Tecnolog¨ªa para la empresa: c¨®mo y en qu¨¦ invertir para mejorar mi negocio de manera inteligente

?Puede una pyme prosperar sin tecnolog¨ªa, ignorarla y mantenerse eternamente en el a m¨ª me va bien as¨ª? En opini¨®n de Mart¨ªn Piqueras, profesor de OBS Business School y experto en estrategia digital en la consultora Gartner, es lo mismo que preguntarse si podemos funcionar sin m¨®viles, robots hospitalarios, direcci¨®n asistida en el coche o tarjetas de cr¨¦dito: ¡°Son avances que est¨¢n en nuestro d¨ªa a d¨ªa y a los que nos hemos acostumbrado. Sin ellos se nos complicar¨ªa la existencia¡±. Sucede tambi¨¦n en el mundo empresarial: los negocios que descuidan la inversi¨®n tecnol¨®gica pueden estar diezmando su crecimiento y perdiendo comba respecto a la competencia.

Pero, aunque la balanza entre opci¨®n y obligaci¨®n tecnol¨®gica se incline cada vez m¨¢s hacia lo segundo, hay que tener claro por qu¨¦ invertir y en qu¨¦ hacerlo: ¡°Las pymes tienen que incrementar su apetito por la tecnolog¨ªa, tanto en el entendimiento de la diversidad de soluciones como en la intensidad que le dedican¡±, se?ala Piqueras. Sobre todo, en un tiempo en el que las posibilidades son infinitas y democr¨¢ticas, adaptadas a todo tipo de necesidades, con precios asequibles y de uso cada vez m¨¢s sencillo.

Qu¨¦ tener en cuenta

Oriol Truque, profesor de la andorrana Universitat Carlemany, 100% en l¨ªnea, experto en direcci¨®n de empresas y director de la consultora tecnol¨®gica Abalit Technologies, alerta de la importancia de no empezar la casa por el tejado: ¡°Lo primero es organizar y definir nuestros procesos empresariales. Que todo est¨¦ claro y delimitado. Y una vez hecho esto, hay que ver qu¨¦ herramientas tecnol¨®gicas pueden optimizarlos. Si seguimos este camino el beneficio est¨¢ garantizado¡±.

Una vez dado este paso, Stella Fern¨¢ndez, directora comercial de Aczeda, una firma especialista en renting de tecnolog¨ªa, aboga por dejarse aconsejar: ¡°aboga por dejarse aconsejar: ¡°Es importante asesorarse sobre qu¨¦ dominios tecnol¨®gicos y ¨¢reas de la organizaci¨®n van a obtener un mejor retorno, analizando en qu¨¦ invertir y entendiendo qu¨¦ iniciativas digitales est¨¢n llevando a cabo compa?¨ªas an¨¢logas a la suya¡±.

Este asesoramiento se puede hallar en entidades bancarias, hubs empresariales, webinars y entes p¨²blicos, como gremios profesionales, consejer¨ªas o ayuntamientos, detalla Piqueras: ¡°Hay muchos paquetes de apoyo a la digitalizaci¨®n disponibles, as¨ª como asesoramiento experto gratuito. El objetivo es priorizar: qu¨¦ atacar primero y qu¨¦ atacar despu¨¦s¡±.

En qu¨¦ invertir

Por muy proceloso que resulte el mar de opciones, hay varias tecnolog¨ªas que se pueden considerar prioritarias, aquellas inversiones con un impacto m¨¢s o menos inmediato y transversal en la marcha de la compa?¨ªa. ¡°Son aquellas que ata?en a los procesos estructurales, como las ventas o la producci¨®n. Por ejemplo: si mejoras la log¨ªstica comercial y reduces la duraci¨®n de cada transacci¨®n, estar¨¢s ganando tiempo para vender m¨¢s¡±, detalla Truque. Algunas de estas tecnolog¨ªas esenciales son:

Ciberseguridad

Protecci¨®n vital de los activos digitales

Es uno de los pilares tecnol¨®gicos que ¡°no se puede ignorar¡±, retoma Piqueras, de OBS Business School: ¡°Sirve tanto para proteger las cuentas de nuestros clientes como para que un hacker no nos tire abajo el sistema y nos deje inoperantes, algo que no deber¨ªa suceder nunca¡±. En este campo hay que combatir un clich¨¦: ?c¨®mo yo, empresa diminuta, voy a ser una presa atractiva para el delincuente digital? ¡°Los emprendedores se equivocan: la mayor¨ªa de los hackers son m¨¢quinas que no discriminan¡±, responde el experto.

Para Adrian L¨®pez, digital advisor en Penteo, analista independiente de tecnolog¨ªas, es el campo en el que las compa?¨ªas van a aumentar m¨¢s su presupuesto en los a?os venideros: ¡°Es un elemento crucial para salvaguardar los activos cr¨ªticos de hoy en d¨ªa: los datos y la continuidad del negocio. En el segmento pyme un ciberataque puede poner en juego la supervivencia de la compa?¨ªa¡±. Esta inversi¨®n redunda, adem¨¢s, explica L¨®pez, en una mayor confianza del mercado en nuestra empresa al haber demostrado ciberresiliencia.

Inteligencia Artificial (IA)

Una herramienta inmediata y polivalente

Al contrario de lo que pueda parecer, el uso b¨¢sico de la IA ¡°no requiere de grandes inversiones ni conocimientos t¨¦cnicos¡±, afirma Piqueras: ¡°Nos puede ayudar a dise?ar escaparates y logos, a detectar d¨®nde se centra la atenci¨®n de los clientes cuando entran en la tienda, a redactar contenidos promocionales, a personalizar la atenci¨®n en l¨ªnea o a elegir el hilo musical, entre otras cosas¡±.

Aun as¨ª, las pymes, argumenta Fern¨¢ndez, de Aczeda, todav¨ªa est¨¢n en fase de comprensi¨®n de esta tecnolog¨ªa: ¡°Hay que entender muy bien en qu¨¦ casos el uso de IA puede resultar clave¡±. Truque, de la Universitat Carlemany, tambi¨¦n es precavido: ¡°Por el momento, la IA para las empresas peque?as tiene un gran costo y el retorno de la inversi¨®n no suele rentar. Las soluciones ofertadas son gen¨¦ricas, pero a¨²n no hay paquetes a medida¡±. Y recomienda una formaci¨®n b¨¢sica a la hora de usar herramientas como ChatGPT, el programa de IA generativa textual de OpenAI, ¡°la ¨²nica manera de exprimirla y sacarle el m¨¢ximo potencial¡±.

Sea como sea, al calor de la IA est¨¢n surgiendo modelos de emprendimiento in¨¦ditos, como aquellos dirigidos por un hombre orquesta que se las apa?a para cubrir todas las ¨¢reas de negocio: ¡°Cada vez vemos m¨¢s la figura del solopreneur, un emprendedor solitario que se apoya en IA y otras tecnolog¨ªas [para poner en marcha y desarrollar su negocio] y no necesita nada m¨¢s para prosperar¡±, ilustra Piqueras. En Espa?a, esta variante representa el 6% de las startups, de acuerdo con el Mapa del Emprendimiento 2022, realizado por South Summit, en colaboraci¨®n con IE University.

¡®Software¡¯ de planificaci¨®n de recursos (ERP)

El esqueleto de cualquier compa?¨ªa

Son programas inform¨¢ticos que aglutinan toda la gesti¨®n, desde las transacciones a los recursos humanos, con el objetivo de engrasar y agilizar la maquinaria empresarial. ¡°Muchas compa?¨ªas est¨¢n inmersas estos a?os en la renovaci¨®n o migraci¨®n de sus ERP corporativos, la piedra angular para garantizar el correcto funcionamiento empresarial y su evoluci¨®n futura¡±, dictamina Fern¨¢ndez.

Programas que son hoy m¨¢s intuitivos que nunca. ¡°Cada vez se adec¨²an m¨¢s a lo que usamos en el d¨ªa a d¨ªa, a las apps del m¨®vil. Cuentan con estructuras amigables y nos vemos capaces de usarlos. No necesitamos a una persona especializada ni largos tiempos para instalar una soluci¨®n en la empresa¡±, ampl¨ªa Truque.

¡®Cloud¡¯ (nube)

El archivo por antonomasia

La nube no solo permite almacenar informaci¨®n de forma segura e ilimitada, sino que se ha convertido en un caj¨®n de recursos gratuitos e innovadores. ¡°Muchas de las soluciones m¨¢s avanzadas para la transformaci¨®n digital est¨¢n disponibles en la nube¡±, incide Fern¨¢ndez.

¡®Digital workplace¡¯

Entorno de trabajo digital flexible y con garant¨ªas

Los entornos de trabajo digitales, conocidos por su nombre en ingl¨¦s digital workplaces, son aquellos que logran que operar desde casa no tenga desventajas respecto a la presencialidad, ¡°la principal apuesta tras la pandemia y los grandes aliados como copilotos para aumentar las capacidades y la flexibilidad de nuestra fuerza laboral¡±, resalta Fern¨¢ndez. Permiten realizar reuniones en vivo, compartir documentos desde la nube, adem¨¢s de la gesti¨®n coordinada de proyectos.

Cu¨¢nto gastar

Los expertos advierten de que no se puede generalizar en t¨¦rminos de inversi¨®n: variar¨¢ sustancialmente en funci¨®n del tama?o, sector y madurez de la empresa que se quiera renovar. Sin embargo, Piqueras expone unas directrices esenciales basadas de nuevo en ¡°el sentido com¨²n¡±: ¡°La inversi¨®n siempre tiene que ser paulatina, escalada y proporcional, sin matar los m¨¢rgenes ni condicionar el negocio. No podemos cocinar un pavo a 3.000 grados en un minuto¡±.

Lo bueno, subrayan los expertos, es que existe un gran abanico de productos digitales dimensionados para pymes, con paquetes muy completos y pago bajo suscripci¨®n, como puede ser un sistema de ciberseguridad profesional ¨Ccon un coste similar a lo que pagamos al a?o por Netflix¨C, el correo corporativo ¨Cque puede salir a cinco euros por empleado¨C o una suscripci¨®n a ChatGPT ¨Cque ronda los 15 euros al mes¨C.

Un buen baremo, en todo caso, puede ser la comparaci¨®n con lo que ya invert¨ªamos en medidas anal¨®gicas: ¡°Podemos comparar, por ejemplo, lo que pagamos por el seguro de incendios y del inmueble con lo que nos costar¨ªa un software de ciberseguridad profesional. Gastos siempre razonables que permitan el crecimiento tecnol¨®gico org¨¢nico¡±, resume Piqueras.

Por ¨²ltimo, es importante realizar un seguimiento del retorno de la inversi¨®n, aunque sea muy b¨¢sico. Pero hacerlo siempre: ¡°Si invierto 100 euros en una herramienta que mejore el posicionamiento de mi p¨¢gina web tengo que poder medir cu¨¢ntas ventas m¨¢s he hecho gracias a ello. Y a partir de ah¨ª hacer un escalado. Sin control no hay br¨²jula¡±, concluye el experto.