La oficina de Correos, un nuevo n¨²cleo tecnol¨®gico y multiservicios en cada ciudad

¡°Nos hemos convertido en una empresa que no solo transporta paquetes o cartas, sino tambi¨¦n servicios¡±. As¨ª define Manuel Zapatero, subdirector de la Red de Oficinas de Correos, la reconversi¨®n de las 2.393 oficinas postales espa?olas en la ¨²ltima d¨¦cada, la renovaci¨®n m¨¢s grande en sus 300 a?os de historia. En un lustro, estas han pasado de gestionar la correspondencia de millones de espa?oles a ser un centro ciudadano multiservicio en el que se puede recoger un paquete, pagar un recibo de la luz, tramitar una beca universitaria u organizar unos d¨ªas de vacaciones en la playa. Adem¨¢s de reestructurar sus espacios f¨ªsicos, la entidad est¨¢ utilizando estos locales para restablecer servicios b¨¢sicos en la Espa?a vaciada y acercar a estas zonas los avances tecnol¨®gicos, como la cobertura a internet y la educaci¨®n a distancia. ?Cu¨¢les son los tres pilares de esta reconversi¨®n?

Una ventanilla ¨²nica, ocho servicios imprescindibles

La piedra angular de este operador log¨ªstico es su red de oficinas, una se?a de identidad que forma parte de la memoria colectiva de los espa?oles. De hecho, anualmente pasan por ellas m¨¢s de 90 millones de personas, seg¨²n datos de Correos. Raz¨®n por la que la parte m¨¢s importante de su pol¨ªtica haya sido la reconversi¨®n de estos espacios en peque?os centros donde los ciudadanos puedan realizar ochos servicios, desde enviar cartas hasta comprar entradas de cine.

?Conoces qu¨¦ se puede hacer en una oficina de Correos del siglo XXI? Haz scroll para descubrirlo.

En Espa?a hay 2.393 oficinas. Estos son los ocho servicios que se est¨¢n implantando en la mayor¨ªa de ellas.

Ingresar o retirar dineroEs uno de los servicios que m¨¢s est¨¢n demandando los ciudadanos, especialmente en aquellas zonas donde las sucursales bancarias est¨¢n cerrando. En esta l¨ªnea, Correos cuenta con acuerdos con diversas entidades bancarias, entre las que destaca el Banco Santander.

Para realizar esta operaci¨®n, el cliente debe solicitar primero el tr¨¢mite desde la aplicaci¨®n m¨®vil de su banco. Este le enviar¨¢ un localizador a Correos con el giro inmediato.

Luego, el cliente puede acudir con ese n¨²mero y su DNI a cualquier oficina para recoger o ingresar su dinero. La operaci¨®n, de la que recibir¨¢ un resguardo, es gratuita.

Gestiones de tr¨¢fico Sin tener que desplazarse a una sede de la Direcci¨®n General de Tr¨¢fico, en los mostradores de las oficinas postales se puede solicitar un duplicado del permiso de conducci¨®n.

En la oficina tambi¨¦n entregan la autorizaci¨®n provisional para seguir conduciendo y el env¨ªo del duplicado al domicilio del conductor.

Tambi¨¦n se puede tramitar la compra del distintivo ambiental o solicitar distintos informes de un veh¨ªculo: historial de la ITV, kilometraje, domiciliaci¨®n o datos administrativos.

Pago de recibos Las oficinas postales tambi¨¦n se han convertido en un centro donde hacer tr¨¢mites financieros b¨¢sicos, como el pago de la luz, el gas, el agua o las multas de tr¨¢fico.

Adem¨¢s de en los mostradores, hay trabajadores que, de forma r¨¢pida, realizan el cobro a trav¨¦s de una PDA.

Digitaliza tr¨¢mites burocr¨¢ticos Desde hace unos a?os, las oficinas de Correos disponen del servicio Oficina de Registro Virtual para que particulares y empresas puedan digitalizar documentos relacionados con tr¨¢mites de la Administraci¨®n y luego enviarlos instant¨¢neamente de forma segura.

Para ello, un responsable de la entidad digitaliza el original (debe ser un folio con bordes lisos y formato A4), los remite por correo electr¨®nico a la unidad de destino y entrega un justificante al cliente. Un ejemplo de los tr¨¢mites que se pueden realizar es la solicitud de una beca universitaria.

Buz¨®n f¨ªsico, pero tambi¨¦n digital Las cartas y los buzones amarillos siguen siendo un s¨ªmbolo de identidad de Correos. En sus oficinas siempre hay uno para depositar la correspondencia.

No obstante, se ha incorporado otro: uno virtual, donde los clientes pueden almacenar sus documentos digitales y centralizar sus comunicaciones de forma segura con otros usuarios, empresas y la Administraci¨®n p¨²blica.

Un servicio disponible a trav¨¦s de cualquier dispositivo y que sirve, entre otras cosas, para recibir y enviar correspondencia certificada y realizar tr¨¢mites burocr¨¢ticos, ya que incorpora la firma digital del cliente.

Taquillas inteligentes Con el auge de las compras por internet, Correos inaugur¨® hace unos a?os un servicio de taquillas inteligentes donde los usuarios (a trav¨¦s de una aplicaci¨®n) pueden solicitar que sus env¨ªos lleguen directamente a estas cajoneras y no a sus domicilios.

Cuando el paquete llega, la app le avisa que ya puede pasar a recogerlo a la estaci¨®n que, previamente, hab¨ªa seleccionado durante su compra. Para retirarlo debe insertar un c¨®digo. Muchas de estas taquillas, conocidas como Citypaqs, se encuentran en las oficinas postales. Tambi¨¦n, se pueden utilizar para realizar devoluciones de pedidos en l¨ªnea.

Cajero autom¨¢tico Otro de los proyectos que est¨¢ implantando Correos es instalar cajeros autom¨¢ticos en muchas de sus oficinas.

El objetivo es doble: ofrecer la posibilidad de sacar dinero y facilitar la compra de otros servicios, como packs de viajes, entradas de cine, billetes de tren, etc.

Un peque?o comercio Junto a los mostradores tradicionales, tambi¨¦n es posible encontrar un estante para comprar productos locales de la zona donde est¨¢ ubicada la oficina. Un peque?o comercio f¨ªsico de la plataforma virtual Correos market, desde la que tambi¨¦n se pueden encargar otros art¨ªculos, desde miel a ropa.

Los empleados de las oficinas tambi¨¦n asesoran e informan a peque?os empresarios de los servicios que la entidad ofrece desde su departamento de Soluciones Digitales: como iniciar un comercio en l¨ªnea o formar parte de un marketplace, entre otros.

Carteros rurales digitalizados

Los pueblos afectados por la despoblaci¨®n han visto tambi¨¦n c¨®mo en los ¨²ltimos a?os sus calles se han vaciado de tiendas de primera necesidad, de oficinas bancarias (en 12 a?os se han reducido hasta la mitad, seg¨²n datos del Banco de Espa?a) e incluso de un servicio amplio de transporte p¨²blico. Unas carencias que, apunta la Asociaci¨®n de Usuarios Financieros, incrementa la exclusi¨®n financiera de los vecinos de estas localidades, merma su calidad de vida e impide que nuevas familias repueblen estas zonas. Para hacer frente a estos problemas, Correos tambi¨¦n ha reconvertido su red de carteros rurales en peque?as oficinas m¨®viles para que puedan llevar, puerta con puerta, algunos de los servicios b¨¢sicos que ofrecen en sus oficinas.

Armados con una PDA, los carteros rurales (m¨¢s de 6.400 en toda Espa?a) tramitan en los domicilios de los usuarios el pago de recibos bancarios, la venta de sobres, sellos, entradas de conciertos, billetes de tren y embalajes e incluso entregan dinero en met¨¢lico de las cuentas de ahorro de los clientes que lo soliciten. La iniciativa, que ya est¨¢ activa en provincias como Ja¨¦n y Lugo, se implantar¨¢ en toda Espa?a antes de que finalice el a?o. ¡°El objetivo es que todo ciudadano, sin importar donde viva, tenga acceso a estas prestaciones¡±, comenta Zapatero. Esta iniciativa de Correos forma parte de las 23 propuestas que la entidad present¨® al Gobierno el pasado abril para la elaboraci¨®n del plan que el Ejecutivo est¨¢ redactando para frenar la despoblaci¨®n.

Internet, de las oficinas al resto del pueblo

En los planes de Correos la transformaci¨®n de sus oficinas es un proyecto en constante evoluci¨®n, por eso sus planes se extienden tambi¨¦n a la pr¨®xima d¨¦cada. El proyecto m¨¢s ambicioso que Correos tiene en marcha es llevar internet de calidad (de 100 megas de velocidad) a las zonas despobladas apoy¨¢ndose en la infraestructura de su red de oficinas. ¡°Estamos en conversaciones bastante avanzadas con Hispasat, para que, a trav¨¦s de sus sat¨¦lites, seamos capaces de llevar la conectividad a puntos donde no existe. Podemos poner un punto de conectividad en la propia oficina de Correos de una localidad y, a trav¨¦s de all¨ª, distribuirla al resto de ciudadanos¡±, explica Zapatero. En Espa?a a¨²n hay 26.767 poblaciones a las que no llega internet de banda ancha, seg¨²n los ¨²ltimos datos de 2020 de la Secretar¨ªa de Estado para el Avance Digital.

En Espa?a a¨²n hay 26.767 poblaciones a las que no llega internet de banda ancha

La transformaci¨®n de estas oficinas en puntos de difusi¨®n de internet es comparable, asegura el presidente de la Red Espa?ola de Desarrollo Rural, Secundino Caso, a la llegada de la electricidad durante el pasado siglo. ¡°Tener internet no solo implica ver v¨ªdeos o pel¨ªculas en l¨ªnea, sino tambi¨¦n una oportunidad de mejora para los negocios e incluso facilitar servicios municipales, como la gesti¨®n de calidad de los dep¨®sitos de agua¡±, explica Caso. Zapatero a?ade a que este servicio colaborar¨ªa con la educaci¨®n a distancia, ya que permitir¨ªa que los alumnos de los pueblos sin conexi¨®n podr¨ªan asistir a clases virtuales.