Cuando el ciudadano acude a la ventanilla equivocada

Presentar una queja ante la Defensora del Pueblo europeo es sencillo. Basta entrar en su p¨¢gina web, responder un cuestionario y completar un formulario con la reclamaci¨®n. La mayor¨ªa de los que siguen esos pasos no tendr¨¢n, sin embargo, el compromiso de la defensora de tratar de buscar una soluci¨®n. Y no porque su causa no lo merezca ni por dejaci¨®n de funciones (nada que ver con el ¡°vuelva usted ma?ana¡± de Larra). Simplemente, han acudido a la ventanilla virtual equivocada. As¨ª lo indica el ¨²ltimo informe del organismo, que cifra en casi dos de cada tres los casos en que el ciudadano acude a la defensora para resolver cuestiones sobre las que no tiene competencias.

El error de la gran mayor¨ªa es que sus reclamaciones no se refieren a la falta de transparencia o la mala administraci¨®n de las instituciones comunitarias, el ¨¢mbito de trabajo de la defensora, Emily O'Reilly. Para los litigios con las Administraciones m¨¢s cercanas ya est¨¢n sus equivalentes auton¨®micos o nacional. Tambi¨¦n quedan fuera temas puramente pol¨ªticos, legislativos o sobre decisiones de los tribunales.

El a?o pasado se presentaron 1.880 quejas (cinco cada d¨ªa). De ellas solo en 711 correspond¨ªa intervenir a la defensora, y finalmente se abrieron 245 investigaciones formales. Los espa?oles fueron los ciudadanos europeos que m¨¢s quejas presentaron (un total de 308) con gran diferencia sobre su perseguidor, Polonia, con 163. Para los pr¨®ximos a?os, la entidad espera que problemas relacionados con el Brexit creen m¨²ltiples reclamaciones. En el caso de los espa?oles, la mayor¨ªa est¨¢n relacionadas con temas judiciales, protecci¨®n al consumidor, transparencia y banca. Y muchas son remitidas a sus hom¨®logos nacionales por falta de competencias.

Aun as¨ª, la cifra de quejas sobre las que la defensora de la UE no tiene capacidad de actuaci¨®n es la m¨¢s baja desde que hay registros. En el pasado llegaron a triplicar a las que s¨ª entran en el mandato de O'Reilly, cuya oficina lleva a?os repitiendo a la mayor¨ªa de los que presentan una queja: ¡°Disculpe, pero no es aqu¨ª¡±.