10 excusas de las aerol¨ªneas para no indemnizar a los pasajeros
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La normativa europea contempla indemnizaciones que pueden llegar a los 1.300 euros por overbooking, p¨¦rdida de equipaje, cancelaci¨®n o retrasos de m¨¢s de tres horas en los vuelos. La ley te asiste, pero a la hora de reclamar, lo m¨¢s probable es que te des de bruces con un muro impenetrable de excusas que hace que muchos tiren la toalla sin recibir un duro. A partir de los datos ofrecidos por sus clientes, Reclamador.es, una empresa da abogados que se ocupa de gestionar las reclamaciones de los pasajeros mediante la f¨®rmula No win, no fee, es decir, que si a ti no te pagan, ellos no te cobran, ha hecho una lista de las 10 excusas m¨¢s utilizadas por las aerol¨ªneas, junto a sus argumentos para rebatirlas.
1. Aver¨ªa del avi¨®n.
"Las aerol¨ªneas est¨¢n obligadas a mantener sus aviones en perfecto estado para volar, por lo que en caso de incidencias por problemas t¨¦cnicos tienen que indemnizar a sus pasajeros".
2. Condiciones meteorol¨®gicas adversas.
"El tiempo, como muchos otros factores, es previsible en la mayor¨ªa de los casos. Por lo tanto, retrasos por lluvia y nieve no eximen a las aerol¨ªneas de sus obligaciones, salvo en casos extremos que obliguen, por ejemplo, a cerrar aeropuertos por completo".
3. Huelgas
"Las huelgas del personal de la aerol¨ªnea nunca son ajenas a ella. De este modo, no es motivo para dejar de indemnizar a sus pasajeros. Por ejemplo, en las ¨²ltimas huelgas de Iberia que provocaron cientos de cancelaciones, adem¨¢s de la reubicaci¨®n en otros vuelos y gastos de estancia, la compa?¨ªa deber¨ªa de haber indemnizado a sus pasajeros con entre 250 euros y 600 euros, seg¨²n la distancia del trayecto.
Lo mismo en el caso de huelgas de terceros como empresas de handling (asistencia en tierra a aeronaves). El servicio lo contrata el viajero con la aerol¨ªnea y es responsabilidad de esta estar a la altura del servicio contratado".
4. Falta de disponibilidad de avi¨®n
"Muchas veces se alega que ¡°hay que esperar¡± a que llegue el avi¨®n de otro destino y los pasajeros se encuentran con que no hay donde embarcar. Una vez m¨¢s, es la aerol¨ªnea la que ten¨ªa que haberlo previsto".
5. Espera de viajeros procedentes de otras escalas
"En este caso es responsabilidad de la aerol¨ªnea el determinar los horarios y criterios para que el avi¨®n salga en hora. Por lo tanto, nunca puede ser una excusa".
6. Colas de espera por razones de tr¨¢fico tanto en el despegue como en al aterrizaje.
"Los retrasos por congesti¨®n de tr¨¢fico a¨¦reo forman parte de la rutina diaria de las aerol¨ªneas, por lo tanto no se pueden considerar como extraordinarias y deben cumplir lo estipulado en las condiciones del viaje".
7. Repostaje de combustible del avi¨®n
"El repostaje de combustible del avi¨®n tambi¨¦n forma parte de la operativa habitual de las compa?¨ªas a¨¦reas, por lo que nunca podr¨¢ constituir una excusa".
8. Descanso de la tripulaci¨®n
"Las compa?¨ªas suelen alegar con frecuencia que su personal tiene que descansar para poder operar el siguiente vuelo de manera segura. En este caso deber¨ªan tener personal suficiente para cubrir estas eventualidades".
9. Enfermedad u otras causas personales del piloto
"Es un caso exactamente igual al anterior: es la aerol¨ªnea quien debe disponer de los recursos para solventar este tipo de incidencias. Se han llegado a dar excusas de grandes retrasos por razones religiosas, como la celebraci¨®n del Ramad¨¢n".
10. Ca¨ªda de un rayo en vuelo
"Los aviones disponen de pararrayos y otros sistemas para prevenir incidentes en la realizaci¨®n de su actividad normal: volar. De esta manera, tampoco se considera una circunstancia excepcional".
Y a ti, ?qu¨¦ excusas te han puesto?
Comentarios
Estoy de acuerdo en que las aerol¨ªneas siempre tienen una imponente retah¨ªla de excusas para no indemnizar, y que sus modos y los tiempos que han de transcurrir para que tengas derecho a algo son una desverg¨¹enza, as¨ª como la desprotecci¨®n del usuario, aunque no veo igual lo del clima: es previsible hasta cierto punto, pero la compa?¨ªa no puede ser responsable de un retraso por un torment¨®n del diablo.http://pasosypedales.blogspot.com.es/
Pues una escusa fu¨¦, que barajas estaba paralizado durante una hora porque estaban esperando que el avi¨®n del rey aterrizara en un viaje procedente de rusia Julio 2012 ya que torrej¨®n no se pod¨ªa utilizar.?Vergonzoso la escusa o la situaci¨®n?
Tengo entendido que para vuelos de cierta distancia es indemnizable a partir de 5 horas. Y eso nos incluye a los canarios. No veas qu¨¦ gracia.
Me lo voy a imprimir para pegarlo en la pared! Me da que he perdido mucho dinero por no saber de estas excusas...
Pues la m¨ªa fue muy buena. Soy canario, pero estudio en la pen¨ªnsula. Voy a mi casa en contadas ocasiones. Lo que me ocurri¨® a mi es que quise aprovechar un peque?o puente de 4 d¨ªas para volver a mi casa y estar con mi familia ya que no tengo a nadie aqu¨ª. Cuatro d¨ªas que se quedan en 2 porque tanto el d¨ªa de la ida como el de la vuelta lo pierdes entre aviones y autobuses (guaguas) .Me pill¨® la huelga y pase 2 d¨ªas durmiendo en el aeropuerto, al tercero desist¨ª y decid¨ª quedarme, ya no me sal¨ªa rentable coger un avi¨®n, dormir en mi casa y volver al d¨ªa siguiente. ?Qu¨¦ hicieron los sinverg¨¹enzas estos cuando reclam¨¦ mi dinero y una indemnizaci¨®n? Me devolvieron el dinero solamente de la ida. Porque seg¨²n ellos ya no hab¨ªa huelga el d¨ªa de la vuelta. ?Pero como voy a volver si ni si quiera he ido?
Lo m¨¢s desagrable, en el mostrador de una compa?¨ªa . holandesa , a pesar del enorme retrsaso, no me quisieron darme ninguna respuesta. Dank u wel Transavia.
Lo m¨¢s desagrable, en el mostrador de una compa?¨ªa . holandesa , a pesar del enorme retrsaso, no me quisieron darme ninguna respuesta. Dank u wel Transavia.
Para Isidoro Merino:He leido con mucha atenci¨®n sus 10 razones y me gustar¨ªa exponerle lo siguientePuntos:1.A pesar del mantenimiento exhaustivo que la mayor¨ªade compa?¨ªas dedican a sus aviones,las m¨¢quinas se estropean igual que las otras,pero con una salvedad,arriba no puedes aparcar el avi¨®n y llamar a la gr¨²a,por tanto las tri`pulaciones sonlas primeras interesadas de que todo funcione bien.2.Contra los elementos muy adversos no se puede luchar,en beneficio de los pasajeros y de la seguridad del vuelo.3.Huelgas,si son del personal propio de la compa?¨ªa estoy de acuerdo,en caso de opersonal ajeno (controladores,handling,suministrador de combustible,etc)no procede.4.Disponibilidad de avi¨®n,ahi este tema es discutible,depende de las causas que han motivado la falta de avi¨®n.5.Viajeros en tr¨¢nsito,tambi¨¦n depende del n¨²mero de ellos,un grupo de 60 personas en tr¨¢nsit (los hay incluso mas) no creo que ninguna aerol¨ªnea del mundo los deje en tierra suponiendo que su retraso sea un tiempo razonable.6.Congesti¨®n de tr¨¢fico a¨¦reo,la aerol¨ªnea NO es responsable en absoluto,bastantes problemas le causaran esto retrasos.El responsable es
Si salis fuera os recomendamos restaurantes de 10 para disfrutar como enanos, y algunas recetas secretas con las que quedar como grandes chefs http://www.capitanfood.com
A mi Iberia me deneg¨® la indemnizaci¨®n por da?os morales, y los gastos de llamadas telef¨®nicas al centro de atenci¨®n al pasajero y el pago del taxi para desplazarme a realizar las compras de art¨ªculos de primera necesidadpor demora en la entrega de equipaje.Tuve que ir a un proceso judicial, y les han condenado al pago de esas cantidades. A¨²n estoy esperando al pago de los intereses a que fue condenada. Todo un ejemplo de ¨¦tica empresarial
Hace poco tuve un retraso de 6 horas con BA en un Londres-Tokyo por fallo mecanico en el avion y me dieron 3 tickets para comida de ?10 cada uno para mi mujer, mi hija y para mi. Les pedi puntos/millas como compensacion y no me dieron ni los buenos dias. En mis viajes en los 80 y 90 me dieron compensaciones varias veces, ahora les cuesta soltar un centimo hasta a las grandes aerolineas. http://wp.me/T4x0
?Desde cuando una huelga es responsabilidad de cualquier empresa? Jam¨¢s vi a ninguna empresa indemnizar por huelgas, sea compa?¨ªa a¨¦rea o de cualquier tipo. Si las empresas tuvieran la responsabilidad de indemnizar por una huelga las huelgas simplemente no existir¨ªan.No estoy deacuerdo ni en lo de la meteorologia ni en lo de las averias de los aviones, ?si un pajaro se mete en el motor de un avion la responsabilidad es de la compa?¨ªa o del pajaro??
Usa tus alas era el slogan de la ya difunta Spanair. 13 horas para llegar a Dublin desde Madrid. Si no llegamos a montar el pitote, nos hubieran dejado tirados en el aeropuerto hasta qui¨¦n sabe cuando. "Felizmente" salimos para Dublin al d¨ªa siguiente a las dos de la tarde cuando el vuelo era el d¨ªa anterior a las 10 de la noche. ?Excusas? Que el avi¨®n estaba retrasado, pero la realidad era que hab¨ªam camcelado el vuelo.
Para avenger | 16/09/2013 11:08:271. Es cierto que las m¨¢quinas pueden estropearse (aunque seguramente por falta de revisiones m¨¢s exhausitvas). A¨²n as¨ª, el cliente no tiene la culpa. La compa?¨ªa deber¨ªa tener disponible recambios o aviones de reserva (o la posibilidad de contratarlos a terceros).2. El tiempo muy muy adverso ya est¨¢ contemplado con el cierre del aeropuerto. Otras condiciones adversas no impiden volar. Pueden provocar retrasos en la llegada pero no en la salida.3. La compa?¨ªa es tambi¨¦n responsable de los servicios que subcontrata. Si hay huelga en el catering, que contrate otro. Y en todo caso, que al igual que le reclaman a ella, que reclame al subcontratado.4. Cualesquiera causa por la que falte el avi¨®n, no exime el poder tener otro de reserva. Si prefieren no tenerlo, que indemnicen.5. Los otros pasajeros no tienen culpa de la demora de los de tr¨¢nsito. No es excusa para no indemnizarles.6. La congesti¨®n del tr¨¢fico a¨¦reo es pan de cada d¨ªa. La compa?¨ªa debe tenerlo previsto en sus horarios.Todas estas circunstancias son previsibles y solucionables pero, ?claro! cuestan dinero. Si no quieren abordar ese gasto, deben indemnizar.
yo vole con IB en verano a canarias. Despues de pagar business me digeron que no podia volar. Finalemnte, vole en economy dando gracias y al final al quejarme me digeron que solo me pagaban la diferencia....me mandaron un e-mail al que no puede ni contestar para hacerme callar. IBERIA es realmente horrible y el servico al cliente que tienen es desastroso.
Lo que es necesario, m¨¢s que nunca, es hacer boicot a compa?¨ªas como vueling o iberia, que ser¨¢n sin duda las spanair del futuro.
A quien escribi¨® aqu¨ª su publicidad "Si salis fuera os recomendamos restaurantes de 10 para disfrutar como enanos, y algunas recetas secretas con las que quedar como grandes chefs http://www.capitanfood.com", que, por favor, por lo menos aprenda nuestro idioma...
En un vuelo con escala en Amsterdam perd¨ª la conexi¨®n con Madrid. La culpa fu¨¦ del Aeropuerto con los controles internos que me hicieron perder casi una hora entre salir de un avi¨®n y llegar al punto de embarque del que sal¨ªa a Madrid. ?Quien paga ese problema?
En resumen, que tienen excusa para todo y que no te indemnizan nunca. Pues como s¨®lo nos queda el derecho al pataleo les dedico esto con todo el cari?o: http://xurl.es/33tm7
No entiendo porque la gente patalea tanto. Se?ores menos patalear y a reclamar. Se van a un abogado especialista en temas a¨¦reos que cobran el 30% de comisi¨®n del dinero que se gana y ya est¨¢. Yo la ¨²ltima vez saqu¨¦ 600 €( a descontar el 30%
mentir, sobre todo al capitalista, al rico, al empresario, le sale gratis, y se forra con la tontuna de los usuarios. Ganan m¨¢s por sus mentiras que por su eficacia.
"su actividad normal: el volar". ?Por qu¨¦ "el volar"? Basta con decir "su actividad normal: volar". Ese art¨ªculo no es correcto.
Gracias por el art¨ªculo.Una cosita solo: en caso de huelga no hay compensaci¨®n porque se considera un circunstancia extraordinaria seg¨²n el Reglamento 261/2004.Los problemas t¨¦cnicos tambi¨¦n lo eran, pero existe una sentencia de la Corte de Justicia Europea (caso C-549/07) que facilita la compensaci¨®n para el pasajero.Informaci¨®n en espa?ol:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm Formulario para pedir informaci¨®n:http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/contact/index_es.htm Tel¨¦fono gratuito del servicio EUROPE DIRECT:00 800 6 7 8 9 10 11http://europa.eu/europedirect/index_es.htm Mar¨ªa Jos¨¦ Bueno
Yo he dejado de volar con IBERIA desde hace tiempo. Voy mucho a Sur Am¨¦rica, yo estoy encantado con Fly Emirates. No se que trato de preferencia Aena le da a Iberia, pero es lamentable, que iberia tenga estos aviones, y un personal quemadisimo. Lo siento por ellos, pero su calidad es p¨¦sima. Y sus tarifas no est¨¢n acorde a su calidad. Es una linea carisima, porque no apenas tienen aviones nuevos de menor consumo....
Me dijeron que no correspond¨ªa reclamaci¨®n ni compensaci¨®n econ¨®mica porque mi vuelo hab¨ªa sido obtenido por un programa de puntos. S¨®lo cuando le¨ª la ley ¨ªntegramente y vi que me correspond¨ªa indemnizaci¨®n, me la concedieron. Eso s¨ª, 4 meses despu¨¦s del viaje. La l¨ªnea British Airways.
A m¨ª me combinaron la del rayo con la del descanso de la tripulaci¨®n, y me hicieron pasar 5 horas en el hilton d¨®nde nos dieron un trocito de carne de cena (reitero TROCITO), por lo que obviamente casi todo el mundo acabo cenando en el restaurante del hotel (y no sal¨ªa barato).
La verdad es que a mi, siempre que he puesto una reclamaci¨®n y he insistido sobre ella, me han indemnizado. Yo llevo muchos a?os volando mucho, especialmente con Iberia y American Airlines, y me ha pasado de todo. Unas veces no he reclamado y otras s¨ª. Las veces que lo he hecho he tenido que aguantar malas caras y hasta malos modos del personal que recog¨ªa la reclamaci¨®n -supongo que es una estrategia para desalentar al que reclama y que abandone- pero a base de no abandonar y hacer un seguimiento he conseguido que me indemnicen. Mejor no malgastar energ¨ªa en quejarse y focalizarla toda en reclamar.
6. Colas de espera por razones de tr¨¢fico tanto en el despegue como en al aterrizaje."Los retrasos por congesti¨®n de tr¨¢fico a¨¦reo forman parte de la rutina diaria de las aerol¨ªneas, por lo tanto no se pueden considerar como extraordinarias y deben cumplir lo estipulado en las condiciones del viaje".Perdona, pero ese no es motivo para que la aerolinea pague. En todo caso pagar¨¢ la gestora aeroportuaria, que es la encargada de otorgar slots.Por lo dem¨¢s m¨¢s o menos correcto.
Dos veces me ha dejado tirado Iberia, una en Nueva York y otra en Buenos Aires, alegando razones equivocadas.Las dos veces reclam¨¦, las dos veces hicieron lo posible por no indemnizarme, y las dos veces les gan¨¦. La segunda tuve que ir a juicio, sin abogado ni conocimientos legales. Pero me pagaron, vaya si me pagaron.La mayor¨ªa de la gente no reclama. Iberia pone todo tipo de obst¨¢culos para indemnizar, porque sabe que la mayor parte de la gente no se tomar¨¢ tantas molestias. Pero si uno tiene la perseverancia de llegar hasta el final, la justicia funciona.
Hab¨¦is manipulado totalmente la informaci¨®n supongo que para dar publicidad a los del reclamador. Para vuestra informaci¨®n, los aviones, a pesar de los pararrayos tambi¨¦n sufren en las tormentas y debebn ser revisados cuando son alcanzados por uno. En el caso de las demoras por meteo o por congesti¨®n de tr¨¢fico a¨¦reo, es m¨¢s que evidente que no es culpa de la compa?¨ªa y por tanto NO procede indemnizaci¨®n. Las aver¨ªas, algunas son por defectos del fabricante y tampoco corresponde pagar. Deber¨ªais indicar claramente que este art¨ªculo lo patrocina una empresa de reclamaciones.
Uh, jejeje,... cuando Espa?a jug¨® la final del mundial el piloto del avi¨®n en el que volaba retras¨® todo lo que pudo el despegue del aparato. Como justificaci¨®n llegaron a decir que hab¨ªa sobrecarga de peso en una de las bodegas y se pusieron a recolocar pasajeros. Qu¨¦ risas pas¨¦ aquel d¨ªa, sobre todo porque pudimos escuchar por la radio c¨®mo ganaba Espa?a Llegu¨¦ tard¨ªsimo a Madrid pero no reclam¨¦ :)
Hace poco vol¨¦ con Avianca desde Espa?a, y hubo un retraso de 13 horas. Alegaron problemas t¨¦cnicos con el avi¨®n. Es una empresa colombiana, ?alguien sabe si est¨¢n bajo las normas europeas o si deber¨ªan indemnizar? Ofrecieron hotel para hospedarse mientras. Mi billete era econ¨®mico.
Viajerox,Sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (Asuntos acumulados C-402/07 y C-432/07**, Sturgeon-Condor and B?ck&Lepuschitz-Air France, confirmada en los Asuntos acumulados C-581/10 y C-629/10**), publicada el 19 de noviembre de 2009) en la que se establece que el pasajero que se vea obligado a llegar a su destino con al menos tres horas de retraso puede solicitar una compensaci¨®n econ¨®mica. No obstante, el derecho a obtener esa compensaci¨®n no existir¨ªa si el retraso estuviera justificado por circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Quiebra de la compa?¨ªa. En agosto de 2008 fui con mi familia a Lituania con Air Lithuania, cuando llegamos nos hab¨ªan perdido las 3 maletas. Reclamamos y no nos dieron nada para pasar la noche (afortunadamente, somos previsores y llev¨¢bamos una muda en el equipaje de mano). Despu¨¦s de volver al d¨ªa siguiente al aeropuerto cuando se supon¨ªa que ven¨ªan nuestras maletas y en vista de que no vinieron, nos dijeron que nos compr¨¢ramos ropa y guard¨¢ramos los tickets que nos lo reembolsar¨ªan. Compramos ropa para salir del paso (la moda lituana no es que nos chiflara) y dos maletas aparecieron como al tercer d¨ªa, pero la tercera maleta no apareci¨® hasta 3 semanas despu¨¦s cuando nos volv¨ªamos. Cuando llevamos los tickets de las compras (unos 400€ para los 3), nos los recogieron, nos hicieron copia de todo y nos dijeron que ya se pondr¨ªan en contacto con nosotros que as¨ª funcionaba all¨ª. Un mes despu¨¦s de volver a casa nos lleg¨® una carta donde nos ofrec¨ªan un billete de avi¨®n durante el plazo de un a?o a Lituania (no gracias, ya hemos estado). Lo rechazamos y volvimos a reclamar nuestro dinero. A los pocos d¨ªas le¨ªmos en la prensa que Air Lituania hab¨ªa quebrado y desaparecido. Escrib¨ª al encargado de transporte a¨¦reo de la Uni¨®n Europea de aquel entonces, era italiano, no recuerdo m¨¢s, cont¨¢ndole el caso y nunca se digno contestar, as¨ª que dimos el dinero por perdido para no seguir amarg¨¢ndonos.
Soy piloto y vuelo en EEUU. Os impresionaria la de veces que nos hacen inventarnos historias para los pasajeros. En verdad lo q pasa esq las aerolineas van al limite y no preveen y cuando pasa algo todos empiezana echar la culpa al de al lado... Una pena! Pero oye, trankilos que seguireis pagando 20eur por un billete! Eso es loq todos quereis!!
El problema es que muchas veces no se puede hacer nada, porque estamos en sus manos. Solo queda tener paciencia y protestar, que luego muchas veces no sirve de nada, pero bueno...
spanair,un vuelo Sevilla-Barcelona comprado con 2 meses de antelacion,una ganga de 50 euros,una semana antes de volar,llamada de la compa?ia de que el vuelo esta completo,que me decida por otro dia, miro la web y siguen vendiendo billetes a 300 euros el dia y a la hora de mi vuelo,miro el periodico...un barsa-sevilla de supercopa de futbol...y a mi me echan del vuelo porque esta completo y siguen vendiendo billetes de mi vuelo,alcanzaron los 500 euros
Lo peor es cuando el retraso en un vuelo supone la perdida de otro, tal vez mas costoso y de otra compa?ia, con lo que la reclamaci¨®n se hace dif¨ªcil. Soy canario, y por lo tanto estoy casi obligado a hacer escala en Madrid o Barcelona cada vez que hago un viaje a otro pais (europeo o no). Perder el enlace puede resultar dram¨¢tico. A¨²n as¨ª debo decir que Iberia (que tanto ha salido en estos comentarios) no me parece una compa?ia desconsiderada con el usuario, bien al contrario, para mi es una garant¨ªa de que si hay un incidente del que son responsables actuar¨¢n de forma correcta, algo que de ninguna manera puedo decir de otras compa?ias nacionales, actuales o difuntas.
Aerolinea Vueling !!El viernes d¨ªa 30.08.2013 mi hijo de 17 anios cogi¨® el vuelo Asturias- Barcelona- Frankfurt. A la entrada del avi¨®n la azafata le pregunta a mi hijo El¨ªas que a d¨®nde iba, si hac¨ªa un viaje corto o largo, a lo que ¨¦l contest¨® que segu¨ªa a Barcelona y de ahi a Frankfurt. La azafata cogi¨® varias pegatinas que peg¨® en la maleta y le dijo que se la enviaban ellos a Frankfutr directamente. Mi otro hijo que iba con ¨¦l ( Dennis Bonet), no le hicieron lo mismo y tambien llevaba la misma maleta de mano.Al llegar a Frankfurt y esperar mas de una hora por la maleta, se dirigieron al stand de RECLAMACI?N donde le entregaron un papel con los datos del vuelo. Asegur¨¢ndole que la maleta le llegar¨ªa a casa en los pr¨®ximos dias. El martes dia 3 de septiembre en la manana la maleta fu¨¦ entregada. Al abrirla faltaba: La PS Vita,dos juegos de ese juego, el m¨®vil Samsung Galaxy Young y el cargador del Ipod.Todo ello habian sido regalos de su familia en Espana pues acababa de cumplir ( 16 de agosto), los 17 anios.A¨²n sigo esperando una contestaci¨®n.
Este art¨ªculo le falta mucho por explicar y es muy malo. De verdad la meteorolog¨ªa es tambi¨¦n es culpa de las compa?¨ªas!!!!!??? Ojala las mismas normas aplicaran cuando voy a la consulta del m¨¦dico y me hacen esperar 2 horas m¨¢s de lo que me tocaba o cuando me dicen en cualquier administraci¨®n p¨²blica que pago yo que no me pueden atender porque no hay personal o porque esta de baja el funcionario xx. El transporte a¨¦reo esta sobre reglamentado asi tenemos el servicio abordo mas cutre.
A m¨ª me pill¨® la huelga de controladores del 2010 a m¨¢s de 3000 km de mi casa, concretamente en los pa¨ªses B¨¢lticos. Me dirig¨ª al admostrador de la compa?ia SAS y sin mediar palabra el empleado vi¨® que mi destino era Madrid y me dieron 2 tickets de taxi de ida y vuelta del hotel al aeropuerto y viceversa + una especie de cheque con alojamiento, cena y desayuno para el hotel "Clarion" Scandinavia 5*. En otro viaje a los mismos pa¨ªses, esta vez por inclemencias del tiempo perd¨ª el transbordo y tuve que esperar al otro vuelo unas 5 horas. En esta ocasi¨®n me dieron un billete para el siguiente vuelo y un cheque para merendar y cenar por valor de 175 coronas. Solo hice algo m¨¢s de una hora de cola. Con esto quiero decir que las compan¨ªas serias no ponen ninguna excusa a la hora de hacerse cargo del cliente.
A mi me dijeron una vez que la tripulaci¨®n hab¨ªa encontrado congesti¨®n de tr¨¢fico en el trayecto desde su hotel en el centro hasta el aeropuerto. No se daban cuenta que all¨ª todos vinimos en coche desde la ciudad y salimos con tiempo suficiente teniendo en cuenta esa misma congesti¨®n...
Yo intento volar lo menos posible. Se viaja cada vez peor.
Soy trabajadora de una aerolinea de esas de las que consideran aun prestigiosas y he de decir que la mitad de las cosas que pone en el articulo no son correctas. El temporal s¨ª exime de responsabilidad a la aerolinea. Y hay que tener en cuenta el tiempo de retraso. La indemnizacion corresponde a partir de unas horas d retraso especificas.
En contestaci¨®n a Maria Bonet. Te informo que lamentablemente los art¨ªculos electronicos de valor elevado no van a ser reembolsados ya que el motivo por el que se deja llevar una maleta de equipaje de mano OBLIGATORIAMENTE Y DE FORMA GRATUITA con todas las aerolineas es por el de poder llevar objetos de alto valor o insustituibles. Es decir, si llevas un contrato millonario en tu maleta facturada y la pierdes, la aerolinea te reembolsar¨¢ el valor de los folios donde este contrato fue escrito. En ning¨²n caso recuperar¨¢s el valor real de ese contrato. Aparatos electr¨®nicos no est¨¢n cubiertos ya que, como digo, la aerolinea en su normativa (sea cual sea la aerol¨ªnea) indica que los objetos de valor han de ser transportados por el pasajero.
Las companias Low-cost, no te pagan nada,EASY-JET, me demoro 8 horas en el vuelo PARIS-BARCELONA,mande el reclamo a la comision de la UE en Francia y hasta hoy estoy esperando sentado que me den una explicacion
Soy viajero frecuente a suramerica y recomiendo no usar iberia para estos destinos, mala calidad en el servicio, retrasos permanentes, frecuentes perdidas de equipaje q afortunadamnente he recuperado siempre pero el perjuicio es evidente. Y aviones viejos incomodos y sin entretenimiento personalizado.
Nosotros sufrimos la huelga de controladores a¨¦reos pero la compa?¨ªa nos recoloco al d¨ªa siguiente. Tuvimos nucha suerte!!
En contestaci¨®n a mpg (que a su vez contesta a Maite Bonet): por lo que parece, el caso es que los articulos robados eran transportados en la maleta de mano, que fue metida en la bodega en el momento en que el pasajero accedi¨® al avi¨®n. Una practica habitual aunque bastante arbitraria que parece contradecir lo de la obligatoriedad de permitir el equipaje de mano para el transporte de obejetos de valor. La compa?¨ªa deber¨ªa ser enteramente responsable del robo, pero ser¨ªa interesante saber, para el futuro, si uno puede oponerse legalmente a que le quiten la maleta de mano al acceder al avi¨®n.
si viajaseis en primera como los sindicalistas, estilo sanchez gordillo, eso no os pasaba. adem¨¢s, el dinero es de todos, asi que no le duele
Viaje a Gran Canaria con VUELING, al bajar del avi¨®n y a¨²n en el aeropuerto reclamo mi bolsa de mano que se me olvid¨® en el avi¨®n. Se niegan a d¨¢rmela y dicen que se la llevan al aeropuerto de origen. Al ir a recogerla all¨ª todo muy bien excepto cuando me empiezo a dar cuenta de que faltan todas las cosas de valor: Tarjetas regalo, m¨®vil, maquillaje y cosm¨¦ticos caros de mi mujer etc etc. Hago la reclamaci¨®n a la compa?¨ªa a trav¨¦s de su laberinto de 902 y dem¨¢s inventos. Me dejaron sin DNI, ni tarjetas durante toda la estancia y ni siquiera contestaron.
Iberia hace unos a?os: A m¨ª me retuvieron muchas horas en Barcelona por una huelga de controladores y perd¨ª una conexi¨®n en Madrid. Luego de mendigar por todo Barajas, me dieron un vuelo "de favor" para dentro de 12 horas y un vale para un men¨² tipo Mc Donald's. Reclam¨¦ en Iberia y en Aena y jam¨¢s me dieron nada. Lamentable.
Yo tambi¨¦n he sufrido la atenci¨®n esmerada de Iberia. El agravante era que ven¨ªa en silla de ruedas y me dejaron literalmente tirada en Buenos Aires, sin equipaje ni medicamentos. Despu¨¦s de mucho batallar, interpuse una demanda sin abogado y por supuesto gan¨¦ (es m¨¢s, ni se presentaron al juicio). Al juez parec¨ªa dolerle en el alma tener que sentenciar s¨®lo una indemnizaci¨®n de 900 euros (el m¨¢ximo que se puede pedir para iniciar acci¨®n legal sin abogado). Nunca he vuelto a volar con Iberia.Ah!! llevo m¨¢s de 200 vuelos con Ryanair y jam¨¢s me han dejado tirada.
Un cordial saludo... My nombre es Laura Tovar y tengo un problema que quiero compartir con ustedes en la esperanza de obtener una ayuda para investigar y hacer justicia. Soy colombiana /Europea y acabo de llegar a Barranquilla hace casi dos semanas, viaje desde Venecia Italia asta Barranquilla con la aerol¨ªnea Iberia haciendo 2 escalas Venecia> Madrid> Bogota> Barranquilla . hice trasferimento de Iberia a Avianca en el ¨²ltimo vuelo de Bogot¨¢ a Barranquilla y cuando llegue a mi destinaci¨®n despu¨¦s de un largo viaje me informaron que extraviaron mi equipaje.. El cual pague 500 euros por sobr¨¦ pes¨®, en total era 4 maletas = 92 kilos. Ya que decid¨ª volver a mi pa¨ªs me tuve que traer todas mis pertenencias y ahora me an dejado sin NADA!!!! Me perdieron 3 de las 4 maletas sin causa y no tienen ninguna noticia de donde estan p¨¦rdidas. Hice un reporte con Avianca y an "tratado" de contactarse con Iberia pero dicen que no an tenido ¨¦xito y que Iberia no tiene rastros de mi equipaje. Igualmente e tratado yo misma de contactar Iberia y no e podido tener respuesta. Me parece una falta de profesionalidad y RESETO!! completamente incre¨ªble esto que esta sucediendo ... . Hoy hacen casi 2 semanas y todav¨ªa no tengo nada ... Me dejaron solo con una maleta de zapatos y nada m¨¢s .. Estoy con la misma ropa que ten¨ªa puesta el d¨ªa que llegue y no duermo en la noche de la angustia pensando donde podr¨¢n estar mis pertenencias, las cuales e obtenido con mucho esfuerzo y ahora me siento robada y desamparada! Por favor alludenme a solucionar esta situaci¨®n .. Estoy desesperada! Aqu¨ª esta el n¨²mero de mi caso en el rreporte que hice con Avianca y toda mi informaci¨®n de vuelo.. Esperare ansiosamente su respuesta...
Para Laura Alejandra Tovar Toncel, Hola Laura, desde mi experiencia lo que te puedo decir es que debes tramitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el propio aeropuerto. Con este documento puedes reclamar a la aerol¨ªnea para obtener una indemnizaci¨®n por los da?os ocasionados. Ponte en contacto con www.reclamador.es y ellos te ayudar¨¢n encantado. Conmigo lo hicieron. Pero es muy importante que hayas tramitado el parte que te comento. De lo contrario, no puedes demostrar tu caso. Un saludo
Bernardo, Viajerox y Maite Bonet y viajeros afectados por problemas en los vuelos:Desde www.reclamador.es podemos ayudaros a gestionar vuestras reclamaciones. S¨®lo ten¨¦is que entrar en nuestra p¨¢gina y rellenar el formulario correspondiente: retrasos, cancelaci¨®n, overbooking o problemas con el equipaje y uno de nuestros abogados os asesorar¨¢ gratuitamente. Para cualquier duda, tambi¨¦n pod¨¦is consultarnos. Un saludo y gracias por leernos
Est¨¢ claro que volar no es lo que era, desde los a?os 70 con las azafatas de la Panam o por qu¨¦ no, el servicio a¨¦reo de Iberia tambi¨¦n, el glamour, la elegancia, la exclusividad tambi¨¦n, y sobretodo la excepcionalidad de viajar en avi¨®n hasta los "tiempos modernos" en los que estamos ... las lineas lowcost, el ahorro de costes, la sobre explotaci¨®n del espacio a¨¦reo, los viajes en avi¨®n como si fuese en autob¨²s ... han cambiado muchas cosas pero no solo en las aerolineas sino en el mundo entero. Lo que pasa se llama "capitalismo", y hace que la ganancia prime por encima de todo a¨²n a costa del servicio y que todo valga para ahorrar costes. Siempre con el benepl¨¢cito de los gobiernos y los estados que creen que ese es el camino a seguir para "ser m¨¢s competitivos" y el adocenamiento de la poblaci¨®n que creemeos que podemos mantener un buen valor bajando a la m¨ªnima posibilidad los precios y es de necios ...
Si te pillan haciendo sexo en el ba?o del avi¨®n ya tienen la excusa perfecta http://xurl.es/lcd5n
Que sinverguenzas
Qu¨¦ fuerte!! Pero es que siempre van a encontrar alguna excusa...
Yo compr¨¦ un vuelo a Barcelona para ver el cl¨¢sico contra el Real Madrid. No me sali¨® precisamente barato, unos 145 € y eso que sal¨ªa a las 5 de la ma?ana. Para no pagar un taxi, pas¨¦ la noche desde las 23 aproximadamente en Barajas y media hora antes del vuelo, nos avisan que se cancela. Por supuesto me qued¨¦ con una cara para enmarcar. Entonces, mont¨¦ en colera, me fui a protestar a todas las ventanillas que hab¨ªa y en cada una me soltaban una excusa distinta, cada cual m¨¢s inveros¨ªmil. El caso es que utilic¨¦ una aplicaci¨®n de Refund.me (www.refundme.es) que me recomend¨® un familiar y a las pocas semanas consegu¨ª sacarle 600 pavos a la aerol¨ªnea. Por lo menos me aliviaron el cabreo y aunque me qued¨¦ sin ver el partido, recuper¨¦ mucho dinero, que tambi¨¦n me sirvi¨® para amortizar las entradas del partido que nunca llegu¨¦ a ver...
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A mi me parece, que con lo que cobran las aerol¨ªneas deber¨ªan indemnizar a los pasajeros de la manera correspondiente. Es dificil pelear contra algo que ya est¨¦ establecido, pero al menos estos art¨ªculos te hacen abrir los ojos! Muy buen post
Vueling despu¨¦s de abandonar a sus pasajeros durante 7h en el aeropuerto de Roma, no dar ning¨´n tipo de informaci¨°n acerca del motivo del retraso del vuelo ni informar sobre los derechos que como pasajeros se tiene, se niega a dar la indemnicazi¨°n que por ley pertenece. Me gustaria saber si existe alg¨´n modo efectivo de reclamar esta indemnizaci¨°n sin tener que dar ning¨´n tipo de comisi¨°n a terceras empresas o recibiendo una comisi¨°n mayor debido a que en un principio te la niengan sabiendo que es un dereche del pasajero.Gracias
A mi me ha reclamado la indemnizacion http://www.reclamavuelos.com que tambien pide la compensaci¨®n en tu nombre a exito, es decir, gratis en un primer momento y si sale todo bien te cobra la comisi¨®n mas baja de todos estos abogados
En mi caso utilic¨¦ los servicios de https://www.claimflights.es/ por cancelaron mi vuelo de Iberia y me devolvieron casi 150 euros, algo es algo
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Sobre la firma
Redactor del diario EL PA?S especializado en viajes y turismo. Ha desarrollado casi toda su carrera en el suplemento El Viajero. Antes colabor¨® como fot¨®grafo y redactor en Tentaciones, Diario 16, Cambio 16 y diversas revistas de viaje. Autor del libro Mil maneras est¨²pidas de morir por culpa de un animal (Planeta) y del blog El viajero astuto.
