Los clientes de Renfe podr¨¢n cancelar sin coste sus viajes a ciudades con restricciones

Todav¨ªa no son oficiales las restricciones en 10 ciudades madrile?as. Pero el plazo dado por el Ministerio de Sanidad cumple la noche de este viernes y los municipios de m¨¢s de 100.000 habitantes con una serie de requisitos de falta de control de los contagios de coronavirus tendr¨¢n que realizar un cierre perimetral de sus localidades. Entre ellos est¨¢ Madrid, centr...

Todav¨ªa no son oficiales las restricciones en 10 ciudades madrile?as. Pero el plazo dado por el Ministerio de Sanidad cumple la noche de este viernes y los municipios de m¨¢s de 100.000 habitantes con una serie de requisitos de falta de control de los contagios de coronavirus tendr¨¢n que realizar un cierre perimetral de sus localidades. Entre ellos est¨¢ Madrid, centro neur¨¢lgico de las comunicaciones en Espa?a. Por ello, portavoces de Renfe confirman a EL PA?S que la compa?¨ªa devolver¨¢ el importe de los billetes con origen o destino en alguna ciudad con restricciones en vigor.

De esta forma, muchos clientes que en los ¨²ltimos d¨ªas se preguntaban qu¨¦ iba a pasar con sus viajes programados a la capital o desde la capital ¡ªpor ejemplo, en 10 d¨ªas es el puente del Pilar¡ª tienen una soluci¨®n a la vista. Podr¨¢n solicitar el coste de su pasaje de tren AVE o larga distancia si as¨ª lo desean sin coste adicional. Y no importar¨¢ el tipo de billete comprado. Es decir, se anular¨¢n las condiciones de las promociones que no aceptan cancelaci¨®n y cambio o lo aceptan con penalizaci¨®n y se tendr¨¢ acceso a un importe completo.

Esto no significa que se vayan a cancelar los viajes. Entre otras cosas porque habr¨¢ m¨²ltiples excepciones por las que se podr¨¢ ir o salir de Madrid (por trabajo, por ejemplo). Adem¨¢s, tambi¨¦n se podr¨¢ circular en coche por la capital en el caso de que el origen y destino sea fuera de la ciudad. Queda por ver si en el detalle de la norma que publicar¨¢ la Comunidad de Madrid se recoge esta misma excepci¨®n para los pasajeros de tren que lleguen a Madrid para realizar trasbordo y coger un nuevo tren. En principio, estar¨¢ permitido porque solo estar¨¢n de paso por la ciudad y una comunidad no puede negar la libre circulaci¨®n por el territorio espa?ol, seg¨²n fuentes jur¨ªdicas.

Los cambios o cancelaciones se podr¨¢n realizar por todos los canales operativos de la compa?¨ªa (taquillas f¨ªsicas, plataforma web o agencias de viajes) una vez que entren en vigor las medidas que limiten la movilidad por la capital. Esto ser¨¢ aplicable asimismo a cualquier otra ciudad que se pueda ver afectada por este tipo de restricciones para contener la pandemia en pr¨®ximas semanas, seg¨²n los portavoces de Renfe. Durante el estado de alarma, la compa?¨ªa ya devolvi¨® casi un mill¨®n de billetes, por un importe de 38,5 millones.

Fuentes de la firma sostienen que existe una coordinaci¨®n fluida con las autoridades sanitarias, tanto para las medidas que se toman en los trenes como para la toma de estas decisiones. De hecho, desde el 20 de abril implant¨® el billete personalizado, que permite acceder a los datos b¨¢sicos de los pasajeros (tel¨¦fono m¨®vil y correo electr¨®nico) para facilitarlo a las autoridades sanitarias si lo solicitan para rastrear contagios. Desde que est¨¢ operativo este pasaje personalizado, las autoridades han pedido informaci¨®n sobre los contactos de 144 viajeros, unos 1.500 aproximadamente, de los m¨¢s de 5 millones de viajeros de trenes AVE y larga distancia, seg¨²n informa Efe.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

- Aqu¨ª puede seguir la ¨²ltima hora sobre la evoluci¨®n de la pandemia

- As¨ª evoluciona la curva del coronavirus en Espa?a y en cada autonom¨ªa

- Preguntas y respuestas sobre el coronavirus

- Gu¨ªa de actuaci¨®n ante la enfermedad

- En caso de tener s¨ªntomas, estos son los tel¨¦fonos que se han habilitado en cada comunidad

- Pinche aqu¨ª para suscribirse a la newsletter diaria sobre la pandemia