El secreto del almacenamiento de Amazon

En 2016, el gigante estadounidense cuadruplic¨® sus beneficios y se embols¨® solo en Espa?a 871 millones de euros. Amazon ya se ha convertido en el principal distribuidor online en los cinco mercados: moda, electr¨®nica, juguetes y deportes, muebles y electrodom¨¦sticos, y alimentaci¨®n. As¨ª se organiza la empresa l¨ªder en comercio electr¨®nico...

1. Como 24 campos de f¨²tbol

En el almac¨¦n que Amazon abri¨® en 2012 en San Fernando de Henares (Madrid) se guardan alrededor de 32 millones de productos. La superficie del centro es de 77.000 m2, (¡°equivale a 11 campos de f¨²tbol¡±, ilustra Abel Tintos, responsable de relaciones p¨²blicas de la empresa). El espacio se multiplica por el apilado en alturas en lo que se llaman pick towers, torres de almacenaje. As¨ª se alcanzan los 170.000 m2 totales. ?Y en campos de f¨²tbol? Tintos responde presto: 24. Al principio eran 40 empleados. ¡°Pero en Navidad llegamos a 2.600¡±.

2. Control de bienvenida

Solo en el ¨²ltimo a?o Amazon.es a?adi¨® a su cat¨¢logo m¨¢s de 70 millones de nuevas referencias. Una ingente cantidad de productos que, cuando llegan al centro log¨ªstico, reciben un tratamiento personalizado. ?Exceso de cari?o? No va por ah¨ª la cosa. ¡°Nuestros empleados los examinan de uno en uno para garantizar que todos nos llegan en perfectas condiciones antes de iniciar el proceso de almacenaje¡±. Aqu¨ª solo se guardan los productos imperecederos (discos, libros, ropa¡­). Para alimentaci¨®n y dem¨¢s poseen un almac¨¦n en el centro de Madrid.?

3. Sin orden ni concierto

¡°Si organiz¨¢semos el almac¨¦n por productos o por categor¨ªas, como en un supermercado, nuestros pickers [los encargados de organizar los pedidos] tardar¨ªan mucho en completar un pedido. Porque el cliente no quiere seis pares de zapatos, sino un par, dos libros, un disco¡­ Ir de un departamento a otro podr¨ªa suponer una larga marcha¡±, dice Tintos. As¨ª que aqu¨ª las cosas se van dejando en los huecos que hay en las estanter¨ªas, al azar.

4. La ruta m¨¢s eficaz

Cada producto duerme el sue?o de los justos en una estanter¨ªa convenientemente registrada por el ordenador. ¡°De este modo, cuando un cliente hace su pedido, el software de Amazon traza la ruta m¨¢s eficaz para que el picker, o recogedor, vaya haci¨¦ndose con todos los productos lo m¨¢s r¨¢pido posible¡±, explica Abel Tintos. Una vez que todo est¨¢ en el carro, solo queda acercarlo hasta la zona de empaquetado.

?5. Una ¨²ltima mirada y adi¨®s

En la zona de empaquetado, los empleados comprueban por ¨²ltima vez que todo est¨¢ en perfecto estado. Luego el ordenador elige qu¨¦ tipo de caja o de sobre se adecua m¨¢s al env¨ªo. Una vez cerrado, el paquete va a la zona de env¨ªo, donde los camiones se encargan de que llegue a su destino.