Del ¡®me gusta¡¯ al ¡®lo compro¡¯

Ya es un hecho: Asos, mytheresa.com y otras 27 firmas nacidas online (incluyendo Matchesfashion.com, Moda Operandi o Selfridges) se han apuntado a la venta por Instagram. Lo han hecho con la herramienta LIKEtoKNOw.it, un servicio que, en principio, parec¨ªa destinado tan s¨®lo a monetizar las im¨¢genes de las blogueras m¨¢s exitosas en la red social (por cada prenda vendida, reciben una comisi¨®n).

Lo veo. Lo quiero. Lo compro. Quiz¨¢s la sencillez de este razonamiento sea la clave del ¨¦xito de la compra por Internet. Para hacer a¨²n m¨¢s f¨¢cil y acrecentar este impulso de la compra virtual, en 2014 la empresa rewardStyle lanzaba LIKEtoKNOW.it. Una herramienta pensada para poner en contacto blogueras y marcas de moda, y responder a la pregunta m¨¢s formulada por sus seguidores ¡°?de d¨®nde es?¡±. El mecanismo es sencillo: basta con dar un ¡°me gusta¡± a una foto en Instagram; al poco tiempo, se recibe un correo con los enlaces donde adquirir las prendas directamente. Para ello, tanto el propietario de la cuenta como el seguidor deben estar registrados en LIKEtoKNOW.it.

Seg¨²n Jens Riewenherm, CEO de la tienda multimarca online mytheresa.com, ¡°este servicio no es un enorme impulsor de ventas. Se trata m¨¢s bien de un servicio para nuestros clientes m¨¢s fieles. Recibimos muchas preguntas a trav¨¦s de nuestro Instagram. Ahora, con LIKEtoKNOW.it, podemos comunicarnos con nuestros clientes de manera diferente manteni¨¦ndolos actualizados de nuestras novedades. Adem¨¢s, nuestro equipo de compras tiene otra fuente de la investigaci¨®n para saber lo que los clientes quieren¡±.

Un programa conecta las p¨¢ginas de las blogueras con las marcas de moda

El hecho de que Instagram sea la red social elegida tiene su porqu¨¦: seg¨²n un estudio publicado por la revista Forbes, los usuarios de redes sociales son 58 veces m¨¢s propensos a interactuar con las marcas en Instagram que en Facebook, y 120 veces m¨¢s que en Twitter.

Cabe preguntarse si se trata de una maniobra comercial o de un posicionamiento estrat¨¦gico. Seg¨²n Noelia Ruiz, directora de producto en la empresa de desarrollo de software BrainSINS: ¡°La compra a trav¨¦s de redes sociales tiene todav¨ªa unos ¨ªndices muy bajos porque la gente interact¨²a y habla de sus marcas en ellas, pero todav¨ªa no compra. Lo que s¨ª se observa es que son muy ¨²tiles para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo¡±.

Quiz¨¢s el sistema de compra a trav¨¦s de Instagram suponga el empuj¨®n definitivo para el consumo masivo a trav¨¦s del m¨®vil. ¡°El 30% de las ventas de comercio electr¨®nico del mundo se realiza con el m¨®vil¡±, explica Ruiz. A la cabeza est¨¢n Jap¨®n (49%) y Corea del Sur (45%). En Occidente, es Reino Unido (41%) quien lidera esta estad¨ªstica, seguido por Espa?a (28%), casi en la media mundial.

Google acaba de cambiar su algoritmo para penalizar aquellas webs no adaptadas a m¨®vil. Mango, Zara, H&M, Desigual o Privalia ya tienen sus propias aplicaciones para facilitar las compras a trav¨¦s de dispositivos m¨®viles. Y algunas otras, como Marc Jacobs Beauty o Michael Kors, han desarrollado herramientas propias ¡ªal margen de LIKEtoKNOW.it¡ª para hacer de sus Instagrams lugares de compra online.

¡°Las ventas de prendas de vestir a trav¨¦s de la red cerraron el primer semestre de 2014 con un valor global de 360,3 millones de euros, casi el doble que en el primer semestre de 2013¡±, recuerda Noelia Ruiz.

Quiz¨¢ por eso blogueras, firmas, y tambi¨¦n medios de comunicaci¨®n especializados, conscientes del enorme potencial que la industria de la moda tiene en el entorno digital, est¨¢n cayendo en las redes del comercio electr¨®nico. El ¨²ltimo en hacerlo ha sido Cond¨¦ Nast, el grupo editorial que est¨¢ detr¨¢s de cabeceras como Vogue, quien ha anunciado que este oto?o Style.com (hasta ahora web de referencia de noticias de moda y desfiles) se transformar¨¢ en un sitio de comercio electr¨®nico.