Renfe facilitar¨¢ el cambio o la devoluci¨®n gratuita de los billetes

Renfe facilitar¨¢ que los billetes de cualquier tarifa puedan ser devueltos o cambiados sin ning¨²n sobrecoste a partir del lunes, 16 de marzo, dentro de la pol¨ªtica adoptada por el Gobierno para combatir las consecuencias del coronavirus.

Esta operativa no implicar¨¢ costes para los clientes, se aplicar¨¢ a todas las tarifas, incluidas aquellas que no contemplan la posibilidad de cambios (las tarifas Promo y Mesa y los billetes del nuevo tren Avlo) y permitir¨¢ canjear el billete por otro para viajar m¨¢s adelante o bien recibir el equivalente al coste de los billetes en puntos (si es cliente del programa +Renfe) o a trav¨¦s del nuevo C¨®digo Retorno. Las medidas posventa est¨¢n en vigor, en principio, hasta el pr¨®ximo 30 de abril.

El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitir¨¢ que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro d¨ªa sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.

En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso ¨ªntegro del billete para los viajes adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada o los adquiridos para el nuevo tren Avlo con el suplemento de 'cambios y anulaciones'.

Billetes no reembolsables

Para el caso de los billetes considerados no reembolsables (¨²nicamente la tarifa Promo o los billetes de Avlo), Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren bien a trav¨¦s de puntos (para aquellos clientes del programa de fidelizaci¨®n +Renfe, con validez de 3 a?os), bien a trav¨¦s de un nuevo C¨®digo Retorno (con el que podr¨¢n adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el pr¨®ximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre).

La medida entra en vigor el lunes 16 de marzo. Los viajeros que dispon¨ªan de un billete para los d¨ªas 9 a 15 de marzo y que no han podido viajar, podr¨¢n dirigirse desde el lunes 16 al nuevo tel¨¦fono de informaci¨®n 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones mencionadas (reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe o un C¨®digo Retorno para canjear por un futuro billete por el mismo importe). Para ello, deber¨¢ aportar al nuevo call center el n¨²mero del billete no disfrutado. En ninguno de los casos se aplicar¨¢n gastos de gesti¨®n.

Los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) ver¨¢n ampliado su per¨ªodo de validez 60 d¨ªas m¨¢s all¨¢ de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es v¨¢lido por 4 meses.

Adicionalmente, Renfe ha dispuesto la devoluci¨®n ¨ªntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizar¨¢n a trav¨¦s de las agencias autorizadas por este programa, a las que Renfe ya ha comunicado la medida.