Los hoteleros, contra TripAdvisor

A ver si los periodistas/blogueros aprenden un poquito de idiomas antes de gritar su falta de formaci¨®n a los cuatro vientos: "?Qu¨¦ m¨¢s da que lo que diga sea verdad o inventado? Business are business". Business is business.

Hay que estar preparado para aceptar esta nueva democracia. Y hay terror. Por no hablar de las redes sociales, a las que la mayor¨ªa de las empresas tienen vetadas.Reciclarse o morir. Usar las tecnolog¨ªas de forma inteligente. Y los usuarios, de forma cr¨ªtica.Este siglo es el del exceso de informaci¨®n. Donde quedar¨¢ la falta de la misma...Ahora solo queda el an¨¢lisis de datos!. Y la confianza de la fuente.Ah¨ª est¨¢ el futuro, no en negar la evidencia...

la secci¨®n de fotos de los usuarios sobre los hoteles es lo mejor. Ves el estado real del hotel, no el que te quieren vender. Es una web util pero s¨ª, hay que saber leer entre l¨ªneas.

Y aparte de eso me imagino que tu blog sigue de "pruebas" porque tengo que ir a buscarte a la portada , vamos, que se sale del marco...

Me 'has pillao', soy de esa clase de gente que no suele elegir ni reservar hoteles, as¨ª que el portalito de marras ni me suena, adem¨¢s, los hoteles en los que me meto no creo que lo usen... barato, barato...?Hacen trampas? ?Mundo traidor!Besos.

Yo como cuando viajo lo hago muy a "por libre" no conozco mucho el tema, aunque b¨¢sicamente estoy de acuerdo con todo lo que has dicho y coincido con el comentario que dej¨® "pipedi 15". Lo que s¨ª puede decir como trabajador del sector de hosteler¨ªa es que, como todo en la vida, nunca llueve a gusto de todos; es imposible contentar a todo el mundo. Ahora bien, un hotel con excesos de comentarios negativos deber¨ªa reflexionar y hac¨¦rselo mirar: es raro que en ¨¦stos casos sea una "campa?a de desprestigio" orquestada por la competencia, aunque no imposible. Tambi¨¦n a la inversa por excesos de empalagosas adulaciones. En el ¨²ltimo hotel donde trabaj¨¦ durante tres a?os, en los cuestionarios y formularios que los clientes tienen en sus habitaciones y en recepci¨®n por si quieren rellenarlos cuando hac¨ªan la salida, y puntuar su nivel de satisfacci¨®n de cada una de las secciones. En l¨ªneas generales, la gran mayor¨ªa nos daban una alta puntuaci¨®n en todas las secciones. Aunque siempre hab¨ªa excepciones. Recuerdo que una de ellas fue una pareja que cogi¨® una oferta de alojamiento de fin de semana, incluyendo una cena especial para el d¨ªa de los enamorados, con DJ, m¨²sica y baile despu¨¦s de la cena. La segunda noche cenaron a la carta en el Restaurante y, porque en uno de los segundos una Lubina hab¨ªa una parte que no estaba suficientemente hecha, la devolvieron para pasarla. A pesar cumplir sus deseos, pedir reiteradas disculpas y por supuesto no cobrarles el pescado, se fueron enfadados. Cuando marcharon dejaron en el cuestionario la m¨ªnima puntuaci¨®n, incluso en el SPA y Pisos que no ten¨ªan nada que ver con el tema, aparte de unos comentarios de que hab¨ªan venido recomendados y se iban totalmente decepcionado, que no iban a volver y que por supuesto les hablar¨ªa a sus amistades muy mal del hotel. Al otro d¨ªa todos en el despacho del director para ver que hab¨ªa pasado con ¨¦sos clientes.

Para mi, desde hace ya unos a?os es un instrumento b¨¢sico a la hora de seleccionar hoteles, y, generalmente los que cuentan con buenas criticas (por parte de espa?oles) en el Tripadvisor, son muy fiables.El jueves me marcho al sur de Italia con hoteles reservados a trav¨¦s de booking, con el visto bueno de Tripadvisor. Veremos qu¨¦ pasa.Mi experiencia con los hoteles brit¨¢nicos es bastante negativa, con algunas excepciones.

La ¨²ltima vez que me fie de Tripadvisor fui a un hotel en Mexico que era un desastre (y era el m¨¢s valorado por la web) y tuve que cambiarme al d¨ªa siguiente previa p¨¦rdid a de ingresos. No os fi¨¦is, en esa web solo escriben guiris que no tienen ni idea de nada solo les importa que la cerveza est¨¦ fr¨ªa y la ginebra sea abundante. Un timo.

Me quito el sombrero ante tu an¨¢lisis de la situaci¨®n. No podr¨ªa llegar a tanto, ni mucho menos. Desde mi humildad viajera, no utilizo el 'Tripadvisor-ese', porque me importa tres 'cullons' lo que digan los cuatro 'estiraos' de turno que cuando van a un hotel se piensan que les tienen que hacer reverencias/venias (Inclinaci¨®n que se hace con la cabeza, saludando cort¨¦smente a alguien, dice la RAE) hasta el pastor alem¨¢n del vigilante de seguridad.Mis viajes son otros.Eso s¨ª, desde mi punto de vista (sin haberlo utilizado), me gustar¨ªa que la seriedad de lo dicho, la profesionalidad en el comentario y la objetividad de lo comentado fuera el/lo m¨¢ximo. Pero en este mundo de monos, y siendo yo 'el cuarto', ?mira el orden degradatorio que habr¨¢!.Quiz¨¢s hasta el 100.000.000(Siendo -como dicen en las encuestas- el 1, el m¨¢s positivo, y el 100.000.000, el peor).Me he 'enrollao'. ?'Me-se' entiende?.Un abrazo, canalla-de-las-islas-Shetland.

Ciertamente, si se solicita una justificaci¨®n documental para escribir una cr¨ªtica los comentarios caer¨ªan en picado, entre otras cosas porque es algo que haces r¨¢pidamente y si tienes que tomarte muchas molestias, por mucha buena voluntad (o inquina) que tengas lo acabar¨ªas difiriendo, a no ser que tengas un inter¨¦s muy personal o econ¨®mico en el asunto. Yo he comentado un par de veces en Tripadvisor, en distintos a?os incluso, con fotos de dos hoteles en los que he estado y otra en Venere (donde solo puedes comentar, creo recordar, si has contratado el hotel a trav¨¦s de ellos), algo a trav¨¦s de Atrapalo (creo que fue teatro) y nunca ha sido con ¨¢nimo de lucro o de fastidiar al pr¨®jimo. Creo que en estos casos la clave est¨¢ en conseguir un volumen de comentarios grande y variado y en que algunos sean de usuarios "fieles" o de "autoridad/reputaci¨®n" que diluyan el efecto de los comentarios interesados. Claro que esto es m¨¢s f¨¢cil de decir que de conseguir.

Estoy de acuerdo en lo de no poner 'puertas al campo'... Hoy todos, o casi todos, buscamos informaci¨®n (a ser posible seria) de todo, y m¨¢s teniendo herramientas a mano, a modo de 'clic'..., para obtener lo que deseas... Personalmente hay cosas que prefiero descubrir por m¨ª misma, pero si fuese a estar varios d¨ªas en alg¨²n hotel, seguramente, visitar¨ªa esa p¨¢gina de 'consumidores'... No nos podemos fiar del todo de foros (cada uno cuenta la feria seg¨²n le va...), pero s¨ª te haces una idea... y luego eres t¨² el que decides. Aunque yo tambi¨¦n 'sospechar¨ªa' de los 'empalagosos' halagos al servicio y calidad... Paco, yo te tu opini¨®n y sugerencias siempre me f¨ªo porque s¨¦ que eres de los de 'al pan al pan, y al vino vino')... He pasado alguna vez a verte este verano... y admito que, cuando dejaba la botas de monta?a, me pon¨ªa unas c¨®modas 'chanclas' [8D]Besos, viajero. Y ?Feliz vuelta, al 'cole'! Ya tengo la 'mochi' preparada, ?a d¨®nde nos llevas?Pilar

Sin duda, TripAdvisor es buen¨ªsimo para planear les viajes. Todav¨ªa, cuando hago mis planes, busco informaciones en el sitio oficial del hotel y en otros sitios, como Booking.com y Expedia.com. Pienso que esta es una excelente manera de buscar hoteles. Ser¨ªa a¨²n mejor si los hoteleros utilizasen este meo de manera honesta, haciendo el "feed-back" con los clientes y futuros clientes.

Estoy contigo, An¨®nimo. Yo he descubierto este a?o lo f¨¢cil que es planificarse un viaje con estas paginitas. Sobre todo si se trata de una ruta larga con pocas noches en cada sitio. Concretamente, desde el sill¨®n de casa me reserv¨¦ en una tarde 12 alojamientos en distintas ciudades de la ribera del Loira. (Gracias, Paco, por tus ¨²tiles referencias, es un viaje de cicloturismo precioso). No hubo ninguna sorpresa en ning¨²n sitio, todo seg¨²n lo esperado. Reservar es gratis y, si hay contratiempos, la cancelaci¨®n de la reserva tambi¨¦n es gratuita hasta el d¨ªa anterior. Adem¨¢s, reservando con tiempo sueles encontrar buenos precios y es que hay un mont¨®n de sitios donde elegir el que m¨¢s se te ajuste. A m¨ª todo me parecen ventajas. Vamos, que igualito que llegar a una ciudad e ir dando tumbos hasta encontrar habitaci¨®n libre.En cuanto a las opiniones de los usuarios, supongo que pasar¨¢ como en todas partes donde se permiten, junto con aportaciones valiosas y desinteresadas de usuarios, se mezclan ponzo?as malintencionadas de indeseables, pero eso es la vida misma. Saludos y pedales ;-)

Yo utilizo Tripadvisor con asiduidad, desde hace unos 5 a?os, tanto para consultar hoteles en los que me querr¨ªa alojar, como para dar mi opini¨®n sobre los que ya conozco. De hecho, algunas veces, ante una queja mala, la propia administraci¨®n del hotel responde dando su versi¨®n de los hechos para que tengamos ambas partes de la historia, algo que se agradece.Normalmente, los hoteles que est¨¢n entre los m¨¢s votados, lo est¨¢n porque realmente lo merecen (que yo haya estado, hotel Casablanca en NY, n? 1 por votaci¨®n; y hotel Meli¨¢ Berl¨ªn, n? 7 por votaci¨®n). De otros, me gusta que alguien me adelante si puedo encontrarme con alg¨²n habitante en la cama o la habitaci¨®n, y sobre todo, que las fotos sean reales y no los palacios que publican los propietarios en sus webs oficiales.

hace aproximadamente 2 a?os que descubr¨ª esta p¨¢gina y, desde entonces, se ha convertido en un "imprescindible" para organizar mis viajes.Siempre eligo el hotel en base a las cr¨ªt¨ªcas y dem¨¢s informaci¨®n (p.e. fotos de viajeros, que pueden diferir de las "oficiales") que aparece en la p¨¢gina web y tengo que decir que nunca me ha defraudado y gracias a la misma evito sorpresas y tengo una idea mucho m¨¢s amplia de lo que me encuentroPor ello, tambi¨¦n desde hace m¨¢s de un a?o escribo los comentarios sobre los hoteles que visito, para aportar mi granito de arena.Nunca he tenido la sensaci¨®n de que las cr¨ªticas fueran interesadas o falsas, si las hay, son minor¨ªas.Naturalmente, el riesgo existe, pero mientras m¨¢s cr¨ªticas tenga un hotel, m¨¢s d¨ªficil es que una cr¨ªtica falsa pueda influir en tu decisi¨®n, que es el objetivo de las consultas: elegir el hotel que m¨¢s se adapta a tus necesidades.L¨®gicamente, las puntuaciones son subjetivas. Adem¨¢s, un hotel de 1 estrella puede estar el primero en el ranking porque entre su usuarios presente unas condiciones ¨®ptimas y, por tanto, puede rebasar a uno de 5 estrellas, cuyos clientes tienen una mayor exigencia. Tambi¨¦n se observa cr¨ªticas muy severas (sobre todo clientes anglosajones) por un mal servicio que quiza en Espa?a no se valore tanto (por lo menos en mi caso), p.e.: escasa informaci¨®n en recepeci¨®n, no hablar su idioma, etc.

Hola.. leo siempre tu blog ya que viajo mucho y por diferentes lugares del mundo...Reconozco que es cierto que mucha gente pueda tener prejuicios por este tipo de p¨¢ginas pero si hubiera sabido de su existencia antes de mi viaje a M¨¦xico probablemente hubiera (y con fortuna) elegido otro hotel. He decidido escribirte ya que pones en tu art¨ªculo Business are Business... lo cual es incorrecto ya que deber¨ªa decir: Business is Business ya que la palabra Business es singular. De todas formas y a pesar de la cr¨ªtica constructiva seguir¨¦ leyendo tu blog que me parece s¨²per interesante! Saludos

Dinero, dinero y m¨¢s dinero. Eso es lo que interesa a la mayor¨ªa.

A m¨ª Tripadvisor en particular me parece muy ¨²til. S¨ª, seguro que hay quien hace trampas pero creo que la mayor¨ªa de los comentarios son aut¨¦nticos. Luego se trata de saber leer entre l¨ªneas. Yo he empezado a usarlo de vez en cuando hace poco, m¨¢s que nada para confirmar elecciones o recomendaciones previas. Alguna vez incluso ya lo he usado para elegir un hotel, y ha sido un acierto total. La cantidad de informaci¨®n disponible para nosotros (viajeros / clientes) es enorme. S¨ª, en ocasiones trampeada pero muy a menudo totalmente sincera. Las opiniones suelen ser muy extremas, en lo positivo o lo negativo, pero creo que eso se debe sobre todo a que para animarnos a escribir un comentario tenemos que estar muy, muy contentos con la experiencia, o muy, muy enfadados. Yo he escrito un par de comentarios. Uno muy positivo y uno muy negativo. Al escribir el muy positivo era consciente de que estaba haciendo un favor al due?o de un hostal, pero es que se lo merec¨ªa. Lo mismo con el negativo.?Prohibirlo? Absurdo. Si yo tuviera un hotel aprovechar¨ªa el feed-back y pondr¨ªa a alguien a hacer un seguimiento y responder a cada comentario. Algunos ya lo hacen.Saludos Paco.

Buenos d¨ªas madrugador!!! Que morro tienes!! Vives como los ricos, yo si no estoy a las ocho en la oficina puedo tener problemas, jajajaTodo es un negocio, dinero, intereses, pol¨ªtica. Ya quedan muy pocos que piensen en el ser humano y no en su cuenta bancaria. Y me refiero tanto a periodistas, empresarios, bancarios, pol¨ªticos, etc.Vale va, dentro del saquito de esos pocos buenos estas tu!! Donde vamos ahora? Que tierras nos esperan? Ay que ganas!!, voy haciendo la maleta?jajajajaUn beso

TRIP ADVISOR... otro negocio como bien dices, Paco. Pero, ahi no entro yo.Besos

Booking s¨®lo permite opinar a aquellas personas que han efectuado reserva en el hotel a trav¨¦s de ellos.No obstante, considero que es bueno que haya muchas opiniones acerca de un hotel o un lugar, y despu¨¦s debe el lector filtrar aquellas opiniones excesivamente exageradas (para la bueno o para la malo).

Hola a todos, trabajo en el dpto comercial de una cadena de hoteles y tengo que plantear un puesto de nueva creaci¨®n y jornada completa: sguimiento de comentarios. Hablamos de Tripadvisor, pero seg¨²n el pais la p¨¢gina de referencia cambiar. Personalmente me fio m¨¢s de las que solo permiten opinar a personas que demuestran haber estado en el hotel porque aunque se puede hacer trampa tambi¨¦n (o ser subjetivo, como quieran llamarlo) son m¨¢s realistas. Adem¨¢stambien se vierten opiniones en blogs, redes sociales.... incontrolable. Los hoteleros de Londres lo tienen crudo porque como se dijo anteriormente esto es la "nueva democracia". No es 100% justa pero es lo que hay. Yo tambien lo utilizo para saber m¨¢s de mi competencia (prometo que jamas les he puesto un comentario negativo pero nunca sabr¨¦ si es rec¨ªproco) .

La verdad es que no me extra?a que los brit¨¢nicos se flipen, lo cierto es que el servicio deja mucho que desear en ese pa¨ªs , limpieza, etc. Siguiendo trip advisor fui a parar a un hotel buen¨ªsimo seg¨²n ellos...ni hablar! Hay que saber leer entre l¨ªneas y mirar un poquito el perfil de quien escribe. Gente mayor lo ve diferente, un americano tiene otros est¨¢ndares, un ingl¨¦s otro concepto de la est¨¦tica. Trip advisor es lo mejor! Imprescindible para planificar cualquier viaje!

La forma de eliminar comentarios de gente e incluso que los puedan repetir es tan secillo como hace hostelworld.com, donde puedes escribir una vez has reservado y pasado la fecha en la que se supone que has dormido...est¨¢ claro que puedes "perder" diez euros para crear comentarios de personas falsas creadas en un momento, pero se reducir¨ªa de manera brutal, y por ejemplo en dicha p¨¢gina me f¨ªo much¨ªsimo m¨¢s de las valoraciones de la gente...a¨²n as¨ª, es como todo, he ido a albergues que los pon¨ªan como muy malos y me pareci¨® buen¨ªsimo...para gustos los colores, pero por lo menos es gente que ha estado en dicho albergue/hotel o donde sea...saludos!

Me sorprende mucho este tema. Es verdad que tripadvisor es una de las p¨¢ginas de hoteles m¨¢s ca?eras que hay. Suelen quitar varias estrellas a los hoteles que comentan y las cr¨ªticas son en general duras. No obstante hay otras formas de hacerlo, ese es el caso de bookings. S¨®lo puedes dejar tu comentario si, previamente has estado en el hotel en cuesti¨®n, otra cosa es que te identifiques o no. En fin, cuando sabes como funciona cada p¨¢gina es m¨¢s f¨¢cil saber tambi¨¦n la fiabilidad que tienen. Al final lo mejor es contrastar opiniones, al menos yo es lo que hago.

En mi opini¨®n los comentarios en general me parecen ¨²tiles, y los hosteleros deber¨ªan darse cuenta de que los usuarios nos damos cuenta que los comentarios no se pueden tomar al pie de la letra (si lo hici¨¦ramos no ir¨ªamos a ning¨²n sitio), todos sabemos que cada uno tiene sus exigencias, pero ayudan a tener una opini¨®n general. Y algo importante es que si los usuarios opinan mal, lo hacen para todos, no contra algunos s¨®lamente, es decir, que ninguno sale beneficiado ni perjudicado. Los usuario sabemos hasta qu¨¦ punto considerar esos comentarios negativos.

Buenas tardes, desde el humilde conocimiento que poseo del tema opiniones en tripadvisor , ?lanzar¨ªa var¨ªas preguntas quien controla al Contralador Triadvisor ? Que oscuros intereses hay detras de la apariencia de querer ayudar a los viajeros ? son opiniones reales de viajeros reales o m¨¢s bien una farsa con fines economicos ? al hotelero tengo entendido se le ofrece un perfil plus previo pago? No seria m¨¢s prudente creer op¨¬ninones de booking, atrapalo etcc de usuarios con experiencias reales ? por que hay disparidades de opiniones tan grandes en tripadvisor y booking en algunos hoteles ? Amigos son algunas preguntas que me vienen a la mente . Quien protege a los hoteleros , restauradores , etc... de estos elementos ? un hotel que reforma el establecimiento sino tiene el prefil plus no puede informar al usuario del cambio de categoria , un restauarnte fucha a un buen cocinero , debe el nuevo cocinero heredar las criticas del anterior en su cargo? es esto un sistema justo ?

Evidentemente se podr¨ªa denunciar a cualquiera que haya publicado sobre un hotel sin haber estado en ¨¦l. En una semana inspirada y de mala leche podemos arruinar la reputaci¨®n de unos cuantos sitios.Personalmente me fio m¨¢s de los portales que exigen haber finalizado la estancia para opinar.Tambi¨¦n podemos construir una reputaci¨®n fabulosa pagando a gente para que hable bien de un hotel.Lo curioso del tema es que sean hoteles de Inglaterra los que no quieren que se sepa la verdad...

Personalmente tuve buenas experiencias con los hoteles. En Brasil, por ejemplo, hay muy buenos hoteles en Florianopolis que seguro te van a encantar y vas a quedar muy satisfecho. Me encanta tu espacio y tu forma de redactar las expericiencias vividas

Pues entrando en el tema en cuesti¨®n, considero que como otras muchas cosas en internet, hay que fiarse en la justa medida. He hecho varias cr¨ªticas, algunas positivas y otras negativas, todas seg¨²n mi experiencia en cada establecimiento, en esta web en particular, y lo considero positivo para el viajero, poder tenrr alguna referencia de los lugares donde tiene pensado alojarse.

Segun mi experiencia, trabajo en un hotel y tenemos todo tipo de clientes. Los clientes antiguos que vuelven 2 o 3 veces al a?o, los clientes que vienen una vez y nos comentan que se lo han pasado muy bien y van a volver, y los que nos dicen que no van a volver mas. Digo yo....., como sobre gustos no hay nada escrito, ?quien me dice a mi, que diferencia hay entre todos ellos? Todos han estado en el mismo hotel, pero cada uno lo vive de distinta manera. Entonces, ?como pueden fiarse de lo que dice otra persona que ni siquiera conozco ni sus gustos?????. Lo peor de todo es que el que dice que no vuelve, pone su critica en tripadvisor, por supuesto, negativa, pero hay algunos que realmente se pasan tres pueblo. El problema que yo veo, es que el que se van contento de un hotel, NO LO PONE, solo algunos pocos se molestan. Lo peor no es eso....., que hay que ser autocritico... ya lo se......., lo peor es que tengo un monton de clientes que me llegan a la recepcion asustados por algunos comentarios, y hasta que ellos mismos no viven la experiencia y el dia de la salida me dicen, pero bueno, como puede la gente ser as¨ª, nosotros nos lo hemos pasado estupendamente y no entendemos esos comentarios..... ?que hacemos entonces?, porque de verdad que muchas de las criticas, que ademas no sabemos ni quien las pone, si realmente han estado en el hotel, nos hacen mucho da?o para poder seguir con nuestro trabajo, tan dificil y escaso en estos tiempos.......

Yo tambien sigo TrypAdvisor, y sobre todo los comentarios que los usuarios dejan en la pagina de booking.com. Es verdad lo que dice mac que de tres personas que han estado en el hotel las tres tienen comentarios diferentes. Pero yo suelo leerlos todos, y si las criticas son tales como." en la recepci¨®n del hotel no hablan espa?ol", o " el buffet del desayuno era escaso", la verdad es que no hago ni caso. Pero si dicen que el hotel es muy ruidoso, o que la zona en donde est¨¢ no es recomendable, la verdad es que me lo pienso antes de reservar.

La culpa no es de Tripadvisor. Eso solo es una plataforma para la gesti¨®n y muy genial por cierto.Oscar

La culpa no es de Tripadvisor. Eso solo es una plataforma para la gesti¨®n y muy genial por cierto.Oscar

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La culpa no es de Tripadvisor. Eso solo es una plataforma para la gesti¨®n y muy genial por cierto.Oscar

La culpa no es de Tripadvisor. Eso solo es una plataforma para la gesti¨®n y muy genial por cierto.Oscar

Saludos amigos , en mi caso , alguien puso un comentario donde hablaba de mi persona de una forma baja .Esta persona ni siquiera se ha hospedado a trav¨¦s de Trip Advisor y pudo publicar su comentario as¨ª de f¨¢cil , como puede ser posible que en Trip,Advisor permitan semejante cosa , M¨ªnimo deber¨ªan de modificar su sistema para que solamente las personas que se han hospedado tengan derecho de publicar sus comentarios , no les parece? Adem¨¢s la persona que p¨²blico este comentario acerca de mi persona en su fotograf¨ªa cubre su rostro con una manta! !?Como es posible que el equipo de Trip Advisor permita eso??

He tratado de contactar , llamar por tel¨¦fono a Trip Advisor para que me permitan defender mi prestigio y el de mi negocio en base de este comentario an¨®nimo , y ha sido imposible , nadie responde mis msj , nadie responde el tel¨¦fono , mi pregunta es Donde est¨¢ el equipo de profesionales de Trip Advisor ? Quien atiende ?