Nueva York difunde las llamadas al servicio de emergencia tras el ataque a las Torres Gemelas

Las autoridades de Nueva York han difunido casi nueve horas de llamadas telef¨®nicas al servicio de emergencia, algunas hechas desde las Torres Gemelas, en las que se escuchan las respuestas de los operadores del n¨²mero de urgencias 911 a personas desesperadas atrapadas en el caos de los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001.

"?Vio usted una explosi¨®n en las Torres Gemelas?", pregunta el operador que recibi¨® la primera llamada, seg¨²n transcripciones del Departamento de Bomberos. Eran las 8.47 horas, un minuto despu¨¦s de que el primer avi¨®n se estrellara contra uno de los edificios. Las palabras de los telefonistas -pero no de quienes llamaron- han sido publicadas despu¨¦s de que el diario The New York Times y un grupo de familiares de las v¨ªctimas pidiera obtenerlas.

Un tribunal de apelaciones fall¨® el a?o pasado que los parientes deb¨ªan tener la oportunidad de difundir las cintas grabadas de 28 personas que llamaron, quienes podr¨ªan ser identificadas. El Times y el grupo de familiares esperaban que las llamadas revelaran detalles de lo que ocurri¨® dentro de las torres y si los operadores del servicio telef¨®nico de emergencias aconsejaron mal a las v¨ªctimas.

La comisi¨®n del 11-S concluy¨® en 2004 que muchos telefonistas no sab¨ªan lo suficiente sobre los atentados como para proporcionar la mejor informaci¨®n a las personas atrapadas.

Hay una mujer saltando desde la azotea"

Las transcripciones reflejan el caos en medio de los ataques, que se cobraron 2.749 vidas. Un teleoperador del Departamento de Bomberos menciona problemas con su ordenador. Otra conversaci¨®n entre telefonistas de la Polic¨ªa y los Bomberos refleja frustraci¨®n mientras intentan lidiar con la entonces inimaginable situaci¨®n.

Una persona que llam¨® desde un comercio del bajo Manhattan "establece que en el lado noroeste (del World Trade Center) hay una mujer saltando de la azotea del edificio", se?ala un operador de la Polic¨ªa. "Est¨¢ bien, tenemos bastantes llamadas", responde un telefonista de los Bomberos. "Lo s¨¦. ?Dios Santo!", apunta el operador de la Polic¨ªa.

Las transcripciones incluyen espacios en blanco que representan lo que dijeron las personas que llamaron al 911. Una llamada proced¨ªa del piso 103 de una de las torres, donde un gran n¨²mero de individuos estaban atrapadas. "Dice que la gente se est¨¢ mareando por el humo que entra. Hay mucha gente. Piensa que est¨¢n atrapados", apunta el teleoperador.

"Ap¨²rense, por favor"

Ayer, los padres de la v¨ªctima Christopher Hanley difundieron una grabaci¨®n a trav¨¦s del Times. La llamada de su hijo fue a las 8.50 horas, cuatro minutos despu¨¦s del impacto del primer avi¨®n: "S¨ª, hola, estoy en el piso 106 del World Trade Center. Acabamos de tener una explosi¨®n en, como en el piso 105. Aqu¨ª somos como unas 100 personas. No podemos bajar por las escaleras. Hay humo y la cosa se ve muy mal", anota Hanley, de 35 a?os. Un telefonista le responde: "Permanezca sentado. Estamos en camino". "Est¨¢ bien. Por favor, ap¨²rense", reclama Hanley.

Las primeras transcripciones difundidas como parte de la demanda se publicaron el pasado agosto, con miles de p¨¢ginas de versiones de bomberos y personal de emergencia, as¨ª como transmisiones de radio. La Autoridad Portuaria de Nueva York y Nueva Jersey, propietaria de las Torres Gemelas y de su propia fuerza policial, hizo p¨²blicos todos sus registros de emergencia en 2003.