La semana pasada, varios portales de turismo y viajes recog¨ªan esta noticia:
Las agencias de viajes suizas no quieren perder el tiempo y tienen la intenci¨®n de cobrar, a partir del a?o que viene, una cantidad cercana a 50 euros por la informaci¨®n y consejos que den a sus clientes si al final estos no contratan el viaje con la agencia. Con esta medida buscan disuadir a quienes, tras buscar asesoramiento y precios, reservan directamente por Internet.
A m¨ª, personalmente, la medida me parece un disparate, pero no todos opinan as¨ª. En la web de Hosteltur, una revista especializada para agentes de viajes y profesionales del turismo, se pueden leer estos comentarios:
- ¡°S¨ª se?or. Esto es lo que deber¨ªamos hacer todas las agencias de viaje. Como poco, el que solo viene a recabar informaci¨®n y aprovecharse de nuestros conocimientos, sabr¨ªa que le va a costar 30, 50 o 60 euros. ?Acaso si vas a un m¨¦dico de pago no te cobra por un diagn¨®stico, un abogado por informar sobre un procedimiento, un gestor...? Hay mucho espabilado que se aprovecha de los conocimientos de los agentes y despu¨¦s venga y venga a buscar en base a esa informaci¨®n hasta que lo encuentra por 1 euro menos¡±.
- ¡°Yo llevo ya unos a?os cobrando por dar cualquier informaci¨®n o presupuesto por escrito, y s¨¦ que como yo hay m¨¢s compa?eros del sector que lo hacen. Si deciden comprar no se cobra o si viene despu¨¦s se le descuenta. Y te quitas muchos pesados¡±.
- ¡°Hacen bien lo suizos de implantarlo, yo utilizo a veces esta forma disuasoria para los que me intentan tomar el pelo, lo llamo tasa de asesoramiento deducible de la compra, s¨®lo por 10 € pero suficiente para detectar a los abusadores de mala fe que ni compran ni piensan comprar, s¨®lo obtener la info y luego reservar por internet o en otra agencia cuando ya se dan cuenta que no hay otra opci¨®n que la indicada por m¨ª. El que viene de buena fe, a dejarse asesorar y a realizar transacci¨®n no tiene inconveniente normalmente porque le sale gratis¡±.
-¡°No estoy para nada de acuerdo. Los presupuestos tienen que ser gratuitos seg¨²n la ley de consumidores. ?Y nos tienen que cobrar tambi¨¦n los dependientes de una tienda de ropa por asesorarnos c¨®mo podemos ir conjuntados si luego no compramos? ?No puedo ir yo a varias agencias a interesarme por un tipo de viaje? ?Si visito cuatro agencias me voy a tener que gastar 10, 20, 30 euros en cada una si no compro? ?Un vendedor de coches me tiene que cobrar por hacer su trabajo, la de informar sobre su producto si no lo compro? Me parece de locos¡±.
- ¡°Perfecto. Cuando llamo a un service de un electrodom¨¦stico, le persona que me atiende me dice: la visita del servicio sale por tantos pesos. Si acepta la reparaci¨®n, no se le cobra, de lo contrario debe abonar al t¨¦cnico este importe. Hag¨¢monos valer de una buena vez¡±.
- ¡°Estoy de acuerdo con la iniciativa suiza. No es viable que un cliente se dirija a varias agencias de viaje a consultar por un mismo presupuesto. El trabajar por trabajar, supone un desgaste de energ¨ªa incre¨ªble, aparte del disgusto personal, cuando una se entera por el propio cliente que la agencia de la competencia le ha cobrado el precio de coste del viaje. ?Vergonzoso! ?D¨®nde est¨¢ la ¨¦tica profesional?¡±
- ¡°Muy bien; es decir, que si la agencia no tiene lo que buscas, tendr¨¢s que pagarle igual. O si quiere puede cobrarte 100 euros m¨¢s caro el viaje, porque como no se puede consultar con otras agencias¡ Se?ores, que estamos en el siglo XXI. Con esto se trata a los clientes como borregos. Quien no quiera asesorar personalmente, que cambie su modelo a agencia online y tenga cerrada la puerta del negocio. Que abra solo a quien le haya contratado alg¨²n viaje. Como en cualquier negocio comercial, sabes que no vas a conseguir que el 100% de las personas que te visitan o visitas te compren¡±.
- ¡°Bueno. Entonces ya no les preguntaremos ni compraremos. Luego que se quejen si tienen que cerrar por falta de clientes. Ellas se lo habr¨¢n buscado. Como usuarios tenemos derecho a informarnos y elegir lo que consideramos mejor. Si voy a una zapater¨ªa y me pruebo un zapato que me viene peque?o, ?tambi¨¦n tendr¨¦ que comprarlo?¡±.
Y t¨², ?crees que las agencias de deber¨ªan cobrar por dar informaci¨®n?
Comentarios
LOL pues muy bien, acaban de comprar un billete de solo ida a pernoctar debajo de un puente. Genios
No s¨¦ a qu¨¦ le llaman informar, pero al que se le ocurra cobrarme por ponerme delante unos folletos y decir "desde tantos euros", va listo. Otra cosa es que yo pretenda un viaje a medida, que lleve horas de curro planificar, paradas aqu¨ª y alla, estancias, rutas, transportes mil, informaci¨®n de todo tipo, y me la quiera llevar en un papelito con una cifra al final, o mejor a¨²n, todo desglosado. Eso es trabajo, y debe cobrarse. Pero, seamos honestos anta gente con un aut¨¦ntico viaje en mente hay? Pagas esa planificaci¨®n y luego ya comparas precios con quien quieras.Para empezar esta noticia parece que s¨®lo quiere recabar comentarios, dada la ambig¨¹edad de la informaci¨®n.
Me parece muy bien esta iniciativa. Bueno, les dejo que tengo que ir a comprar unas cassettes y repuesto para la cinta de la m¨¢quina de escribir...ironias aparte y por si sirve de algo les dir¨¦ que hace cerca de diez a?os que no piso una agencia de viajes.
Imagino que los agentes de viaje cuando necesitan comprar un electrodom¨¦stico, un coche, un kilo de patatas; van a la primera tienda que encuentran, compran lo que sea y se van a su casa, esa es la filosof¨ªa que quieren perseguir. Entiendo que buscar un viaje con los requisitos que se piden, tiene un trabajo que solo se paga si se contrata el viaje, y que existe mucha picaresca, pero eso pasa en todos los gremios. No deja de ser curioso que las propias compa?¨ªas ofrecen ofertas por internet que en ocasiones son mejores que las de las agencias, o que dejen que sus datos figuren en buscadores especializados de vuelos u hoteles, donde se pueden obtener precios curiosos a base de echarle un poco de paciencia.
Muy bien, en una tienda de calzado, de ropa etc cuando un dependiente que te ense?e una torre de zapatos o lo que sea y no te lleves ninguno que te diga el dependiente, me debe 20 euros por el tiempo perdido.
Despues de leer esta noticia, a mi me parece genial que lo hagan, asi los que jamas nos rebajaremos a tanta insensatez triunfaremos. Nuestro trabajo es catar al cliente, si nuestro cliente no es captado es porque hemos echo mal nuestro trabajo. Dar informacion es algo muy puntual, cuando a una persona se le hace un presupuesto el coste es minimo y si se le hace es porque tiene intencion de comprar. A veces se pierde el cliente, pero eso es unicamente por tener malos vendedores. Con las agencias ahora lo que intentamos es competir con internet para que los viajes salgan mas seguros y baratos y a la hora de felicitar o quejarte lo puedas hacer en algun sitio. La informacion debe ser gratuita, es cierto que tenemos que preparar una gran cantidad de papeles para atraer, pero de ahi a cobrar. Asi que mi empresa jamas dejare que esto ocurra. La gente pretende ganar para que no pierdan el tiempo...jajaja...me parto y me mondo. Por cierto si pensais en viajar a China o Nepal no dudeis en visitar nuestra pagina web. Un saludo
El Agente de Viajes profesional es para mi muy valioso. La mayor parte de las veces que he reservado algo por Internet, o he tenido un problema, o lo anunciado no era "del todo" cierto. Hace tiempo que todos mis viajes est¨¢n en manos de una Agencia, peque?a, pero con gente "muy viajada" en la que puedo confiar. Nunca tengo ning¨²n problema y, si algo surge, una llamada telef¨®nica desde d¨®nde sea y a la hora que sea y siempre tengo a un humano que va a resolver lo posible. Esto no ocurre ni con las Agencias "grandes", que son meras "despachadoras" de viajes, y sus empleados en muchas ocasiones con escasa cualificaci¨®n, ni mucho menos con Internet, d¨®nde la b¨²squeda te puede llevar al tedio y al mareo; adem¨¢s de las falsedades, insisto.
?siguen existiendo las agencias de viajes? ?lo que se aprende en internet cada dia!
Menuda chorrada. Si las agencias implantan estas medidas est¨¢n condenadas a desaparecer para siempre. Yo no he ido en mi vida a una agencia siendo adulto (mis padres s¨ª iban cuando era ni?a), es mucho m¨¢s c¨®modo hacerlo todo por internet, sabiendo que no hay un agente intentando captarte e inform¨¢ndote libremente en decenas de p¨¢ginas distintas con multitud de consejos y opiniones (no solo la que te da el agente). Yo todos mis viajes los organizo por internet y estoy la mar de contenta.
Hay agentes muy competentes, pero pagar por informaci¨®n sobre posibles viajes es como si al comprar un coche nos cobraran solo por darnos informaci¨®n, o como si fu¨¦ramos a comprar ropa tuvi¨¦ramos que pagar dinero por pedirle consejo a la dependienta aunque no compremos nada. Es simplemente absurdo y sin sentido.
Estamos cansados, muy cansados de aguantar a clientes constantemente que te hacen miles de preguntas, te hacen explicarles doscientos destinos, presupuestarles mil cosas y con todo ello, terminan compr¨¢ndolo por internet por diferencias de... 3€ por ejemplo!!!Toda esa prepotencia que veo por arriba, seguro que sois de los que si pis¨¢is una agencia cre¨¦is saber m¨¢s que los que estamos all¨ª (he viajado mucho y he estudiado much¨ªsimo) o de los que, cuando hay algo en la que os la jug¨¢is, ven¨ªs a nosotros (no vaya a ser...)Claro que existen las agencias y cuando lo hacemos bien, tenemos hasta colas de clientes.
Creo que algo intermedio no estar¨ªa mal, comprar un vestido o unos zapatos no ocupa el mismo tiempo que ense?ar varios destinos con varios hoteles, yo hago las dos cosas, y no es justo que el par de horas que se pueden ir en esto no tengan compensaci¨®n alguna.
EN EL AEROPUERTO DE LA CIUDAD DE CULIACAN TODO EL ESPACIO ESTA PRIVATIZADO AL GRADO QUE, PARA RECIBIR FAMILIARES O PASAJEROS, HAY QUE PAGAR ESTACIONAMIENTO; cosas de la fat¨ªdica LIBRE EMPRESA MODERNA
Est¨¢ claro que tienen que cobrar. Estan vendendo servicios, no productos. Buenos servicios tienen su precio y se las agencias no tienen m¨¢s clientes por eso (lo dudo) problema de las ag¨ºncias. Todas las grandes mierdas que he visto en viagens son de internet. Estoy harta de leer una informacion en internet y cuando llego al s¨ªtio (siempre por ag¨ºncia) ser totalmente diferente."Quem quer comer, tem que pagar. Quem quer comer melhor, tem que pagar melhor"
La verdad es que es un tema muy debatido. Los agentes de viajes lucharan por cobrar y los consumidores por no tener que pagar nada. Realmente es le pez que se come la cola. Yo, como cliente, dir¨ªa de no tener que pagar nada y seguir as¨ª, no obstante, me pongo a la piel de ellos y se que son tiempos dif¨ªciles.
Lo mejor es informarse con otros viajeros, de esta manera no hay intereses econ¨®mcos de por medio. Nosotros estamos recorriendo latinoam¨¦rica por carretera (ya llevamos 15 meses) y en nuestra p¨¢gina se pueden encontrar cientos de lugares para visitar, consejos para cruzar fronteras, etc. y si alguien necesita alg¨²n consejo en especial que se ponga en contacto con nosotros ;) http://www.zaiguaweb.com/
Las agencias son mejores y m¨¢s seguras que la Internet, pero hay agencias y agencias. Una agencia sueca prometi¨® guia hablando portugu¨ºs en un tour de Escandin¨¢via y el guia s¨®lo hablava espa?ol. Para no hacer da?o al guia (que era una dulzura de persona y decia estar aprendendo el portugu¨ºs) los brasile?os de la excursion se quedar¨¢n calados. T¨ªpico de brasile?os! Mucho ojo con ag?ncias tambien. Hasta en Su¨¦cia!!
Iba a soltar toda clase de improperios, pero luego he visto la letra peque?a de que solo es en Suiza. Aun as¨ª cuidado, que ¨²ltimamente Espa?a se aplica todo lo malo.http://rutaturismo.com
Que la agencia de viajes quiere cobrar por dar informacion a sus clientes? maravilloso, pero maravilloso. Ahora bien, con una manita en el corazon ?estais seguros se?ores agentes de viaje que sabeis de lo que estais hablando/vendiendo? Porque mi experiencia como guia turistico en Europa y norte de africa (11 a?os) para un gran y conocido tour operador, es que el minorista esta a por uvas, vamos que no tiene ni idea. Muchos, no sabiendo se ponen a dar consejos como si supieran y cuando venden el producto...el que la da mas comision y ya esta! Y luego os quejais de que la gente os usa y se va a internet???? pero si les habeis vacilado media vida!!!!Hay profesionales en las agencias, he conocido algunos desde luego, pero la inmensa mayoria son unos aficionados.
definitivamente, internet....un monton mas de curritos a la calle..ole, ole, ole...
Si se est¨¢n planteando eso, es porque han hecho estudios y el porcentaje de ventas que realizan en comparaci¨®n de la gente que va a buscar informaci¨®n, es muy bajo. Por lo tanto el problema no esta en la informaci¨®n que dan, el problema esta en que no son competitivos en la relaci¨®n producto / precio. Es como si una zapater¨ªa cobrase por ense?ar o probarse los zapatos a los clientes. Creo que es una locura, m¨¢s en estos tiempos donde en Internet puedes encontrar casi toda la informaci¨®n, pero en fin, si quieren cobrar, que cobren, otra cosa es que le paguen.http://ofertasvuelosmashotel.com
?Hola! Soy Raquel de 1001 hoteles. Le he echado un vistazo a vuestro blog y me parace muy interesante ;) Os dejo el enlace del nuestro: http://elblogderaquelde1001hoteles.blogspot.com.es/Saludos y buena semana
Hola encontr¨¦ este sitio con recomendaciones y trucos para comprar Vuelos Baratos y reservar Hoteles Low Cost.http://www.tiquetesbaratosweb.comEspero que les sirva!
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Redactor del diario EL PA?S especializado en viajes y turismo. Ha desarrollado casi toda su carrera en el suplemento El Viajero. Antes colabor¨® como fot¨®grafo y redactor en Tentaciones, Diario 16, Cambio 16 y diversas revistas de viaje. Autor del libro Mil maneras est¨²pidas de morir por culpa de un animal (Planeta) y del blog El viajero astuto.
