Desatenci¨®n al cliente

Como cliente/consumidor/usuario agradezco que las compa?¨ªas pongan a nuestra disposici¨®n un tel¨¦fono al que dirigirnos para cualquier duda o consulta. Desde la luz o el gas, hasta compa?¨ªas telef¨®nicas o de electrodom¨¦sticos, todas tienen su n¨²mero de atenci¨®n al cliente. Algunas ponen un 900, gratuito, la mejor opci¨®n sin duda. Pero lo que no entiendo es el empe?o en poner un tel¨¦fono 902.

Hoy en d¨ªa, una gran parte de la poblaci¨®n tenemos contratado el ADSL en casa, lo que supone llamadas nacionales gratuitas, y esa inmensa mayor¨ªa hemos de pagar el coste de la llamada m¨¢s caro que nunca por culpa de esas numeraciones. Yo tuve un 902 en mi empresa. Iba bien porque con un ¨²nico n¨²mero para la publicidad se pod¨ªa discernir la llamada y derivarla a la provincia que t¨² indicaras o donde te conviniera. Pero las cosas cambian. Resulta que si llamo a mi compa?¨ªa telef¨®nica por alguna aver¨ªa me hacen pagar un coste desorbitado por su ¡°atenci¨®n al cliente¡±. Eso no es atenci¨®n. Eso es disuasi¨®n o, pero a¨²n, desatenci¨®n al cliente.¡ª Eduard Baras.