Black Friday: ?C¨®mo saber que no inflan los precios antes de bajarlos? ?Qu¨¦ derechos tienen los consumidores?

Que no te den gato por liebre este Black Friday. Es el mensaje que transmite la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU)en un reciente estudio, publicado este mi¨¦rcoles, donde asegura que la fiesta de las rebajas es, en realidad, un trampantojo. Seg¨²n sus pesquisas, los comercios anuncian descuentos de un 23% por ciento de media; sin embargo, si se comparan los precios con el m¨¢s bajo de los ¨²ltimos 30 d¨ªas (como dice la ley) lo cierto es que los precios este viernes no bajan, sino que suben. En concreto, los productos son un 3% m¨¢s caros, seg¨²n datos referidos al consumo en Internet.

A?o tras a?o, las asociaciones de consumo insisten en que hay que tener cuidado, porque las rebajas del Black Friday y el Ciber Monday pueden ser mucho ruido y pocas nueces. Advertencias que no desinflan el frenes¨ª por consumir; de hecho, ocho de cada diez usuarios reconoce que comprar¨¢ en el viernes negro y, seg¨²n los c¨¢lculos de la propia asociaci¨®n, gastar¨¢n una media de 237 euros.

En esta fiebre de consumo, ?c¨®mo saber que una rebaja es una verdadera ganga? ?Cu¨¢les son los posibles abusos de los comercios durante el Black Friday y c¨®mo denunciarlos? Un grupo de expertos explica c¨®mo actuar en estas tesituras y c¨®mo detectar posibles abusos.

Seg¨²n la ley, ?c¨®mo se debe anunciar una rebaja de precios?

Los comerciantes est¨¢n obligados, por ley, a dejar claro que un precio ha sido rebajado y c¨®mo ha sido esta rebaja. Esta informaci¨®n debe venir claramente indicada en la etiqueta del producto. Para Bel¨¦n Campos Manzanares, socia directora de Ponter Abogados y Asesores, las empresas pueden anunciar el descuento a trav¨¦s de dos m¨¦todos: por un lado, ¡°indicando el porcentaje de descuento sobre el precio original¡±, y por otro, ¡°indicando el precio anterior y el actual rebajado¡±. Aunque lo habitual, matiza la abogada, es que los vendedores opten por las dos opciones.

Pero hecha la ley, hecha la trampa. La regulaci¨®n tiene un fallo y es que solo exige indicar cu¨¢l fue el precio m¨¢s bajo de los ¨²ltimos 30 d¨ªas. Por lo que, en realidad, el consumidor no tiene forma de conocer el crecimiento de los precios en el periodo justo anterior. O en otras palabras, la ley no obliga a los comerciantes a informar si el precio en el Black Friday es efectivamente el m¨¢s bajo del a?o. Ni siquiera si es el m¨¢s bajo de la temporada.

¡°Esto es una ganga¡±, ?c¨®mo saber que el comerciante dice la verdad?

Ante la efectiva falta de medios de control, Inmaculada Vivas, catedr¨¢tica de derecho civil de la Universidad de Sevilla, cree que muchos comercios incurren en pr¨¢cticas enga?osas o abusivas. Por ejemplo ¡°subiendo el precio unos d¨ªas antes del periodo de rebajas para despu¨¦s aplicar el descuento sobre la cifra m¨¢s alta¡±, apunta; o ¡°calculando el descuento sobre la base de un precio anterior¡±, que ¡°no es el m¨¢s bajo del ¨²ltimo mes¡±, lo que tiene como consecuencia que ¡°los precios se hinchen¡±.

Hay, no obstante, algunos trucos para destapar los enga?os. ¡°Algunas organizaciones de consumidores y usuarios ofrecen la herramienta de asesor o comparador de precios¡±, se?ala la profesora. Es el caso de la p¨¢gina web de la OCU, que cuenta con un Asesor de Precios que permite conocer si el precio anunciado es realmente el m¨¢s barato de los ¨²ltimos meses. Bel¨¦n Campos agrega en este sentido que hay otras iniciativas muy ¨²tiles, privadas en este caso, como www.verificadordeofertas.com, que ayudan al usuario a discernir si una rebaja es una oportunidad o un enga?o, haciendo un rastreo entre 500 p¨¢ginas web y 30 millones de productos.

Sospecho que un comercio ha inflado los precios, ?c¨®mo puedo denunciarlo?

Lo m¨¢s dif¨ªcil, en este punto, es reunir pruebas. Esto es m¨¢s sencillo en los comercios de Internet, donde es posible seguir la huella digital de las tiendas virtuales. FACUA recomienda utilizar p¨¢ginas como web.archive.org, que permiten comprobar el precio en una web en el pasado y funcionan como una especie de m¨¢quina del tiempo en la red.

Las capturas de pantalla certificadas pueden servir para desenmascarar precios inflados ilegalmente. Con las pruebas, los abusos ¡°han de ser debidamente denunciados ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030¡±, quien ¡°debe actuar contra ellos a trav¨¦s de la imposici¨®n de las correspondientes sanciones¡±, subraya Vivas.

?Aceptar una rebaja del precio implica renunciar a los derechos como consumidor?

Es frecuente pensar que cuando los comercios aplican alg¨²n tipo de descuento los consumidores les deben un favor. Tambi¨¦n es com¨²n creer que los art¨ªculos que han sufrido una rebaja no tienen garant¨ªa o no se pueden devolver. Sin embargo, el hecho de comprar un producto no implica la renuncia de ning¨²n derecho.

¡°El consumidor tiene los mismos derechos que cuando compra sin descuento, por tanto, las garant¨ªas siempre ser¨¢n las mismas¡±, y lo mismo ocurre con el resto de derechos que ¡°se mantendr¨¢n inalterados en los periodos de descuento o rebajas¡±, recalca la abogada Campos Manzanares.

He comprado una talla equivocada y al devolver la prenda me piden pagar la diferencia entre el precio rebajado y el actual, pues el Black Friday acab¨®. ?Tienen derecho a hacerlo?

En este caso, los comercios s¨ª tienen autoridad para pedir la diferencia de un art¨ªculo comprado con descuento y lo que cuesta una vez termina el periodo de rebajas si se quiere cambiar por otro. En las tiendas digitales, por ejemplo, los consumidores cuentan con el derecho de desistimiento - es decir, pueden devolver el producto y recuperar el dinero sin dar explicaci¨®n - en un periodo de 14 d¨ªas. Pero, en caso de querer una talla nueva, y si el Black Friday termin¨®, la tienda podr¨ªa requerir abonar la diferencia.

Para evitar sorpresas, habr¨¢ que buscar en la p¨¢gina web del producto y localizar este mensaje: ¡°si el art¨ªculo que desea cambiar ha sido rebajado antes o despu¨¦s de su compra, la diferencia de precio no se aplicar¨¢ en el cambio de talla¡±. En estas situaciones, Campos Manzanares recomienda que lo mejor es ¡°estar al tanto de la pol¨ªtica de cambios y devoluciones de cada establecimiento en cuesti¨®n para conocer si podemos exigir que se nos mantenga el precio rebajado¡±.

Jos¨¦ Mira, abogado especializado en derecho de consumo en Gallego Mira, reafirma que ¡°aunque se pida un cambio de talla y la misma se efect¨²e fuera del periodo del Black Friday, no hay derecho a exigir abono de cantidad alguna por la diferencia¡±. E incluso, si el segundo art¨ªculo llega y no convence al consumidor, y ¨¦ste opta por devolverlo y recuperar el dinero, ¡°la cantidad que se percibir¨¢ por la devoluci¨®n ser¨¢ el precio pagado en su d¨ªa, no el precio actual del producto¡±.

?Los consumidores que compran 'online' tienen los mismos derechos que aquellos que van a la tienda f¨ªsica?

S¨ª. Los comercios digitales, al igual que los locales, tienen los mismos derechos de garant¨ªa, desistimiento o devoluci¨®n. De hecho, como rese?a Mira Berenguer, ¡°las tiendas que venden en Internet suelen ser bastante respetuosas con los derechos de los consumidores¡±. Especialmente ¡°porque tienen pol¨ªticas de devoluci¨®n que, incluso, superan los m¨ªnimos legales todo ello en beneficio del consumidor¡±.