C¨®mo gestionar equipos de trabajo en tiempos de pandemia

Comunicaci¨®n y confianza. Estos son los dos elementos que requieren los responsables que coordinan y supervisan equipos de trabajo que funcionan en remoto durante la pandemia. As¨ª lo consideran los expertos en recursos humanos, que durante la crisis sanitaria han visto en primera fila el ¨¦xodo de miles de personas de las oficinas a las viviendas. ¡°El entorno laboral ha cambiado¡±, afirma Salvador Sicart, director de la consultora Hays Response. ¡°Aquellos que est¨¢n fracasando en la gesti¨®n de sus equipos es porque contin¨²an haciendo lo mismo de antes sin tener en cuenta que el contexto es otro¡±, subraya el especialista.

En los pr¨®ximos dos o tres a?os, adem¨¢s, tres de cada 10 organizaciones en el mundo esperan que m¨¢s del 70% de sus empleados teletrabajen, seg¨²n un an¨¢lisis de la consultora Capgemini. Y mientras el trabajo en remoto se consolida, una nueva forma de dirigir y coordinar las plantillas a distancia emerge. El contexto ha cambiado y por eso tambi¨¦n los responsables deben hacerlo.

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¡°Muchos l¨ªderes tuvieron que enfrentarse por primera vez con la situaci¨®n de gestionar a sus equipos en remoto, lo que les infundi¨® una sensaci¨®n inicial de p¨¦rdida de control¡±, afirma Raquel Larena, directora general de Talento, Cultura, Marca y Producto en la empresa de recursos humanos Randstad.

Para que el teletrabajo sea viable tiene que existir un entorno de confianza. ¡°Hay que darle autonom¨ªa al trabajador, predefiniendo objetivos claros, medibles y alcanzables¡±, afirma Roc¨ªo Mill¨¢n, directora de selecci¨®n de Adecco. La experta indica que no es necesario medir las horas de trabajo, sino valorar los hitos alcanzados. ¡°Si controlas de una manera excesiva al trabajador en remoto considerar¨¢ que no tiene tu confianza, y su nivel de compromiso probablemente sea menor¡±, destaca.

¡°Hoy, un buen l¨ªder es aquel capaz de equilibrar el control y la presi¨®n para transmitir confianza en su equipo y apoyarle en el cumplimiento de sus objetivos¡±, resume Miriam Mart¨ªn, directora de Marketing de Sodexo Beneficios e Incentivos, una consultora de servicios de calidad de vida. Pero si ello no se logra, la productividad de los trabajadores se puede ver comprometida. ¡°Un profesional se va a sentir frustrado si no cuenta con la confianza de su jefe, y agobiado si nota un control excesivo¡±, recalca Larena.

Objetivo del l¨ªder: metas claras para el equipo

Para acertar, Sicart precisa que lo primordial es que el equipo tenga las metas claras. Y esa es la tarea del l¨ªder en un equipo. ¡°Los objetivos no solo son en t¨¦rminos de facturaci¨®n, sino en tareas que hay que realizar y en responsabilidades¡±, a?ade. Cuando existen una hoja de ruta definida y un clima de confianza, contabilizar las horas se convierte en un concepto poco relevante. ¡°En lugar de realizar ese seguimiento exhaustivo de los horarios, hay que proporcionar al empleado la flexibilidad para conciliar¡±, explica Mart¨ªn. Una de las claves en estos momentos es cuidar el aspecto productivo y emocional de los trabajadores, abunda el experto de Hays Response.

¡°Debemos tener en cuenta que mucha gente ha pasado de trabajar cada d¨ªa rodeada de sus compa?eros a hacerlo sola en casa y esto ha derivado en casos de depresiones u otro tipo de trastornos¡±, destaca Sicart. ¡°Las personas a cargo de los equipos deben tomarlo en consideraci¨®n y preocuparse por el bienestar emocional de sus trabajadores, algo que antes no era una prioridad y que ahora mismo es clave¡±, agrega.

En este sentido, muchas empresas est¨¢n impulsando actividades orientadas en esta direcci¨®n. De hecho, asegura Mart¨ªn, el 66% de las empresas espa?olas ha reforzado su comunicaci¨®n interna en los ¨²ltimos meses a causa de la covid-19, una cuesti¨®n necesaria para afianzar el compromiso y mantener la motivaci¨®n del equipo.

Herramientas para la comunicaci¨®n y la colaboraci¨®n telem¨¢tica

Generar una comunicaci¨®n fluida entre el equipo es un aspecto fundamental para gestionar el teletrabajo. Y aunque pueda parecer obvio, contar con un buen equipo inform¨¢tico, un tel¨¦fono y una conexi¨®n adecuada son elementos b¨¢sicos para desempe?ar las labores profesionales.

La herramienta a utilizar depender¨¢ del tipo de mensaje a comunicar, de la urgencia del mismo y del n¨²mero de personas involucradas. ¡°Una videollamada de 10 minutos para abordar un tema complicado puede agilizar cuestiones que a trav¨¦s del correo electr¨®nico se convertir¨ªan en una larga cadena¡±, opina Mart¨ªn.

En cuanto a los programas para gestionar el trabajo, EAE Business School recomienda, adem¨¢s del correo electr¨®nico, esencial en cualquier actividad, la utilizaci¨®n de Zoom, Skype o Hangouts, para realizar videollamadas; Sesame para gestionar tareas y proyectos, adem¨¢s de labores de recursos humanos, especialmente; Trello, para organizar proyectos; y Google Drive, para compartir documentos.

La manera de comunicarse del teleresponsable con el equipo tambi¨¦n va a contribuir a la cohesi¨®n del grupo. ¡°Es preferible la videollamada a la llamada; la llamada al correo electr¨®nico; y el correo electr¨®nico a la mensajer¨ªa instant¨¢nea (WhatsApp)¡±, afirma Sicart. Espa?a no es un pa¨ªs que estuviese habituado al teletrabajo y, en este sentido, el m¨¦rito es de las empresas que han sabido adaptarse a las nuevas necesidades. Seg¨²n Hays Response, casi el 85% de las compa?¨ªas se adaptaron a las necesidades tecnol¨®gicas en una sola semana desde el inicio del confinamiento.

Sin embargo, ahora lo que hay que hacer es gestionar bien los recursos, sobre todo la comunicaci¨®n y la relaci¨®n entre las personas. ¡°No se trata solo de la relaci¨®n entre el jefe y el trabajador sino entre los propios trabajadores. Cuanto m¨¢s personal sea el trato, mucho mejor¡±, concluye Sicart.