Las herramientas digitales para el ¨¦xito de cualquier negocio

Enviar una newsletter con una promoci¨®n y permitir que se compren los productos directamente desde este canal es una tarea sencilla que se puede realizar con herramientas digitales al alcance de cualquier empresa. Y m¨¢s importante a¨²n, seg¨²n los expertos, hoy en d¨ªa son b¨¢sicas para todo negocio. ¡°La digitalizaci¨®n es como el agua corriente o la electricidad, ya es algo tan esencial que cualquier empresa dif¨ªcilmente lo puede ignorar¡±, asegura Marc Bar¨¢, profesor de OBS Business School.

Lo mismo opina el profesor de Marketing Digital de ESADE Franc Carreras, que incide en que ¡°si montas una empresa ahora no se te ocurrir¨ªa hacerlo como hace 20 o 30 a?os¡±. La incorporaci¨®n de herramientas digitales es imprescindible en la econom¨ªa actual, independientemente del tipo de negocio: ya sea una peluquer¨ªa, una tienda de ropa o un bufete de abogados. Esto se debe a que permiten ser m¨¢s eficientes y ¨¢giles y reducir el n¨²mero de errores que se cometen en la gesti¨®n del negocio. As¨ª lo resume Marc Gabau, director de proyectos de la consultora RocaSalvatella, que participar¨¢ en el webinar Herramientas digitales para la gesti¨®n integral de tu empresa o negocio, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell. ¡°Las herramientas digitales permiten a las compa?¨ªas obtener informaci¨®n de alto valor para tomar decisiones sobre su negocio basadas en hechos y no en intuiciones. Por tanto, deben considerarse como una inversi¨®n, no como un gasto¡±, destaca.

No obstante, los expertos afirman que en ocasiones aquellos que quieren digitalizar sus empresas se encuentran con una barrera m¨¢s all¨¢ del coste: la falta de conocimiento. Pese a que cada sector y cada tipo de negocio cuenta con sus propios programas inform¨¢ticos espec¨ªficos para sus necesidades, los especialistas identifican una serie de herramientas digitales que consideran b¨¢sicas para todas las organizaciones. Estas se centran en la presencia, la comunicaci¨®n, el almacenamiento, el an¨¢lisis de datos y la gesti¨®n.

Presencia del negocio: la importancia de tener una p¨¢gina web

Seg¨²n el director acad¨¦mico del ¨¢rea de Marketing de IMF Business School, Nimrod Puente Luis, si hay una herramienta que deber¨ªa tener cualquier empresa es una p¨¢gina web. ¡°Es muy raro el negocio que no la necesite y menos despu¨¦s de la pandemia¡±, asegura, y recomienda para ello WordPress, una plataforma que es f¨¢cil de utilizar sin tener muchos conocimientos al respecto.

Bar¨¢ destaca que ¡°ha habido un boom en la creaci¨®n de p¨¢ginas web con la pandemia entre las empresas tanto si venden en l¨ªnea o no¡±. El profesor de OBS Business School, por su parte, recomienda plataformas de creaci¨®n web como Wix.com o 1&1, que ofrecen plantillas para montar un sitio web. Para tener una p¨¢gina solo hay que facilitar informaci¨®n b¨¢sica como el tipo de negocio. Algunas de estas herramientas tienen versi¨®n gratuita, pero para acceder a todas las funciones ofrecen planes que empiezan en los cinco euros al mes.

Anal¨ªtica web y manejo de redes sociales: contacto directo con los clientes

Tener una p¨¢gina web no es suficiente para aumentar la rentabilidad del negocio. Hay que gestionarla y analizar los datos de los usuarios para conocer el comportamiento de los clientes, se?alar las tendencias y los pasos a seguir. Es aqu¨ª donde entran las herramientas digitales de anal¨ªtica web. ¡°Permiten ver cu¨¢ntos visitantes llegan; de los que entran, cu¨¢ntos acaban en el carrito de la compra; de esos, qui¨¦nes finalizan la compra¡±, se?ala Bar¨¢. Para ello, los expertos recomiendan Google Analytics.

En paralelo, una presencia en redes sociales permite comunicarse con los clientes y multiplica las posibilidades de socializaci¨®n. ¡°Miramos el m¨®vil una media de 150 veces al d¨ªa, por tanto, son 150 oportunidades de estar presente frente a los clientes contra las una o dos que hay de que pasen por delante de la tienda, por ejemplo¡±, comenta Carreras.

Con aplicaciones como Instagram, Twitter y Facebook se pueden utilizar herramientas digitales para lanzar campa?as de publicidad como Google Ads. Tambi¨¦n las hay para analizar la presencia de la empresa en estas redes sociales, gestionarlas y programar publicaciones.

Los expertos se?alan las gratuitas como Meta Business Suite de Facebook, TweetDeck, Hootsuite, Buffer o Metricool. Gabau destaca que, de manera progresiva, el flujo de informaci¨®n en redes sociales debe servir para impulsar la digitalizaci¨®n del negocio.

Tambi¨¦n recomiendan Mailchimp para mandar newsletters a trav¨¦s del correo electr¨®nico a los contactos de la base de datos propia. ¡°Se pueden enviar ofertas, anunciar eventos o incluir enlaces para que la gente vaya a comprar directamente al e-commerce¡±, comenta Puente Luis. Es, adem¨¢s, gratuita hasta los 2.000 suscriptores. ¡°Si es un negocio a largo plazo hay que tener presencia en todas las redes sociales, intentar estar muy activo y aprender las bases del SEO o el posicionamiento web. La gente que emprenda tiene que conocerlas, aunque externalice el servicio¡±, recomienda Puente Luis.

Comunicaci¨®n y gesti¨®n de equipos: el ¡®boom¡¯ digital tras la pandemia

A ra¨ªz de la situaci¨®n derivada de la pandemia y de un aumento del teletrabajo, la comunicaci¨®n interna ha tomado un papel protagonista en las empresas. Bar¨¢ se?ala que ¡°al igual que todo el mundo tiene una direcci¨®n de correo, herramientas como Microsoft Teams o Google Meet dan la oportunidad de hacer una reuni¨®n con webcam o de utilizar el chat¡±. Tambi¨¦n destaca Slack para comunicarse entre equipos.

Bar¨¢ subraya, adem¨¢s, en este punto la importancia de la tecnolog¨ªa colaborativa, que permite a los empleados realizar tareas conjuntas en remoto y en tiempo real a trav¨¦s de herramientas en la nube de Microsoft o Google como OneDrive o Drive, respectivamente. ¡°Cualquier empresa, por peque?a que sea, se puede beneficiar de ellas, es lo b¨¢sico para que empiecen a digitalizar la parte m¨¢s ofim¨¢tica y la comunicaci¨®n instant¨¢nea con los equipos¡±, asegura el profesor de OBS Business School.

Estas herramientas tambi¨¦n permiten el almacenamiento de datos en la nube, uno de los servicios m¨¢s universales para el d¨ªa a d¨ªa de las empresas, seg¨²n Carreras. ¡°Ha quedado atr¨¢s el tiempo en el que la gente ten¨ªa sus propios servidores en las oficinas. Ahora el modelo es alquilar un servicio en vez de comprarlo, lo que proporciona una mayor flexibilidad para las peque?as y medianas empresas [pymes]¡±.

Por su parte, para la gesti¨®n de equipos, Puente Luis destaca Trello. ¡°Es imprescindible si quieres saber qui¨¦n est¨¢ ejecutando una tarea o a qui¨¦n le toca hacerlo en distintos momentos¡±, se?ala. Si la comunicaci¨®n es con los clientes, explica, lo que se necesitan son herramientas de customer relationship management (CRM, por sus siglas en ingl¨¦s) como HubSpot, ya que simplifican el trabajo cuando se manejan bases de datos grandes.

La digitalizaci¨®n: importante en todos los negocios y al alcance de todos

Los expertos coinciden en que por peque?o que sea el negocio o aparentemente poco digital, cualquier empresa necesita plantearse contar con las herramientas digitales b¨¢sicas. ¡°Estamos en un mundo en el que hay internet, p¨¢ginas web y redes sociales. Cualquier compa?¨ªa necesita implantar la digitalizaci¨®n¡±, se?ala Bar¨¢.

¡°La oportunidad est¨¢ al alcance de todos, aunque parezca que no¡±, comenta Carreras que pone el ejemplo de una panader¨ªa. ¡°Puede tener un software en una tableta que autom¨¢ticamente se conecte con el stock, los proveedores, los bancos, y que pueda tener todo integrado y saber en todo momento cu¨¢ndo va a hacer falta comprar harina, contratar una persona m¨¢s porque hay m¨¢s demanda en horas puntuales o ahorrar el coste de tener un almac¨¦n muy grande porque solo se compra lo que se necesita¡±, enumera este experto.

En este sentido, destacan los sistemas de informaci¨®n para la gesti¨®n integral de las empresas (ERP, por sus siglas en ingl¨¦s), que son plataformas inform¨¢ticas para ejercer un control financiero de la compa?¨ªa y monitorizar permanentemente los gastos.