?Comida a domicilio dentro de un festival?

La situaci¨®n es un cl¨¢sico: est¨¢s de festival, te da hambre, sed y ganas de ir al ba?o y el pr¨®ximo concierto empieza ya. No puedes hacerlo todo, pero tampoco quieres perderte nada. En Uber lo saben y en el pasado NOS Primavera Sound de Oporto quisieron probar c¨®mo facilitar la experiencia a sus clientes.

Muchos se preguntaban qu¨¦ hac¨ªan all¨ª todos esos chicos con mochilas de Uber Eats. F¨¢cil. Lo mismo que cuando los ves en la calle en cualquier ciudad. Esperan tu encargo, van ellos a buscar la comida al restaurante, hacen la fila por ti y te dejan el pedido en un punto de recogida. Instantes antes, te llega una notificaci¨®n para que pases a recogerlo.

"A la gente le gusta mucho porque est¨¢n m¨¢s relajados y pueden esperar donde quieran de todo el festival", dice Teresa Trincao, una estudiante que lleva dos a?os trabajando en el festival, mientras su compa?era me entrega la cena, los t¨ªpicos pasteles de bacalao portugueses y un bocadillo, tambi¨¦n de bacalao. Algunos miraban y se re¨ªan, les parec¨ªa el colmo de la pereza, pero las hamburguesas, el plato estrella, desfilaban.

Los restaurantes a elegir eran ¨²nicamente los que ten¨ªan parada dentro del festival: pescado, ensaladas o sopas... y papas... que, por si te apetece un tentempi¨¦, hay que saber que las papas en Portugal son un potaje de carne picada. Cuando pides, la aplicaci¨®n te da un color seg¨²n el restaurante para saber a cu¨¢l de los tres puntos de recogida debes ir, al blanco, el verde o el morado, que est¨¢n uno al lado de otro.

Hecha la prueba, llega la reflexi¨®n. Se trata de un nuevo modelo de patrocinio que pasa por involucrarse m¨¢s con los usuarios. La empresa no quiere compartir los datos de la experiencia en Oporto, pero ya est¨¢n haciendo el balance para replicar el servicio a otros festivales. Esta ha sido la primera vez en Europa, y Uber nos invit¨® a conocerla de primera mano, pero las posibilidades para extenderla son muchas durante la ¨¦poca de festivales.

"Ahora se trata de aprender lo que ha funcionado y mejorar lo que podamos para entender las necesidades espec¨ªficas de cada ciudad y cada festival", cuenta Yuri Fern¨¢ndez, portavoz de la aplicaci¨®n para Espa?a y Portugal. Dependiendo de si el evento dura m¨¢s o menos o est¨¢ m¨¢s cerca o alejado del centro de la ciudad donde se celebra, las necesidades de los usuarios son distintas.

Otro de los problemas que han querido atajar ha sido el caos que se forma al final de los conciertos. Los recintos de los festivales suelen ser enormes y encontrar tu Uber para volver a casa normalmente es una pesadilla. Por eso, se acordaron varios puntos de recogida para que conductor y pasajero sepan d¨®nde encontrarse. Y, como la propuesta de Uber es resolver a golpe de clic, tambi¨¦n instalaron una carpa con wifi y cargadores para que sus usuarios no se quedasen desconectados.