Respuesta de Correos

En relaci¨®n con la Carta al director publicada en ese diario el d¨ªa 16-11-2012 con el t¨ªtulo ?Qu¨¦ pasa con Correos??y firmada por do?a Eva Pe?a, desde la empresa postal deseamos realizar las siguientes aclaraciones:

Correos cuenta con una plantilla de m¨¢s de 59.000 empleados. De ellos, m¨¢s de 36.000 son carteros, urbanos y rurales, que reparten diariamente en 19 millones de hogares y dos millones de empresas y que se esfuerzan diariamente para ofrecer un servicio postal eficiente, asequible y de la m¨¢xima calidad.

Los paquetes y cartas certificadas se entregan a domicilio, con uno o dos intentos en funci¨®n del tipo de env¨ªo contratado. En 2011, Correos entreg¨® m¨¢s de 214 millones de env¨ªos certificados. En 2012, las quejas relacionadas con la entrega de este tipo de env¨ªos no llegan al 0,01% por mill¨®n de env¨ªos registrados distribuidos.

Correos ofrece diversos canales de comunicaci¨®n para conocer las necesidades de sus clientes, resolver sus quejas o recibir sus sugerencias. Nuestro compromiso es responder a todos, como as¨ª se ha hecho en el caso de do?a Eva Pe?a, que ha recibido respuesta ¡ªpor escrito y telef¨®nica¡ª a las reclamaciones que ha interpuesto. Adem¨¢s, nuestro departamento de Auditor¨ªa ha abierto una investigaci¨®n interna para adoptar, en su caso, las medidas disciplinarias oportunas y le garantizamos que Correos no admite, ni admitir¨¢ comportamientos que no respondan a la calidad que est¨¢ empe?ada en prestar a los clientes.

Aprovechamos la oportunidad para pedirle disculpas si le hemos causado alg¨²n perjuicio y lamentamos que nuestro servicio no haya respondido a sus expectativas en esta ocasi¨®n. Tenga la seguridad de que seguiremos trabajando diariamente para ofrecer el mejor servicio postal.¡ª Emma Mar¨ªn. Directora de Comunicaci¨®n de Correos.