caso de Avianca y un 99% en casos de Vueling.
Esta plataforma aporta varios ejemplos de la efectividad de la v¨ªa judicial para conseguir una indemnizaci¨®n, seg¨²n los fallos a los que ha tenido acceso EL PA?S. As¨ª, una sentencia del juzgado mercantil n¨²mero 1 de Murcia condena a Vueling a indemnizar con 622,2 euros a un viajero al que se anul¨® un billete desde Alicante a Niza el 26 de abril de 2018, por una huelga de pilotos. Del total, 250 euros corresponden a la compensaci¨®n econ¨®mica marca da por la UE; 266?22 euros, como gastos extraordinarios, y 100 euros en concepto de da?os morales.
Otra sentencia del juzgado mercantil n¨²mero 1 de Pamplona del pasado mes de junio conden¨® a Ryanair al pago de 1.704,6 euros por la cancelaci¨®n de un vuelo entre Vitoria y Tenerife a un matrimonio con dos hijos por la huelga de tripulantes de cabina que tuvo lugar el 25 de julio de 2018. El juez desestim¨® el argumento de la aerol¨ªnea irlandesa de que la huelga era una circunstancia extraordinaria no achacable a la compa?¨ªa.
Por su parte, el juzgado mercantil n¨²mero 4 de Valencia conden¨® a Ryanair al pago de 250 euros a cada uno de los dos pasajeros a los que cancel¨® un vuelo entre Santander y Valencia el 26 de julio de 2018 por la huelga de tripulantes.?
Los derechos de los pasajeros
As¨ª que, como consecuencia de estas huelgas, los vuelos de Ryanair, Iberia o Vueling con origen o destino Espa?a sufren cancelaciones, los viajeros tienen derecho a:
- Informaci¨®n y asistencia, a partir de las dos horas de retraso.
- Reembolso del billete comprado si no reprograman el vuelo de forma gratuita o el pasajero no desea aceptar la alternativa porque no le conviene. Si el pasajero compra un nuevo vuelo para llegar a su destino, podr¨¢ exigir a la aerol¨ªnea que pague por el nuevo vuelo contratado (que generalmente es m¨¢s caro debido a que su compra se realiza con muy poca antelaci¨®n), en lugar del reembolso del primer vuelo.
- Si el pasajero por las cancelaciones, no ha sido avisado con 15 d¨ªas de antelaci¨®n, tiene derecho a una compensaci¨®n econ¨®mica de entre 250 y 600 euros, seg¨²n la distancia del vuelo. Si el vuelo es de menos de 1.500 kil¨®metros, 250 euros; de 1.500 a 3.500 kil¨®metro, 400 euros; si supera los 3.500 kil¨®metros y es un vuelo comunitario 400 euros y si es extracomunitario, 600 euros.
- Una indemnizaci¨®n por los da?os morales y materiales que se puedan acreditar, por ejemplo, las noches de hotel no reembolsable, alquiler de coches, taxis, entradas de espect¨¢culos y otros, perdidas como consecuencia de la cancelaci¨®n del vuelo.
La justicia europea, en una sentencia de abril del pasado a?o, dictamin¨® que una huelga del personal de navegaci¨®n de una aerol¨ªnea no constituye una ¡°circunstancia extraordinaria¡± que les exima de indemnizar a sus clientes. Seg¨²n el TJUE, una huelga de personal, no es una causa de ¡°fuerza mayor¡± si no se cumplen los requisitos de ajenidad (ajena a la aerol¨ªnea), inevitabilidad e imprevisibilidad.
"Los jueces de manera casi un¨¢nime est¨¢n dando la raz¨®n a los pasajeros ante los paros convocados en la aerol¨ªnea irlandesa el verano de 2018", se?ala la plataforma reclamador.es
Renfe
En el caso de las huelgas de Renfe, el viajero tiene derecho a que se le reintegre el precio de su billete. Adem¨¢s, Renfe est¨¢ obligada a proporcionar un m¨¦todo de transporte alternativo si no puede finalizar el viaje en el tren, as¨ª como la manutenci¨®n en comida y bebidas. El plazo para reintegrar al viajero el coste del billete es de un mes desde que se presente la reclamaci¨®n
En cuanto a las indemnizaciones, por lo general, los afectados no podr¨¢n reclamar una compensaci¨®n econ¨®mica adicional al reintegro del dinero pagado por el billete de tren. S¨ª podr¨¢n reclamarse, en cambio, los gastos derivados de la huelga, como, por ejemplo, posibles entradas a conciertos o jornadas laborales que no se hayan podido desarrollar a causa de la cancelaci¨®n o el retraso del tren, seg¨²n reclamador.es. Renfe tiene en su p¨¢gina web el formulario para llevar a cabo la reclamaci¨®n.
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