C¨®mo dar un buen "feedback"

Suponte que tienes que decirle a una persona algo que no te ha gustado que ha hecho: un comentario, un gesto, un acci¨®n¡­ Como se dir¨ªa en el mundo de la empresa, quieres darle ¡°feedback¡± (s¨ª, lo siento por el t¨¦rmino en ingl¨¦s¡­ en algunas palabras el mundo anglosaj¨®n ha conquistado el diccionario). No todos los feedback son de cosas negativas, sin embargo, qu¨¦ duda cabe, estos son los m¨¢s dif¨ªciles. Por ello, vamos a ver a continuaci¨®n algunas claves para que sea m¨¢s sencillo, ¨²til y no se convierta en un aut¨¦ntico infierno para quien lo escucha.

1. Busca el momento adecuado. Ya sabemos que hay ciertas informaciones que apetece quit¨¢rselas de encima lo antes posible, pero puede que reducir nuestro estr¨¦s a corto plazo sea una mala recomendaci¨®n en el medio plazo. Por ello, escoge el momento en el que crees que la otra persona puede estar m¨¢s receptiva. Tampoco hay que esperar semanas, meses o a?os. Si de repente est¨¢s con alguien que te da un feedback de algo que hiciste mucho tiempo atr¨¢s, es de suponer que no te agrade demasiado.
2. Escoge el mejor canal. No ser¨ªa la primera vez que escucho que una pareja ha cortado su relaci¨®n por un mensaje de whatsapp. No parece que sea el medio ideal para hacerlo, aunque a veces uno se deja llevar por sus impulsos sin gran raciocinio. El texto escrito es much¨ªsimo m¨¢s fr¨ªo que una llamada y ya no digamos, que una comunicaci¨®n cara a cara. Si el tema que quieres abordar es importante, queda con la otra persona para tener esa conversaci¨®n mir¨¢ndole a los ojos¡­ aunque te cueste.
3. Mensaje que sea aplicable. Ejemplo de t¨ªpico error en la comunicaci¨®n: ¡°No me gusta tu manera de hablar¡±. Con esa frase la otra persona no tiene nada que hacer porque no sabe qu¨¦ puede cambiar. Es bien distinto a decirle ¡°tu tono de voz es muy alto y me resulta molesto¡±. Ya sabe que al menos puede descender algunos decibelios en sus cuerdas vocales.
4. Sobre hechos y no sobre interpretaciones. ¡°No te ilusionas con mis ¨¦xitos¡± es una frase que no aporta gran cosa. Los feedbacks que se basan en interpretaciones o en aproximaciones a la consulta a una ¡°bola de cristal¡± son los que menos ayudan a la otra persona. Por ello, busca si lo que quieres decirle est¨¢ basado en hechos observables e indiscutibles y no es algo que t¨² piensas. ¡°No me has dicho nada cuando me han dado este proyecto y me hubiera gustado¡±, por ejemplo.
5. Cuidado con las palabras prohibidas. Existen algunas palabras que deber¨ªan ser evitadas a toda costa en un buen feedback, como ¡°siempre¡± o ¡°nunca¡±. ¡°Nunca sacas la basura¡±. ¡°siempre te vas de compras¡± y as¨ª una infinidad de comentarios poco ¨²tiles. Seguro que alguna vez ha podido sacar la basura y que ha hecho otra cosa que irse de compras. Otra palabra que hay que poner en observaci¨®n es ¡°pero¡±. Se dice que es el gran borrador universal, ya que lo que va antes del ¡°pero¡± se anula de nuestra atenci¨®n. ¡°Cu¨¢nta iniciativa tienes pero qu¨¦ mal trabajas en equipo¡±. Seguramente la persona recordar¨¢ que no colabora con el resto. Es mejor decirlo de otro modo: ¡°Tienes mucha iniciativa y a¨²n podr¨ªas mejorar si trabajaras m¨¢s en equipo¡±. Se escucha de un modo diferente.
6. Cuando t¨² haces esto, yo me siento¡­ Frase para enmarcar en el barrio del error: ¡°Es que t¨² siempre te est¨¢s quejando de mi amigo¡±. Cuando alguien comienza con ese comentario la otra persona ya ha llamado a todo el escuadr¨®n de defensas para protegerse. Cualquier feedack que aluda a la persona en vez de a su actitud es motivo de enrocamiento. Por eso, es m¨¢s efectivo decir ¡°llegas tarde¡± a comentar ¡°eres impuntual¡±. Con el verbo ser queda poco margen de maniobra para actuar. Si es algo que la persona hace que te moleste, es preferible afrontarlo desde una construcci¨®n m¨¢s inocua y efectiva: ¡°Cuando t¨² te quejas de mi amigo, me haces sentirme mal por lo que te pido que no lo hagas¡±. Hablas de c¨®mo te afecta lo que dice y de lo que necesitas que haga para cambiarlo.
7. Espec¨ªfico y ¨²til, por favor: La mente humana tiene un l¨ªmite en el manejo de la informaci¨®n. Si hay algo de alguna persona que te moleste, s¨¦ lo m¨¢s concreto posible y lo m¨¢s directo. No des mil y una vueltas, le llenes de datos y no le ayudes a ver qu¨¦ puede hacer para resolverlo. ¡°El otro d¨ªa en la cena del grupo no paraste de ver el m¨®vil, no participaste en las conversaciones y ech¨¦ de menos que estuvieras m¨¢s presente¡± es mucho mejor que marearle con datos sobre la cena. De este modo, adem¨¢s, le ayudas a saber c¨®mo puede mejorar su siguiente encuentro.

1. Antes de dar el feedback, busca evidencias concretas, es decir, hechos observables y no s¨®lo interpretaciones o comentarios. B¨¢sate en lo que has observado t¨² o lo que has vivido en primera persona. Haz una lista si te ayuda.
2. Reflexiona sobre tu estado de ¨¢nimo antes de dar el feedback. Cuando hay una intenci¨®n de ayuda se percibe de un modo bien distinto a cuando se trata de un reproche encubierto. Por eso, s¨¦ honesto contigo mismo. Y si te toca estar al otro lado, reconoce la valent¨ªa de quien lo da. No todo el mundo muestra inter¨¦s por hacerlo.
3. Evita los ataques directos, las palabras prohibidas, los momentos o canales menos adecuados y s¨¦ muy espec¨ªfico y concreto. Al final y al cabo, despu¨¦s de un tiempo olvidamos las palabras pero no c¨®mo nos han hecho sentir las personas que las dijeron.

Dar un buen feedback ayuda a que la otra persona aprenda y se abra a otros puntos de vista.