El IMSS pretende combatir en dos a?os el mal servicio al usuario

Los servicios de salud p¨²blica en M¨¦xico no gozan de un buen prestigio. El principal proveedor es el Instituto Mexicano del Seguro Social, que atiende a m¨¢s de la mitad de la poblaci¨®n y cuya atenci¨®n al usuario es motivo de constantes quejas entre los mexicanos: un trato d¨¦spota, negligencia y abusos de poder por parte de los empleados de todos los niveles son las m¨¢s constantes. La directiva de este organismo tiene un plan para combatir este a?ejo problema en dos a?os: capacitar al 100% de los bur¨®cratas que atienden a la poblaci¨®n para 2018.

El director de Prestaciones M¨¦dicas del IMSS, Jes¨²s Arriaga, inform¨® que la instituci¨®n prev¨¦ capacitar a un 70% del personal que atiende al p¨²blico en unidades de primer nivel para abril de 2017, y que para el mismo periodo de 2018 (a?o en que concluye la actual administraci¨®n federal) se haya capacitado al 100% del personal de atenci¨®n en los hospitales generales y regionales.

¡°El reto es ?c¨®mo vas a hacer un cambio en un n¨²mero tan importante de trabajadores con una inercia de trabajo de muchos a?os? Para esto se ha contemplado capacitar a 180.000 trabajadores con estrategias de trato, de informaci¨®n, que nos permita modificar la percepci¨®n y modificar el trato, tener una condici¨®n de di¨¢logo diferente con nuestros derechohabientes¡±, indic¨® el funcionario.

Arriaga D¨¢vila reconoci¨® que el Instituto tiene un problema de atenci¨®n a los derechohabientes pero asegur¨® que ya se trabaja para combatirlo, a trav¨¦s del programa ¡®SER IMSS¡¯ (acr¨®nimo de ¡°sonre¨ªr, escuchar y responder¡±) cuyo lema es ¡®De buenas es mejor¡¯, que consiste en capacitar a los trabajadores para ofrecer un mejor trato a los usuarios.

¡°Somos 430.000 empleados, organizarlos y transformar una estructura como ¨¦sta es un tema complejo pero estamos haciendo un verdadero esfuerzo y reconocemos que tenemos ¨¢reas de oportunidad importantes¡±, puntualiz¨® el director de Prestaciones M¨¦dicas.

Los mexicanos tienen cientos de historias sobre la tortura de lidiar con la burocracia de esta instituci¨®n a la que, sin embargo, no pueden renunciar: ya sea porque no pueden pagar un servicio privado de sanidad, o porque requieren tr¨¢mites que s¨®lo el IMSS puede facilitarles, como una incapacidad laboral por enfermedad o por embarazo. Es el caso de ¡®Diana¡¯, una usuaria embarazada que utiliza los servicios del Instituto porque en su empresa le piden una incapacidad oficial, y cuando pidi¨® su primera cita m¨¦dica para llevar este proceso, le pidieron ¡°una torta¡± a cambio.

¡°Afortunadamente yo puedo atenderme por fuera (en servicios privados), pero y ?toda la gente que no puede?¡±, reflexion¨® Diana al relatar su caso.

El Instituto asegura que los altos costos administrativos, como porcentaje del gasto total en salud, son tres veces mayores que el promedio de la OCDE. Es decir, que muchas de sus carencias se deben al importante gasto en salarios de los trabajadores p¨²blicos.