Claves para que las pymes triunfen en internet

Todos los negocios necesitan estar presentes en internet. La pandemia lo ha demostrado. Muchos han podido continuar con su actividad e incluso han descubierto nuevas oportunidades para crecer. Sobre todo las peque?as y medianas empresas (pymes) han encontrado en el entorno digital un aliado para resistir el impacto de la crisis sanitaria. Ahora la gran pregunta es c¨®mo lograr el objetivo final de las t¨¦cnicas de mercado en la red: darse a conocer entre los clientes potenciales y fidelizar a los que ya tienen.

Seg¨²n Rodrigo Miranda, director de la escuela de negocios digitales ISDI, el consumidor dedica mucho tiempo al mundo digital. All¨ª interact¨²a, comparte sus gustos y desarrolla buena parte de su vida diaria. Por eso, es el canal id¨®neo para acercarse a ¨¦l. Pero para lograrlo hace falta establecer una estrategia y conocer cu¨¢les son las herramientas digitales adecuadas, la mayor¨ªa f¨¢ciles de usar y que suponen una inversi¨®n m¨ªnima.

C¨®mo iniciar una estrategia de ¡®marketing¡¯ digital

Potenciar la presencia en Google. La mayor¨ªa de las b¨²squedas en internet se realiza a trav¨¦s de Google. Loreto G¨®mez, experta en marketing digital, lo corrobora con un dato: el 64% del tr¨¢fico directo que llega a una p¨¢gina web proviene de los buscadores. Es esencial, por tanto, que una empresa aparezca en Google, que es el rey de los buscadores. Este ofrece a las pymes la herramienta Google My Business, un sistema gratuito para crear un perfil del negocio en forma de ficha. En ella figuran todos los datos imprescindibles del negocio para que los consumidores lo encuentren con facilidad, de manera que, cuando un usuario busque restaurantes italianos en Google, le aparezcan los m¨¢s cercanos a su ubicaci¨®n.

Erik Rigola, especialista en estrategia y marketing digital de la consultora RocaSalvatella, que liderar¨¢ el webinar Marketing digital para peque?os comercios: ventajas y claves para su puesta en marcha, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell, destaca que Google premia a los negocios con las fichas m¨¢s completas y actualizadas en el buscador, ya que tienen m¨¢s opciones de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de la b¨²squeda, justo debajo de las empresas m¨¢s cercanas, lo que potencia el alcance de la pyme m¨¢s all¨¢ de lo local. Esto se consigue fomentando que los clientes dejen valoraciones y comentarios. Una t¨¦cnica para lograrlo es contestar siempre a los mensajes, incluso a los negativos, y resolver las incidencias en privado.

Crear una p¨¢gina web. La p¨¢gina web es la carta de presentaci¨®n de cualquier negocio. Le permite tener presencia constante, sin horarios, a diferencia del establecimiento f¨ªsico, y con infinitas posibilidades de dise?o y prestaciones, como mostrar el cat¨¢logo de bienes y servicios y ofrecer contenido creativo a trav¨¦s de blogs.

No hace falta tener nociones de programaci¨®n para crear un sitio web. Plataformas como WordPress, Shopify o Magento disponen de plantillas con las que dise?arlo y permiten, adem¨¢s, conocer datos sobre el tr¨¢fico. En el mercado hay planes por 20 euros al mes para crear y administrar una p¨¢gina web.

Escoger las redes sociales adecuadas. Las redes sociales, como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, ofrecen la oportunidad de llegar a los potenciales clientes. En Espa?a hay 27 millones de usuarios de entre 17 y 70 a?os que cuentan con un perfil en estas plataformas, seg¨²n el ¨²ltimo informe de IAB Spain. Tener presencia en las redes requiere la creaci¨®n de contenido y el trabajo diario constante, por lo que hay que elegir muy bien en cu¨¢les debe estar la compa?¨ªa.

G¨®mez asegura que no es necesario estar presente en todas las redes sociales, sino que bastar¨¢ con aquellas que mejor se adec¨²en tanto al p¨²blico como al tipo de negocio y de productos o servicios que comercializa. Las dos m¨¢s populares son Facebook e Instagram. En ellas, seg¨²n los expertos, los sectores que m¨¢s interacciones generan son la moda, los productos de belleza y el ocio.

Conviene explorar, adem¨¢s, nuevas aplicaciones, como TikTok, que destaca entre el p¨²blico joven por sus contenidos cortos en formato videoclip. Miranda aconseja utilizar las redes sociales para contar historias al internauta. ¡°La pyme ha de tener una narrativa. Al consumidor que acude a las redes sociales de una empresa de este tipo le gusta que haya un valor a?adido¡±, argumenta. Tampoco hay que olvidar otra aplicaci¨®n de uso muy com¨²n, WhatsApp Business, que abre una v¨ªa de comunicaci¨®n con los consumidores en su versi¨®n para empresas. ¡°No tiene coste y permite, incluso, vender productos¡±, precisa Rigola.

Alternativas a la tienda en l¨ªnea: el marketplace. La mayor¨ªa de expertos entiende que lanzarse directamente a montar un espacio de comercio electr¨®nico propio no es la mejor de las estrategias, pues requiere una gran inversi¨®n de capital. Por eso, una buena opci¨®n para iniciarse en la venta en l¨ªnea es hacerlo a trav¨¦s de plataformas como Amazon o Correos que cuentan con tiendas digitales ya establecidas ¡ªconocidas por su nombre en ingl¨¦s: marketplaces¡ª. Estos espacios permiten comercializar productos y servicios por una determinada tarifa (en el caso de Amazon, por algo m¨¢s de 40 euros al mes), sin necesidad de pagar el dise?o del sitio web. La de Correos ofrece a productores locales y artesanos la posibilidad de comercializar sus productos. De esta manera, los peque?os comerciantes tienen la oportunidad de comprobar c¨®mo funciona la venta en internet y con qui¨¦n compiten, antes de dar el salto a la creaci¨®n de una tienda en l¨ªnea propia.

Existe otro tipo de plataformas, como Wallapop y Vinted, que permite la compraventa de productos de segunda mano entre particulares y que atraen a muchos comercios y productores. ¡°Por ejemplo, si se tiene una peque?a tienda de artesan¨ªa, pueden venderse los productos por Wallapop¡±, sugiere Miranda.

Los comerciantes, avisa Rigola, deben llevar un control muy detallado de sus existencias para que no se produzcan desfases entre las ventas f¨ªsicas y las digitales. Si no se dispone de un sistema de control de mercanc¨ªas interconectado que regule los stocks es posible que descuadre el inventario. ¡°Podr¨ªa ocurrir que solo quede una chaqueta y haya un cliente compr¨¢ndola en la tienda f¨ªsica y otro en la digital. Habr¨ªa que decidir qui¨¦n se queda sin ella, lo que crear¨ªa un problema de confianza en la marca¡±, concluye este experto.

El ingrediente final: la constancia. Desplegar una estrategia de marketing digital es una carrera de fondo que requiere un esfuerzo constante. No hay peor impresi¨®n en internet, determina G¨®mez, que encontrarse con un perfil abandonado o con una p¨¢gina web desactualizada. ¡°Da la sensaci¨®n de que esa pyme ha cerrado¡±, afirma. Si se ha dado el salto a internet y no se cuida la imagen, de nada servir¨¢ el trabajo realizado. Se perder¨¢ la inversi¨®n. Y las ventas no vendr¨¢n por este canal.

Contar con asesoramiento. Si la pyme desconoce por d¨®nde empezar, una opci¨®n es acudir a consultoras externas especializadas en t¨¦cnicas de mercado digital. Pese a que las tarifas var¨ªan en funci¨®n de la complejidad de los servicios contratados, por una inversi¨®n inicial de entre 5.000 y 10.000 euros y alrededor de 500 euros mensuales es posible contar con una estrategia digital que genere contenidos, campa?as personalizadas y posicionamiento web.