C¨®mo lograr que los clientes conf¨ªen en la pol¨ªtica de privacidad de las empresas

Los consumidores no conf¨ªan en que los datos que suministran a las empresas est¨¦n siendo administrados correctamente. En torno al 90% reconoce no sentirse seguro, seg¨²n Laura Sallstrom, profesora de Pol¨ªtica Tecnol¨®gica de la Universidad de Duke (Estados Unidos) en el v¨ªdeo que encabeza ese texto.

La privacidad y la seguridad son los principales ejes sobre los que pivota esa desconfianza. Dentro del mercado de consumo particular, lo que m¨¢s preocupa al consumidor son las grietas en los sistemas. ¡°Como cuando o¨ªmos que una organizaci¨®n ha sufrido una violaci¨®n de seguridad y todas las tarjetas de cr¨¦dito han sido robadas¡±, apunta Sallstrom.

Esta experta en ciberprivacidad a?ade que los consumidores no conocen realmente sus derechos ni comprenden las protecciones legales de las que disponen. ¡°Si te da por leer los t¨¦rminos y condiciones resulta imposible saber qu¨¦ hacen con tus datos, as¨ª que mejorar y simplificar la comunicaci¨®n es algo que los clientes piden a menudo¡±, a?ade.

Para lograrlo es importante, se?ala Sallstrom, que se ampl¨ªe el marco regulatorio, algo que depende de los gobiernos. Pero las empresas pueden dar un paso hacia la claridad desde el principio. ¡°En el caso de las que se dedican a desarrollar tecnolog¨ªa vemos que cada vez es m¨¢s habitual que cuenten con grupos de asesores que estudian el desarrollo de los nuevos productos, por lo que los ingenieros ya no est¨¢n solos en los primeros pasos. Ese equipo incluye a gente que se ocupa del marketing, del aspecto legal, de la conformidad e, incluso, quiz¨¢, a un gur¨² de la privacidad que tambi¨¦n aporta sus ideas desde el principio¡±, describe.

En el v¨ªdeo, elaborado por El Observatorio Vodafone de la Empresa, la experta Laura Sallstrom profundiza en la mejora de la comunicaci¨®n y la gesti¨®n de los datos de los consumidores por parte de las compa?¨ªas.