Los lectores nos gu¨ªan en la mejora del modelo de suscripci¨®n digital

El pasado mes de mayo EL PA?S lanz¨® su modelo de suscripci¨®n digital. Este proyecto ha requerido de la colaboraci¨®n de todos los trabajadores del diario y, por supuesto, de los lectores. Su respuesta ha ido m¨¢s all¨¢ de lo esperado: las redes sociales han servido para dar apoyo p¨²blico al periodismo de calidad que defiende EL PA?S, con muchos usuarios compartiendo que ya forman parte de la comunidad web del diario. Adem¨¢s, han estado en contacto con profesionales del peri¨®dico para comunicar incidencias y ayudar en su resoluci¨®n e incluso se han ayudado entre ellos.

¡°Nuestros lectores han comprendido el cambio de modelo a la perfecci¨®n. No es que lo hayan aceptado sin m¨¢s, es que lo apoyan e incluso te dir¨ªa que algunos hasta lo abanderan. Es algo que estamos comprobando en las conversaciones que mantenemos con ellos¡±, cuenta Ang¨¦lica Dom¨ªnguez, responsable de Inteligencia de Clientes de Prisa Noticias.

Algunos lectores interesados en la suscripci¨®n digital se han topado con incidencias t¨¦cnicas o dudas sobre qu¨¦ opci¨®n elegir entre las propuestas. A trav¨¦s de la centralita de atenci¨®n a suscriptores o de su correo electr¨®nico se lo han hecho saber a EL PA?S. Adem¨¢s, si han considerado que existe alguna ¨¢rea optimizable, tambi¨¦n lo han trasladado. Dom¨ªnguez confiesa que ¡°es emocionante que lectores que han contratado una suscripci¨®n y ya est¨¢n disfrutando de ella, se tomen la molestia de hablar con nosotros para contarnos con detalle qu¨¦ ¨¢reas de mejora detectaron durante el proceso de compra¡±.

Uno de esos lectores es Jos¨¦ Luis Gonz¨¢lez-Esteban. Decidi¨® suscribirse a los contenidos web del diario despu¨¦s de ¡°muchos a?os vinculado al peri¨®dico de papel¡±. Durante el proceso tuvo problemas t¨¦cnicos. ¡°Al principio pens¨¦ que era cosa m¨ªa, pero lo coment¨¦ con otros compa?eros del departamento ¨Cde la Universidad en la que trabaja- y a ellos tambi¨¦n les pasaba¡±, describe. Gracias a una conversaci¨®n en Twitter con otros usuarios el diario supo de esta incidencia. ¡°Me sorprendi¨® que se pusieron en contacto conmigo con bastante rapidez para intentar solucionarlo¡±, a?ade.

El equipo de tecnolog¨ªa trabaj¨® con ¨¦l para corregir los errores, ayudando as¨ª a m¨¢s lectores con el mismo problema. Los t¨¦cnicos no solo solventan incidencias, sino que tambi¨¦n recogen las recomendaciones de lectores para crear nuevos tipos de suscripci¨®n o para que EL PA?S perfeccione su contacto con determinados colectivos. Dom¨ªnguez valora esta implicaci¨®n como ¡°una muestra de la confianza¡± que los lectores tienen en EL PA?S, ¡°y que quieren que sigamos haciendo el periodismo que hacemos¡±.

Esta relaci¨®n con los lectores no es nueva, pues siempre han acompa?ado y opinado sobre el diario y sus cambios. Los canales de comunicaci¨®n con EL PA?S son muy diversos, desde las Cartas a la directora o al Defensor del lector, a los comentarios en las noticias y las redes sociales.

La conversaci¨®n que Gonz¨¢lez-Esteban mantuvo en redes sociales se produjo a ra¨ªz de un tuit de Pau Llop, periodista y consultor digital, que comparti¨® un post que hab¨ªa escrito en su blog en el que analiza c¨®mo podr¨ªa mejorar el proceso de suscripci¨®n. ¡°Lo hago sobre EL PA?S porque uno siempre mira al referente y con la crisis que tenemos en los medios, desde hace mucho tiempo, todos estamos buscando un modelo de supervivencia para poder seguir haciendo periodismo¡±, explica Llop.

En su art¨ªculo, describe una serie de elementos que entorpecen el viaje del usuario. Borja Echevarr¨ªa, director adjunto de EL PA?S, enfatiza que si bien ¡°hay cosas que te pueden doler, es importante escuchar a los especialistas¡±, pues siempre cabe el error y la mejora cuando se inicia un proyecto. ¡°Somos muy conscientes de ello y de que esto es un proceso de aprendizaje¡±. Llop apunta que se trata de ¡°fallos que tienen f¨¢cil soluci¨®n¡±, ¡°normales¡± considerando que se deben aunar diferentes tecnolog¨ªas; si bien, como experto y suscriptor, y con ¡°¨¢nimo constructivo¡±, invita a que sean corregidas. El director adjunto indica que han tomado buena nota.

En el lado opuesto est¨¢n ¡°los trolls¡± que intentan atacar al diario e incluso ayudar a que las personas se salten el sistema de pago para acceder a los contenidos. ¡°Cont¨¢bamos con eso y no nos preocupa en este momento; nuestra obsesi¨®n es crear la mejor experiencia posible para el lector comprometido, que entiende la filosof¨ªa de crear un proyecto de comunidad y un tipo de periodismo¡±, explica Echevarr¨ªa.

Si quieres suscribirte a EL PA?S puedes hacerlo aqu¨ª. Para las incidencias, puedes ponerte en contacto con suscripciones@elpais.es. Si ya eres suscriptor de la edici¨®n impresa, solo tienes activar la parte digital. Aqu¨ª te explicamos c¨®mo.