El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y de IA generativa (GenAI) en empresas ha experimentado un gran crecimiento en los ¨²ltimos meses, lo que demuestra que las organizaciones conf¨ªan en los beneficios que esta pueda ofrecer. En ese proceso tambi¨¦n ha aumentado el sentimiento de ansiedad en las plantillas por su uso, hasta el punto de que el 42% de los trabajadores considera que su empleo dejar¨¢ de existir en la pr¨®xima d¨¦cada debido a esta tecnolog¨ªa.

Esta es una de las conclusiones a las que ha llegado Boston Consulting Group tras realizar una encuesta mundial en la que han participado m¨¢s de 13.000 directivos, mandos intermedios y empleados, que se ha hecho con el objetivo de conocer c¨®mo la IA est¨¢ impactando en sus organizaciones y la mentalidad que tienen los trabajadores en torno a ella.

Los resultados de este sondeo se reflejan en IA en el trabajo: amiga y enemiga, un estudio que sigue la encuesta IA en el trabajo: qu¨¦ est¨¢ diciendo la gente realizada el a?o pasado, de la que se destac¨® que Espa?a se encontraba entre los pa¨ªses m¨¢s optimistas con la adopci¨®n de herramientas de IA y de IA generativa.

En la presentaci¨®n del nuevo estudio, la compa?¨ªa ha comentado primero que cree que ¡°todo el mundo¡± entiende que la IA tendr¨¢ un impacto positivo, real y transformador en la sociedad, pero tambi¨¦n en las empresas y la productividad. No obstante, BCG ha dicho que esta perspectiva es ¡°cambiante¡±, porque actualmente el 46 por ciento de los encuestados afronta con optimismo la implementaci¨®n de la IA en los procesos, frente al 52% del a?o pasado.

La encuesta de este a?o revela que ha crecido la confianza que depositan las organizaciones en las herramientas impulsadas por IA, de un 26% registrado el a?o pasado a un 42% en 2024. De todos modos, a medida que ha crecido la creencia en los beneficios que esta pueda aportar, tambi¨¦n lo ha hecho la inquietud por integrarla en las operaciones. Tanto es as¨ª que actualmente el 17% de los l¨ªderes y trabajadores encuestados asegura que la IA les genera ansiedad, frente a un 12% en 2023.

Atendiendo a los datos de los espa?oles, el 42% de ellos asegura tener m¨¢s confianza en estas herramientas, aunque el 16% de los encuestados reconoce que la integraci¨®n de la IA en sus empresas le genera m¨¢s inquietud, ha se?alado BCG, en un encuentro celebrado este mi¨¦rcoles.

En este sentido, BCG ha adelantado que es habitual que los trabajadores conf¨ªen m¨¢s en este tipo de herramientas de inteligencia artificial generativa ¡°cuanto m¨¢s las usan¡±, y que se dan grandes diferencias seg¨²n donde radican estas organizaciones. De esta manera, pa¨ªses del sur como Brasil, India, Nigeria, Sud¨¢frica y parte de Oriente Pr¨®ximo acogen esta tecnolog¨ªa de forma m¨¢s optimista, frente a los pa¨ªses del norte.

De esta manera, los pa¨ªses situados en el hemisferio sur cuentan con una mayor proporci¨®n de usuarios habituales de IA generativa en su trabajo, motivo por el que estos tienen m¨¢s posibilidades de experimentar con estas soluciones, as¨ª como de centrarse en la calidad de su trabajo.

Esto tambi¨¦n se debe a la edad de los trabajadores, ya que la mediana del sur global es de 25 a?os, mientras que en el norte se sit¨²a en los 39 a?os. Tambi¨¦n son m¨¢s j¨®venes las empresas situadas en estos pa¨ªses, de modo que tienen la capacidad de adoptar nuevos procedimientos y herramientas de forma m¨¢s r¨¢pida que sus vecinos del norte.

En cualquier caso, el sondeo determina que con la IA generativa los empleados dejan de dedicar tanto tiempo a procesos automatizados, ya que el 58% de los empleados que utilizan IA generativa en las organizaciones a las que prestan sus servicios ahorran m¨¢s de cinco horas semanales con esta tecnolog¨ªa. Ese tiempo se puede dedicar a ¡°nuevas cosas que no hab¨ªan hecho antes, como experimentar, entender mejor la tecnolog¨ªa o, simplemente, terminar antes su trabajo¡±, seg¨²n ha expuesto la compa?¨ªa.

Formar en IA para perder el miedo

La encuesta tambi¨¦n revela que la incorporaci¨®n de soluciones impulsadas por IA est¨¢ m¨¢s aceptada por los l¨ªderes y directivos de las empresas que por los trabajadores, ya que su uso sigue generando ansiedad, especialmente cuando se tiene la falsa creencia de que esta tecnolog¨ªa puede acabar con puestos de trabajo.

La encuesta tambi¨¦n revela que la incorporaci¨®n de soluciones impulsadas por IA est¨¢ m¨¢s aceptada por los l¨ªderes y directivos de las empresas que por los trabajadores, porque su uso sigue generando ansiedad, especialmente cuando se tiene la falsa creencia de que esta tecnolog¨ªa puede acabar con puestos de trabajo.

El 79 por ciento de los empleados cree que la IA transformar¨¢ ¡°profundamente¡± sus empleos, una cifra muy similar a la del a?o pasado (75%). Esta, en cambio, crece en torno al porcentaje de trabajadores que piensan que sus puestos de empleo podr¨ªan dejar de existir en la pr¨®xima d¨¦cada, debido a que el 42% cree que esto puede ser posible (frente al 36% de 2023).

En este sentido, BCG ha resaltado que, con base en este sondeo, es m¨¢s probable que los trabajadores que usan IA generativa con regularidad teman perder sus empleos: el 49 por ciento de los que la utilizan tienen a pensar que su trabajo puede desaparecer, en comparaci¨®n con el 24% de los empleados que no interact¨²an con estas herramientas.

Esta mentalidad tambi¨¦n deriva de la capacidad de las organizaciones para formar a sus empleados en el uso de la IA. En este sentido, la encuesta se?ala que la formaci¨®n puede ¡°desbloquear¡± todo el potencial de esta tecnolog¨ªa y aprovecharla lograr un mayor rendimiento.

No obstante, los trabajadores se enfrentan a una serie de desaf¨ªos al usar la IA generativa y que est¨¢n relacionados con la capacitaci¨®n, como son la falta de tiempo para aprender a usar estas herramientas, una formaci¨®n ineficaz sobre su uso y la incertidumbre sobre cu¨¢ndo utilizarla.

La compa?¨ªa tambi¨¦n ha indicado que las organizaciones han de estar abiertas a cambios en su estructura para adoptar esta tecnolog¨ªa, ¡°mirando nuevos modelos operativos que requieren una gobernanza adecuada¡±. Debido a que la tecnolog¨ªa evoluciona r¨¢pidamente, se debe ¡°desarrollar un m¨²sculo que permita a las empresas entrenar y actualizar a sus empleados y a sus l¨ªderes¡±, seg¨²n han expuesto en el encuentro.

Asimismo, ha matizado que ese m¨²sculo ¡°necesita ser construido¡± y que para lograr un modelo de negocio eficiente y productivo ¡°no solo ser¨¢ suficiente¡± ofrecer una formaci¨®n correcta de los empleados, sino que tambi¨¦n se debe velar por su satisfacci¨®n, que se reflejar¨¢ autom¨¢ticamente en la de sus clientes.

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