He perdido el m¨®vil, ?qu¨¦ tengo que hacer?
La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios aporta las pautas para intentar localizarlo y proteger nuestros datos
Perder el m¨®vil o que nos lo roben puede ser casi tan desastroso como perder la cartera. Agenda de contactos, mensajes, fotos, v¨ªdeos, e incluso las tarjetas de cr¨¦dito. En definitiva, datos e informaci¨®n personal que preferir¨ªamos que no estuvieran en manos de desconocidos. Por no hablar del gasto econ¨®mico que supone comprar un nuevo tel¨¦fono.
"En la mayor¨ªa de los casos, no se suelen recuperar", explican desde la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) y a?aden que "con frecuencia acaban en tiendas de segunda mano o vendidos a otros pa¨ªses". Sin embargo, existe una serie de medidas que se pueden llevar a cabo una vez ha desaparecido el m¨®vil.
Con la funci¨®n GPS de la aplicaci¨®n de para buscar el m¨®vil es posible ver en un mapa d¨®nde est¨¢. La aplicaci¨®n funcionar¨¢ siempre que el tel¨¦fono est¨¦ encendido. Adem¨¢s, la OCU recomienda llamar al n¨²mero porque puede que alguien lo haya encontrado y pueda devolverlo. Tambi¨¦n se puede mandar un mensaje.
Con la misma aplicaci¨®n que sirve para buscar el m¨®vil es posible borrar todo lo que hay en ¨¦l: correos electr¨®nicos, fotos, mensajes. Tambi¨¦n las contrase?as y claves de acceso a los servicios que tenga desde el m¨®vil.
Es tan sencillo como llamar al operador m¨®vil. As¨ª nadie podr¨¢ hacer llamadas que entra?en un gasto de dinero. El consumo que se realice durante el tiempo que pase sin solicitar el bloqueo a la compa?¨ªa corre por cuenta del due?o del tel¨¦fono, salvo que tenga un seguro que lo cubra.
Si estamos completamente seguros de que es imposible recuperarlo, toca inhabilitar el tel¨¦fono. Para hacerlo, hay que llamar a la compa?¨ªa m¨®vil y solicitarlo. Es necesario tener una copia de la denuncia policial para poder llevar a cabo la petici¨®n. Una vez inhabilitado, no se podr¨¢ usar con ninguna tarjeta SIM en Espa?a. Adem¨¢s, la OCU recomienda cambiar las contrase?as de todos los servicios ¡ªcorreo, redes sociales y otras aplicaciones¡ª y tambi¨¦n de las tarjetas que tuvi¨¦ramos en el m¨®vil.
Si resulta que el m¨®vil lo han robado y la persona que lo ha hecho gasta dinero a trav¨¦s de ¨¦l, OCU recuerda que existe una ley que protege a las personas que se ven perjudicadas. Seg¨²n la Ley de Servicios de Pago, el m¨®vil almacena los datos de la tarjeta de cr¨¦dito o de d¨¦bito o dispone de aplicaciones para el pago: el usuario solo es responsable de los cargos que le hayan hecho por uso fraudulento hasta un l¨ªmite de 150 euros. La cifra que se reducir¨¢ a 50 euros cuando se apruebe la nueva ley del mercado de servicios de pago, a¨²n en tramitaci¨®n, para que los consumidores puedan beneficiarse de esta mejora.
En caso de que el banco no quiera hacerse cargo de las cantidades defraudadas, la OCU aconseja reclamar ante el servicio de atenci¨®n al cliente del banco. Por ¨²ltimo, recuerda, algunas entidades financieras ofrecen seguros asociados a las tarjetas con cobertura por uso fraudulento.
En cuanto damos por perdido o robado un m¨®vil debemos acudir a la comisar¨ªa m¨¢s cercana a nuestro domicilio y denunciar. Para hacerlo, es necesario pedir a nuestra compa?¨ªa telef¨®nica el c¨®digo IMEI del tel¨¦fono (en algunos casos tambi¨¦n puede encontrarse en la caja en la que ven¨ªa el tel¨¦fono). En caso de tener el tel¨¦fono asegurado la denuncia es fundamental para poder reclamar uno nuevo o un reembolso a la compa?¨ªa de seguros.