Las pymes montan la tienda en Instagram

Conseguir clientes es uno de los retos a los que toda empresa debe hacer frente y, para lograrlo, existen infinidad de herramientas y t¨¦cnicas que se pueden poner en pr¨¢ctica. Entre ellas, la presencia en redes sociales. Se trata de un recurso al alcance de todos que, de impactar en el p¨²blico objetivo, puede potenciar las ventas.

"Vivir en una ciudad de provincia (Segovia) y vender a cualquier parte de Espa?a, adem¨¢s de a Par¨ªs o Nueva York, ha sido posible gracias a las redes sociales", afirma Paula Gonz¨¢lez, fundadora de The Singular Olivia. Gonz¨¢lez comenz¨® su actividad en 2008 vendiendo a trav¨¦s de una cuenta de la plataforma de blogs Blogger (hoy de Google) los jabones basados en la receta que hab¨ªa desarrollado su padre antes de fallecer. En un principio, lo vio ¨²nicamente como un recurso para ayudar a financiar el m¨¢ster que estaba cursando, pero la gran acogida que tuvo hizo que esa peque?a idea se convirtiese en empresa en 2012.

Desde el principio apost¨® por las redes sociales, primero por Twitter y luego por Facebook, pero en 2012 se dio cuenta de que la red de Zuckerberg estaba muy masificada y descubri¨® Instagram, donde encontr¨® una comunidad. "Nunca hemos hecho una campa?a ni hemos pagado por seguidores, pero como soy prehist¨®rica de la Red, me une una relaci¨®n de contacto y amistad con muchas influencers; de no ser as¨ª, no nos sacar¨ªan", puntualiza. Aun as¨ª, rescata que sin el esfuerzo, las horas y el cuidado que pone en cada foto o producci¨®n que sube a Internet, no hubiese sido posible reunir los casi 97.000 seguidores con los que cuenta en la actualidad. Ahora, producto que sube a Instagram, producto que vende. Por el contrario, producto que no publicita en la Red, producto que no existe, asegura.

Ejemplos pioneros

Otra de las pioneras de Instagram es la fundadora de Real F¨¢brica, Roc¨ªo Mu?oz. La naturalidad, sinceridad y, por qu¨¦ no decirlo, gracia de su personalidad, han logrado conectar con el p¨²blico. "Nuestra comunidad es de 70.000 seguidores superfieles que nos entienden y nos apoyan", indica Mu?oz. Una fidelidad que se vio en los meses m¨¢s duros de la pandemia. Mu?oz se sincer¨® con ellos: de enviar 50 paquetes al d¨ªa pas¨® a cero. "Estaba desesperada, compart¨ª mi frustraci¨®n y enseguida empezaron los pedidos", relata. Su negocio comenz¨® en 2012 desde Punta Umbr¨ªa, en Huelva, ¨²nicamente por Internet.

"Las redes sociales nos iban fenomenal, logr¨¢bamos vender productos viejunos (artesanos de toda la vida) y sin ninguna inversi¨®n en publicidad lleg¨¢bamos a todas partes", cuenta. Esa popularidad hizo que, cuando abri¨® su tienda en una calle de poco tr¨¢nsito del barrio de Las Letras en Madrid, la gente se acercase al establecimiento desde el primer d¨ªa. "Normalmente una tienda tarda en tener tir¨®n, pero al conocernos, la gente ven¨ªa a vernos", rememora Mu?oz. Eso s¨ª, al igual que Gonz¨¢lez, habla sobre las ventajas de ser prehist¨®rica en Instagram, de la importancia del esfuerzo y de publicar im¨¢genes de calidad.

Sin embargo, aunque ser los pioneros tiene una importancia considerable, no es un requisito indispensable. Como ejemplo, el de las pizzer¨ªas Grosso Napoletano. "Grosso Napoletano no ser¨ªa lo que es sin las redes sociales. Desde el primer d¨ªa han funcionado como un escaparate donde adquirir clientes que luego se convierten en nuestra comunidad", opina su fundador, Hugo Rodr¨ªguez de Prada.

Otro caso de ¨¦xito en plena pandemia ha sido el de la panader¨ªa Madreamiga by La Migui?a. Aunque lleva m¨¢s de cinco a?os funcionando como una panader¨ªa artesanal de barrio, hace apenas dos meses que se convirti¨® en Madreamiga. Ya sirven a m¨¢s de 70 restaurantes y sus planes contemplan abrir en m¨¢s ubicaciones gracias a la visibilidad que les han otorgado los medios sociales. En solo dos meses han logrado casi 15.000 seguidores. "En Navidad, 300 clientes publicaron en sus redes fotos y v¨ªdeos de nuestro rosc¨®n, logrando un alcance y un impacto que con publicidad no se podr¨ªa conseguir", expone Bego?a San Pedro, fundadora de La Migui?a. Esa actividad hizo que vendieran 5.000 roscones, una proeza que, seg¨²n San Pedro, no hubieran podido lograr sin Internet.

Tanto Grosso Napoletano como Madreamiga by La Migui?a cuentan con un equipo de comunicaci¨®n detr¨¢s, pero lo cierto es que sin ese apoyo tambi¨¦n sigue siendo posible conectar y sumar seguidores. Es el caso de las pantallas pintadas a mano y por encargo de Mattoshine, el proyecto personal de la pintora Reyes Matossian. "Quer¨ªa hacer llegar la pintura al gran p¨²blico de una manera m¨¢s pr¨¢ctica que con un cuadro que pones en la pared", comenta, y lo ha logrado gracias al poder de Instagram. Desde septiembre ha vendido entre 150 y 200 pantallas y cuenta con una comunidad de m¨¢s de 6.000 seguidores que valoran y comparten su trabajo. "El boca-oreja es superimportante", dice Matossian. ?Sus claves? Compartir el paso a paso de la elaboraci¨®n de sus pantallas y contar con una amiga fot¨®grafa que hace de su muro una aut¨¦ntica obra de arte.

Marcas humanizadas

"La clave para el ¨¦xito de la presencia de una pyme en las redes sociales est¨¢ en la construcci¨®n de la comunidad", se?ala Ainhoa Torres, profesora de redes sociales de la Universidad CEU San Pablo. Torres promete que, si como pyme se es capaz de hacer de carne y hueso la marca, de "humanizarla", y de pasar de los t¨ªpicos mensajes comerciales a ense?ar a las personas que hay detr¨¢s de ella, se tendr¨¢ la oportunidad de pasar de un mero volumen de seguidores a tener una comunidad fiel.

Aunque forjar una comunidad resulta vital, no se pueden dejar de lado los ingresos. "Muchas marcas se olvidan de que las redes generan ventas y ¨²nicamente trabajan el alcance y el engagement (compromiso), que por s¨ª solos no generan valor para la empresa", advierte Marcos Blanco, profesor de ESIC. Por ello, recomienda pensar primero en c¨®mo vender o c¨®mo generar leads antes que en otros factores. Adem¨¢s, Blanco aconseja concentrar esfuerzos en unas cuantas y no estar en todas las redes sociales si no hay capacidad de generar contenido para cada una y el p¨²blico objetivo tampoco est¨¢ en todas. "El 90% de las marcas que est¨¢n en redes podr¨ªan cerrar sus perfiles y no afectar¨ªa para nada a su negocio", incide.

Por su parte, Yaiza Redondo, directora digital de la agencia de comunicaci¨®n 3AW, sugiere ofrecer diferentes formatos para mostrar los productos y comunicarse con el p¨²blico, utilizar la opci¨®n de preguntas y respuestas y no olvidarse de segmentar con hashtags (etiquetas) para llegar a m¨¢s usuarios y ampliar el alcance.